今天給大家分享私域運營的知識。

關于私域運營，我自己也不算啥頂級高手，但我的私域運營知識體系，隻要你能掌握透，開個餐飲小店絕對夠用了。

咱們餐飲老闆可以認為私域運營就是微信運營，雖然這些知識介紹起來會比較枯燥，但我真心建議大家看完，因為它确實太重要了。

私域運營不同于美團點評、抖音、美團外賣這些公域運營，它是一個可以讓你“撒歡”的地兒，好比你是a，平台是b，顧客是c。

公域運營全部要a->b->c，而私域運營則是a->c。

私域運營最牛逼的地方是，隻要你做好了，你的顧客粘性會非常高，換句話說，私域運營就是幫你實現顧客“弱關系”向“強關系”轉化的過程。

大家想想看，假如你家樓下開了兩家便利店，一家是你發小開的，一家老闆你不認識，即使你發小家賣的産品稍貴，你是不是也更願意照顧你發小的生意？

你私域搞的夠牛逼，完全有機會讓你每個私域裡的顧客，都把你當成“發小”。

但私域運營也有不好的地方，就是它很受微信好友量的束縛、并且運營起來費時費心費力，一旦運營得不好，它就會變成純粹的浪費時間。

在我看來，有三種類型餐飲店必須要搞私域，而且要搞好：

第一種是高客單價的餐飲店，比如燒烤、生日蛋糕這些，這類商家要通過私域帶貨；

第二種是處于封閉環境的餐飲店，比如大學邊上、或小縣城裡開的奶茶店，這類商家要通過私域“刷存在感”；

第三種是純外賣店，這類商家要通過私域建立顧客的信任。

如果你家是賣快餐的，客單價又不高，還主做堂食，那我勸你趁早放棄做私域的念頭。

私域運營第一步肯定是把微信号搞出來，這裡不贅述，估計這個時代沒啥人不會注冊微信的，但往下的第二步，微信頭像、昵稱、個性簽名、背景圖這四部分内容，就已經有90%餐飲老闆做錯了。

（1）微信頭像及昵稱

很多餐飲老闆不重視它們，随便整個logo 店名就開搞了；更有甚者，用了些奇奇怪怪的名字，讓顧客添加後，一眼看上去都以為加錯人了…

大家記住了，微信頭像及昵稱就是你私域的臉，你出門見朋友，會連臉都不洗嗎？

這塊的設置，我給你們兩種思路，供參考：

第一種是，用自己門店的logo作為頭像 你本人的亮點作為昵稱，如下圖。

第二種是，用自己本人的生活照片作為頭像 你門店的信息、及你的角色作為昵稱，如下圖。

大家二選一即可。

這樣設置好處是，用戶加你後，很容易馬上記住你這個人，而不是把你當成一個冷冰冰的商業機構。

（2）微信個性簽名及背景圖

個性簽名我建議大家寫一句雞湯即可，最好符合自己的人設；注意下，什麼會員打幾折、好評返幾元的活動信息，不要在這個位置寫，因為顧客加你時，看到它們會覺得你像個機器人。

而微信背景圖，則可以用你門店的照片、你員工的合照、或是你家有特點的産品圖等，這塊比較靈活。

做完基礎工作後，你就要想辦法給你的私域吸粉了，目前餐飲店搞私域，吸粉主要有兩條路：一是店内吸粉、二是外賣吸粉。

店内吸粉是指利用顧客“占便宜”的心理，誘導他們添加你的微信。比如你在結賬吧台放個水牌，告知顧客首次添加你微信，結賬立減xx元，并要求員工配合宣傳，就是個不錯的方法。

外賣吸粉同理，針對那些點外賣的顧客，你使用放好評卡、以及電話回訪的手段，也可誘導顧客添加你的微信。

另外，吸粉同時，你最好再做個鎖粉的小動作，防止一些顧客剛加你就把你删了，不給你表現的機會。

比如你是搞炸雞外賣店的，你完全可以微信添加顧客時，就告訴他：每月xx日是你們的粉絲節，當日所有微信好友均可參與你朋友圈的粉絲節活動（點餐要備注暗号），免費得奶茶、冰粉、薯條等禮品。

這鎖粉的手段類似美團神券節，送的東西隻是給大家随便說的，大家可以根據自己實際情況靈活替換；但注意兩點：一是不要摳門，影響顧客參與度，二是不要搞霸王餐，影響顧客其他時間下單轉化。

内容運營是整個私域運營最關鍵的環節，做的好與壞直接關系到你搞私域這件事效果如何。

它的核心是有規律地發顧客想看到的内容，切忌天天強x給顧客你門店的廣告；隻要你遵循“有用、情感、互動”的思路，去經營你朋友圈，你做的就不會太差。

那什麼内容是顧客想看的？這裡一共給大家說五點。

（1）種草類内容

種草類内容是為了給你的産品刷存在感的，你要通過這類内容，讓你的産品在顧客心中留下比較深刻的印象。具體怎麼才能做到？我覺得好看的産品圖固然要有，更重要的是，你要多去拍、多去講解産品背後的故事。

