徐先生反映，8月4号那天，有幾個外地朋友到杭州來玩，他提前在美團上訂了民宿，付了五千多。當天到了民宿一看，覺得挺失望，就讓朋友們去住賓館了，但民宿老闆一分錢都不肯退了。

視頻：“民宿”四晚都沒住 房東為何不退錢？

徐先生當時在美團下單，定了杭州上城區後市街的民宿，約定8月4号15點後入住，8月8号12點前離店，4晚的價格是5450元，雙衛生間4室6床，可住12人。

房屋概覽介紹，整套房源有130平方米。從圖片來看，民宿的裝修不錯。

徐先生：“8月4号的晚上，我跟其他四個朋友來到這裡的時候發現，屋子裡的情況跟平台上的圖片描述并不太一緻，首先就是感覺裡面的衛生沒有圖片裡宣傳的那麼好，其次就是裡面的投影儀是壞的，而且那個投影儀的幕布是裂的，邊緣是有裂痕的，最讓我們生氣的就是，剛推門進去的時候，一個鋁合金條，那種裝飾條，從頂上掉下來，砸到我們身上了。（有受傷嗎？）沒有受傷，但是非常生氣。”

徐先生當時拍的照片顯示，地闆上有一根白色的長棍，看着像塑料管，他說是鋁合金裝飾條。後市街小區是一個老小區，徐先生當場敲了敲民宿的門，沒有人來開。徐先生介紹，他是通過微信跟民宿負責人聯系的，當時對方把開鎖密碼發給了自己，現在密碼已經失效了。

微信聊天記錄顯示，8月4号晚上7點21分，徐先生跟民宿負責人說：“你好，這個可以提前退房嗎，計劃有變化，估計就住這一晚。”

之後雙方電話溝通了一陣。徐先生問：“協商好了嗎？”對方回答“在了，晚一點哈，不行就住今天，明天退房。”

徐先生當時說了掉下管子的事情，說很失望。之後對方同意徐先生離開，退款的事離店以後聯系客服處理。

“美團”客服：“之前是有做過協調，房東那邊同意退還4460.32元，但是需要在8月5号下午15點之前取消訂單，我看一下，您這裡沒有接受，同樣的費用的情況下，我們平台付500元，您不願意接受，不願意訂單操作取消。8月6号下午6點前取消的話，是同意退2725塊錢，同樣加平台500塊錢的補償，您還是沒有接受，後續的話您這裡再次進線，房東的話這邊是一分不退了，同樣我們平台的500元是可以給您的，這是最終的一個方案。”

記者聽明白了，徐先生一直沒有取消訂單。

徐先生：“（你不取消訂單的話，就默認了你還占用這個地方。）不是，他們的意思是取消了訂單才能退款，才能給退錢，我們擔心的問題是，取消了訂單之後他們就不給我們退款。（但是小夥子，你不取消訂單，就相當于默認你還住在這裡是不是？訂單還在執行，所以你要考慮這個問題。）”

等了一陣，“美團”的客服專員給徐先生打來了電話。

“美團” 客服專員：“（徐先生：我不理解，為什麼退款會一天比一天會越來越少，然後到最後就一分錢都不能退了。）如果當時您去退的話，就相當于他後面的房态，說實話是可以打開，他還有機會去售賣，但您如果越是往後，那就相當于對他的房态也是有所影響，所以他那邊首先是根據，做生意的想法跟咱們消費者，說實話想法是不一樣的。”

美團客服專員的說法，證實了記者的猜測，徐先生不肯先取消訂單，民宿老闆就不願意退款。徐先生隻有民宿老闆的微信，但撥打過去後對方不接聽了。“美團”咨詢了民宿老闆的意見後，對方表示願意接受記者采訪。

民宿 李老闆：“總體來說，大部分是符合的，不符合可能是空間比較小了一點，因為是西湖邊的老破小嘛，小區裡的房子。（大概面積有多少？）面積是隻有100到110平方左右，圖片肯定都是實拍的，這是毫無疑問，疫情的三年，也沒有說去修繕，确确實實可能稍微會有點舊。”

民宿的李老闆給記者發來照片，說當時掉下來的白色棍子，其實是牆上固定一幅畫的裝飾條。

民宿 李老闆：“就相當于是挂畫，長方形的，可能是下面那一塊掉了，1.2米左右的高度根本就砸不到人，第一個是砸不到人，第二個是砸傷不了人，那個很輕很輕的，不是鋼筋，不是鋁合金，也不是塑料，就是類似于泡沫那種東西。”

老小區裡可以做民宿嗎？民宿的李老闆給記者通過彩信發來了網約房核驗ID号，還發來了一張房源管理截圖，其中就包括後市街的這套房子。

記者問“哪個部門核驗的？房源管理是哪個部門管理的？”對方回答“清波派出所”，記者也向杭州上城公安咨詢，對方證實确有其事。

民宿的李老闆介紹，當時徐先生一行人執意要退房，他也耐心地進行了溝通。

民宿 李老闆：“就是按照一千元結算，剩下的房費退給他，當時的一個方案，他當時是同意的，後來大概是九點半左右，他們去吃晚飯，到十點半又反悔了，他說今天就不住了，我當時是這麼跟他講的，我說如果有争議，你可以先把剩下的四千多先退回去，那一千塊金額可以讓平台幫我們凍結，等我們處理好之後（再協商），這樣你訂單取消了，我可以正常售賣。”

李老闆介紹，自己這邊無法單方面取消訂單，否則會被平台處罰；由于徐先生不肯主動取消訂單，導緻自己的民宿在徐先生訂房的那幾天，無法再進行售賣，所以自己不願退款。徐先生則告訴記者，他從來沒有同意先住一天再退房。美團方面表示，會幫雙方再進行協調，不管結果如何，美團都會為徐先生提供500元的情感補償金。

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