文丨公關之家 作者：李姗

引言：有了專門的公關公司，企業還需要特地設立公關部門嗎？公關部到底有何職能上的優勢？

企業或者個人的公關活動可以委托給公關公司來進行，但當下很多企業自身就擁有公關部門，和公關公司的主要職能、目的基本一樣，公關部門也是為了維護企業形象、鞏固企業公共關系而設立的，但這兩者也存在着一些顯著的差異。

公關部和公關公司的區别

公關部和公關公司最大的不同就是：公關公司是獨立的企業組織，能夠接受來自各個公司的公關業務委托和代理，而公關部是下屬于企業的一個部門，其職能僅圍繞着自家企業的内部和外部公關業務。

具體而言，公關部和公關公司在職能上還有以下這些區别：

首先，公關部們針對的不僅是企業的外部公關，還有相對私密的内部公關，而公關公司對于企業的内部公關是少有涉足的。對于企業來說，内部公關對于企業的形象也有着非常重要的影響，當相比外部公關，這種内部人員的變動和安排更偏向于企業的管理手段，所以公關部門在内部公關上的職能是公關公司所不具有的。

其次，在面臨緊急突發的公關危機時，企業的公關部門有着更加快的反應時間以及更加及時有效的針對性策略。因為當企業發生危機時。公關公司要進行事态的了解、交涉以及解決方案的生成，所發費的時間遠遠要比企業自身的公關人員要多，而公關部作為企業下屬部門，本就是危機事件的親曆者，對于危機發生的起源、發酵有着更加迅速和全面的認識，在發聲、應對上可以更加迅速并具有針對性。

最後，企業公關公關人員在應對危機事件時直接省略了很多不必要的程序和交涉，節省了時間和人力物力。公關公司在幫助企業解決危機時，一般都需要随時和客戶保持信息和要求上的溝通和交涉，在做出一些舉動前需要和客戶進行确認和協商，不管對于客戶還是公關公司，都是比較麻煩的，在緊急事件面前也顯得累贅、浪費時間。而公關部門就能夠直接省去這些環節，直接和團隊、領導商讨後迅速做出決策。

可見，企業的公關部門有着“近水樓台”和“專一”的優越性，這也是越來越多大公司設立專門的公關部門的原因。不過，這也并不意味着公關公司對于企業來說就一無是處了，對于初創公司、體量較小的企業，或者不具備專門公關團隊的其企業及個人來說，公關公司的經驗和專業性能夠帶來巨大有效的幫助。

公關部有哪些崗位？分别有哪些職責？

企業的公關部門主要有以下這些職能和作用：

1. 以維護或者提升企業形象為目的，日常或者大型的公關活動的策劃和組織。

2. 當企業發生緊急公關危機時，及時有效地對危機進行回應和解決。

3. 為企業構建起和諧、友好的社會公關關系，包括企業與政府、大衆和其他企業組織之間的友好關系。

4. 維持和鞏固企業内部公關的和諧和團結，營造出企業與員工、部門與部門、員工與員工之間的良好工作氛圍，提升企業内部的凝聚力，幫助管理。

企業的公關部門中各個崗位權責分明，相互配合，以有效、高效地進行公關活動、達到公關目的。在公關部門中，一般來說有公關經理、副經理以及其他員工這些崗位，他們的職能各有不同或偏重。

一、公關經理

總的來說，公關經理就是整個公關部門的領導者，承擔着領導和組織公關部所有工作的職責，這些職責包括：

1. 總領公關部所有公關工作的方向和思路，領導和組織公關活動，包括企業形象的包裝、宣傳、策劃、統籌、落實、跟進等各個環節，都需要細緻和有效，同時既要結合部門人員的創意，做出新穎豐富的公關活動。

2. 制定相關的公關計劃，按時對公關工作進行總結和思路方向上的眼膜調整，不斷提高部門業務水平和效率。

3. 在外部公關，拓展更多的公關渠道，發展更多友好的公共關系，如與一些公司、媒體和機構等進行友好合作，互幫互助，提升部門的公關實力。

4. 在内部公關，與其他部門結成緊密聯系，在内部人員中形成團結和諧的工作氛圍，在信息傳達和溝通上力求順暢，在配合上做到默契高效。

在更加細分的一些職能上，公關經理也需要做到一絲不苟，同時，也可以依靠副經理的幫助，減輕一部分壓力，将工作做到更好。

二、副經理

副經理或者類似于經理副手的職位，其實主要就是協助經理做好整體工作，減輕經理的一部分壓力，避免工作過多而造成的疏忽和失誤，将公關工作做到最好，主要來說，和經理的職責大有重合的地方。

1. 在公關創意、公關活動上進行策劃和組織，協助經理進行企業形象相關的公關宣傳活動。

2. 配合經理進行外聯事宜，包括合作、贊助、協商、會議等一系列需要與外部組織進行交涉的活動，做好接待和溝通，廣結善緣，為企業争取更多好的機會和發展空間。

3. 對于公司下達的任務及時有效地完成，同時對部門人員的任務完成情況、活動進度等各項工作進行記錄。

三、其他員工

公關部門中除了經理和副經理外，還有其他員工協助企業的公關工作，這些員工可能涉及客服、文員、編輯、美術等多各方面相關需求的領域，他們主要負責的是日常的公關管理工作，主要有：

1. 完成規定的日常任務，以及經理或者副經理交辦的一些臨時性、緊急性任務。

2. 協助經理和副經理的工作，如協助公關活動、部門會議和各項記錄的工作。

3. 有些需要進行消費者、客戶的咨詢和答疑，或者滿足撰稿、文本、海報設計等物料上的一些需求，具體根據企業特點和部門要求。

4. 積極參與本部及其他部門的公關活動，提升經驗與水平，并積極開展企業相關的文體活動，做好内部公關，形成好的工作環境和氛圍。

在不同的企業中，其公關部門的職位和職能或許存在着不同，但一般從本質來說，職能結構都是大同小異的，從以上提到的崗位和職責分類中，或許對于理解大多數企業公關部門的組成還是具有一定的參考作用的。

不管公關部門中的具體崗位和職責如何變化，其本質都是為了讓企業的公關更加具有針對性，維護和提升企業形象，為企業發展保駕護航。總之，無論是内部公關還是外部公關，公關部都是非常及時有用的，當然，提升公關部的整體實力也是企業需要着重培養的地方。

（本文摘自 中國公關行業門戶網站—公關之家）

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