快遞春節不打烊方案?來源：中新經緯消費者真正難受的點在于，企業做出了承諾、表明了态度，最後卻成了“空頭支票”期待落得“一場空”，不僅會有“上當受騙”之感，也容易讓不打烊發展成了“爛尾”的劇本 ，今天小編就來說說關于快遞春節不打烊方案?下面更多詳細答案一起來看看吧!

快遞春節不打烊方案

來源：中新經緯

消費者真正難受的點在于，企業做出了承諾、表明了态度，最後卻成了“空頭支票”。期待落得“一場空”，不僅會有“上當受騙”之感，也容易讓不打烊發展成了“爛尾”的劇本。

文 | 付玉梅

編輯 | 趙佳然

審校 | 羅琨

“說好的春節不打烊，結果發貨了還不是卡在路上。10多天了，快遞一動不動，送了個寂寞。”即便是春節的“戰線”已經結束了，但在社交平台上搜索“快遞春節不打烊”，還是會出現一系列的投訴。

這是快遞春節全面不打烊的第二年。在就地過年的背景下，快遞的照常運營保障了市民寄遞及物資需求，這背後也是企業的多方投入參與。不少人感受到實實在在的便利，另一方面，投訴、吐槽聲卻不斷湧現。關注之下，快遞春節不打烊經曆着怎樣的考驗？

jwview

說好的“不打烊”呢？

北京西城的陳女士，在大年初七（2月7日）首日複工。她約了一個上門取件的韻達快遞。單也接了，快遞員也分配了，到了取貨時間，陳女士卻因“客戶聯系不上”，被快遞員取消了訂單。

陳女士感到疑惑，自己一直沒有接到電話，為何對方稱聯系不上？她随即又下了一個單，并主動聯系了分配取件的快遞員。電話那頭的快遞員卻說，“姐，我們網點還沒上班，這是系統分配的，我就随便選了個取消原因，麻煩你再取消一下吧。”

“不是春節不打烊嗎？怎麼我都上班了你們還放假呢？”陳女士說，小哥隻告訴她“網點的情況就是這樣”。

在寄件端，寄不出的東西消費者還可以再自行安置或更換快遞。但在收件端，收不到貨的消費者就隻能“幹着急”了。

“因為是母親寄來的水果，所以我一直關注快遞走向。1月29日快遞就到成都了，但一直沒有取貨信息。1月30日下午我直接去了網點，卻發現人都沒有，直到2月8日才有更新的物流。真是放假比我早，上班比我晚的‘不打烊’。”一名用戶稱。

社交平台上還有許多相關投訴，比如，“家裡年前寄的年貨，年後都沒收到，要不是聽說快遞不打烊就不寄了。”“快遞确實發貨了，但攬收了近10天。”“确實沒打烊，隻是不派送而已，還未經同意幫我簽收了。”“原來不止我一個人，說好的春節不打烊，物流信息一直不更新，上班了也不派送。”還有消費者直言，“号稱春節不打烊卻沒有人配送，這樣是不是虛假宣傳？”

微博截圖

也有不少消費者對春節期間物流變慢表示理解。“畢竟快遞小哥也要回家過年，但也希望企業既然承諾了快遞春節不打烊，就要采取更多措施來保障物流，而不能口惠而實不至。”有消費者說。

2022年是快遞全面宣布春節不打烊的第二年。快遞行業專家趙小敏告訴中新經緯，從這兩年的監測情況來看，快遞春節運行整體較平穩、順暢。但是，也确實存在局部網點執行不到位，帶來消費者體驗不好的情況。

“這也反映出，有些公司對春節不打烊的執行力度，包括資金規模、網點協調、及對加盟商、快遞員在春節的激勵機制方面還做得不到位。”趙小敏稱。

物流行業專家楊達卿曾向中新經緯表示，“春節不打烊”也是檢驗企業末端服務保障能力的一個體現。對部分快遞企業來說，落實時是“心有餘而人不足”。

企業如何保障？

快遞春節期間的持續運轉已見成效。國家郵政局監測數據顯示，今年春節期間，全國郵政快遞業共攬收和投遞快遞包裹7.49億件，較去年同期增長16%。

針對春節期間的快遞服務，國家郵政局在2021年12月30日也曾發出通知，要求節日期間各寄遞企業統籌安排運營資源，提前做好運力和人力調配，維護基層網點運營穩定，切實保障節日期間人民群衆用郵需求和行業安全穩定運行。