比如你産品的原材料有多新鮮、你産品的加工過程有多繁瑣、又比如你産品沒有搞海克斯科技等等，這些内容你都要在朋友圈展示出來；相比産品本身，它們才是用戶更想看到的東西。

（2）店面活動内容

這塊比較好理解，就是通知用戶你家在搞啥活動呢，簡單粗暴即可，它們可以有效促進用戶進店/下單轉化。

至于具體什麼活動适合在微信裡做，我後面會講，這塊先略過。

（3）顧客反饋内容

你的微信裡有沒有人誇你産品好吃？你的美團、點評App有沒有人誇你店面服務好、環境好？你的美團外賣App有沒有人誇你産品包裝好？

如果都沒有，那你該整改了。

如果有一些，那你就可以在朋友圈展示出來最優質的反饋；你啥都不說，别的顧客會知道嗎？你要珍惜朋友圈這個曝光機會，相比你自賣自誇，你的顧客誇你，才更能提高其他顧客對你的信任度。

（4）生意火爆類内容

這類内容包括你店面排隊的照片，外賣偶爾接到的大單、團單照片，以及美團、點評App上各大榜單排行的照片等等。

實話說，我不建議大家在朋友圈發很多這類内容，因為它們有點兒微商的味道，你發的越多，那些被微商坑過的顧客就會越煩你。

但你少發一些，那些喜歡盲從的顧客，很可能會因為羊群效應進店/下單轉化。

（5）人設類内容

人設類内容，可以說是五類内容裡，最容易被餐飲老闆們忽略的，但它卻對私域運營好壞，起到了決定性作用。

你永遠記住，沒有一個人會希望自己的朋友圈裡多一個廣告機，你要想讓你的顧客不把你拉黑，你就必須通過人設類内容，告訴他們自己是個活人，你有自己的生活，有自己的事業，而你發的那些廣告，隻是附加項而已。

你的自拍、你的生活感悟、你的店内趣事、都可以在朋友圈發出來；甚至你還可以偶爾講個段子、講個雞湯…

如果你做不好，那就讓你某個核心員工、或是店長來做這事，它算是整個私域運營的靈魂。

活動運營這塊，如果想講透又得幾千字了，今天隻給大家說幾點建議、以及介紹幾個常見的私域活動，大家順着思路自己發揮創意吧。

先說建議，一共三點：

一是私域裡搞活動，一定要夠簡單，所有用戶十秒内讀不明白的活動，都是垃圾，别說什麼自己想法多，一個活動設置七八個環節，請問誰有時間看呢？

二是搞活動就别摳門，你搞活動是為了讓顧客參與的，如果你舍不得這、舍不得那，那對不起，顧客心裡也明明白白的，你下次搞活動，他就不陪你玩了。

三是私域活動頻率要高，你要持續地通過活動，去拉活私域裡的顧客，否則久而久之，顧客都把你删了，你再做啥也徒勞無功。

常見的活動說幾個：

（1）轉發集贊類活動，比如用戶朋友圈轉發指定内容，集贊10個即可獲得xx禮品一份；

（2）點贊類活動，比如在你某條朋友圈點贊，按點贊順序獎勵xx禮品一份（排名尾号是6、排名尾号是8等等）。

（3）福利類活動，比如當日所有點外賣顧客，隻要備注私域指定暗号xx，獎勵檸檬茶一杯。

（4）有獎互動類活動，比如你朋友圈發某個新品的産品圖，讓用戶起名，選中的獲得新品免費吃機會。

…

活動主要是創意，其他的不多介紹了。

大家記住最關鍵一點即可，牛逼的活動用戶是一定願意自發為你傳播的，如果你私域裡那些活動，别說傳播了，連參與的都沒幾個人，那你活動運營就是不合格的。

用戶運營最後來說，但不代表它就不重要了，隻是它做的好壞，完全取決于你耗費多大精力在上面。

在私域裡，用戶運營就是指你要把顧客當朋友一樣，跟他們去互動。

比如顧客朋友圈發了有意思的動态，你就可以點贊、可以評論；比如節假日時，你就可以給顧客發一段暖心的問候；又比如顧客給你提了意見、甚至閑聊，你就要做到全部回複…

當你把這些都做好了，慢慢的你就會發現，你門店搞點事啥的，你私域裡那些顧客響應度一定是最高的，因為他們也把你當成了朋友，這就是你私域運營的價值。

今天就和大家分享這些，後面會繼續給大家分享餐飲營銷、外賣運營、及行業分析方面的幹貨。

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