據中新經緯梳理，EMS、京東物流及“四通一達”等主要快遞企業都均表态，推出“春節不打烊”服務，并進一步保障快遞員權益。此外，部分企業也調高了快遞價格，用以補貼一線快遞員。

實實在在的投入會帶來成果，但用戶的體驗反饋也不容忽視。中國青年報社社會調查中心聯合問卷網的一項調查顯示，在對2011名受訪者中，93.8%的受訪者在春節期間網購了，80.3%的受訪者表示電商“春節不打烊”讓自己感受到了年味兒。但是，也有63.3%受訪者覺得春節網購需要改進發貨延遲滞後問題。

趙小敏認為，對擁有大量C端用戶的快遞行業來說，春節不打烊服務要跟用戶的訴求充分一緻。“對頭部快遞企業來說，肯定要争奪任何一個領域的消費市場，包括春節期間的服務。我們認為，随後幾年快遞行業會陸續回歸市場競争，全年無休是必然的趨勢。然而，有些快遞公司會懈怠，有些快遞公司會跟不上節奏，這就是未來競争的一個重要指标。”

據悉，近年快遞行業因價格戰飽受诟病，企業急盼轉向“價值競争”階段。要向外界展示自身成效，春節無疑是重要節點。

“快遞企業還是要處理好春節不打烊和快遞員、末端網點等之間的協調。尤其是在應對重大消費、節假日時，相關應急預案、處理流程都要到位。當然，企業也要有充足的資源和資金支持。如果說很多網點末端沒有跟上，那麼總部就要反思，是否有做好保障，是否有充分理解、傳達不打烊的價值所在。”趙小敏說。

針對快遞春節不打烊的保障、反饋機制，及如何看待部分消費者的投訴，中新經緯聯系韻達、中通等快遞企業，截至發稿未收到回複。

經緯快評

莫讓“快遞春節不打烊”變成爛尾劇

快遞春節不打烊，可謂是網購族的一大樂事。尤其是在春節，許多包裹傳達的是一份份迫切的思鄉之情，是無法替代的年味兒。

快遞資料圖

春節期間，我們也看到許多快遞員工舍棄了與家人團圓的時光，日夜忙碌在一線。為呼應政策、用戶的需求，快遞企業的付出值得肯定。我們也願意相信，企業在宣布“不打烊”時，也有所準備和決心。

也正因初心值得肯定，故在消費者談起“春節不打烊”時，隻想到收不到貨的苦惱、投訴無門的糟心等，才更顯得可惜。試問，他們如何能相信“不打烊”的真實有效？

企業需明白，喊出“不打烊”後，不僅是一句口号，更是一份承諾。消費者真正難受的點在于，企業做出了承諾、表明了态度，最後卻成了“空頭支票”。消費者的期待落得“一場空”，不僅會有“上當受騙”之感，也容易讓不打烊發展成了“爛尾”的劇本。

這一定不是企業願意看到的。雖然隻是局部現象，但若進一步追問，快遞行業發展至今，智能物流體系日漸完善，有沒有能力做好每一環的監測？有沒有做好信息的多方同步？有沒有對末端進行充分的覆蓋和調配？有沒有投入足夠多的真金白銀？

就像有些用戶反映，如果能明确告知無法送達，自己也可以理解。但為了維持明面上的“不打烊”，或許少有企業會做到“坦誠”。更應明晰的是，末端服務沒做好，不能隻是簡單“甩鍋”給加盟網點和快遞員，這反而折射出企業管理能力的薄弱。

作為全面不打烊的第二年，也許行業還需要更多時間來探索适應。那麼，消費者的聲音就更值得重視了。中新經緯在某投訴平台上看到，春節期間的快遞投訴，仍有許多未被處理。

一樁好事，為何到最後卻打了自己的臉，傷了用戶的心？值得反思。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!