又到五一小長假，相信不少朋友已經啟程去遠方。然而，再周全的計劃，再完美的的旅程都有可能被一場旅遊糾紛掃了雅興。是故，今年五一，除了購置好新衣，調試好愛車，選一個入鏡路人最少的自拍角度，沙彌還得跟您掰扯掰扯如何避免旅遊糾紛那點兒事。

一場旅遊糾紛，主角跑不了“景區”“旅行社”和“遊客”三方，法律術語稱之為“旅遊經營者”“旅遊輔助服務者”和“旅遊者”。旅遊出了問題，第一個要考察的就是“景區”有沒有過錯。

靠譜的景點很重要

如今大家條件都好了，逢年過節，全球各大景點都踴躍着國人的身影，不少人為避人潮，會選擇戶外團隊或驢友去一些未開發或半開發的“野山”“野水”，搞搞露營穿越，親近自然。然而，野景風光雖好，面臨的法律風險可不小。

不久前，大白兔之父、冠生園前董事翁先生在雲台山景區遊玩時遭遇意外，不治身亡。事發後，雲台山景區立刻出了“猴子踐踏導緻落石”的調查結論，意圖把鍋甩給大聖子孫。人性總是自私的，廣告裡“這裡風景獨好”，可一旦出了問題，自古以來那點兒推诿扯皮的功夫就都使将出來了。

雲台山，國家AAAAA級景區，知名“旅遊管理者”尚且如此，半開發的野山野水出了問題，就更難以問責了。

遠離“野雞旅行社”

旅行社，法律上稱之為“旅遊輔助者”，對遊客的旅行安全負有保障和提示的義務。然而并不是所有旅行社都可以作為責任主體之一，在糾紛發生之後被追責。

要不要擔責，關鍵看旅行社具不具備資質，是否收取費用。如果是免費的“驢友團”或攝影愛好者結伴，旅行發生意外，法律上不會将同伴視為“旅遊輔助者”，而是作為“自助遊社團”。

自助嘛，顧名思義就是自己顧自己，沒照顧好自己出了意外？那不好意思，吃不了您得自己兜着走。法律上管這叫“自願承擔風險”的行為，即受害人參加某種活動時，事先已經作出甘願承擔緻害風險的明示或者默示。這意味着，當緻害風險發生時，由自己承擔損害後果。

比如足球、拳擊比賽等對抗性很強的運動，都屬于“自願承擔風險”的活動。由于自助遊是一項集旅遊、探險為一體的活動，具有一定的危險性，參加這一活動的“驢友”對活動所冒的風險心知肚明，因此在活動過程中要對自己的行為後果自行承擔相應的責任。

還是以“冠生園”案為例。據媒體披露，“雲台山風景名勝區管理局”的調查報告中顯示，翁先生參加的是“上海野驢國際旅行社”組的團。但記者撥打網絡上顯示的“上海野驢國際旅行社”的電話均未打通。在上海旅遊局網站，已經注冊的旅行社中也沒有與“野驢”相關的旅行社。

那麼，“野驢”究竟是旅行社還是“自助遊社團”，這就成了翁先生追索賠償的關鍵問題。是正規旅行社，自然一切好說，按照法律規定劃分責任即可。但如果是“自助遊社團”，那翁先生能否得到“野驢”的賠償就另當别論喽。

命運掌握在自己手中

法律上說，旅遊産生的賠償責任屬于過錯責任，因此要根據景區、旅行社、遊客三方的過錯情況，劃分責任範圍。因此，出門在外，您自己多加小心。

假如您有孩子，您可得看好了。景區裡有不少地方對成人來說是安全地帶，但對孩子而言就有危險。一旦孩子出了事兒，景區沒有提示牌，沒能排除危險，他肯定得賠；旅行社帶團，導遊沒跟您說看好孩子，他沒盡到提示義務，那他也得賠。但是，如果景區有标識，導遊苦口婆心，您還是一個不留神，把孩子弄傷了，那可能就得您自己承擔責任。

說個案例，張先生帶着老婆孩子一起旅遊看瀑布。結果山路途中，3歲半的兒子突然從山道護欄的空隙處滑出路面摔了下去，眼疾手快的張先生随即鑽過護欄意圖拉住兒子，不想重心失穩翻身跌落懸崖。意外發生後，景區工作人員第一時間發現并進行救助，旅行社導遊也及時趕到現場配合施救并陪同送醫。但是，張先生卻因傷重于當天不治身亡。

家屬後期向景區法院起訴，法院最終判決旅行社不承擔責任，景區管理公司對張先生的死亡後果承擔20%的侵權賠償責任；”

裁判的依據是：随團導遊在帶團過程中，以及進入景區前旅行團均向遊客進行過安全告知；意外發生後，導遊當即知曉并趕往事發地點，協同他人共同對張先生進行救助，并陪同護送張先生就醫，其間沒有任何延誤救助或救助不當的地方。因此，涉案旅行社在本案中盡到了安全保障義務，不應對張先生的意外死亡承擔侵權賠償責任。而景區方面，當地安監部門事前曾要求景區對内欄杆進行加密加固等整改，由此确認欄杆間距較大存在安全隐患，與本次事故的發生具有一定的關聯性。景區管理者應對其這一過錯承擔相應的侵權賠償責任。

而張先生，作為神志清醒，對外界辨識能力正常的成年人，應當對周圍環境危險與否以及鑽出護欄可能造成的後果有正常的判斷，但在看到兒子滑出欄杆墜落山崖時，張先生未能考慮到行為的危險性而貿然為之，雖因事發突然并且救子心切，但不能因此免除其自身存有的過失，也不能因此加重其他責任方的賠償責任。因此，張先生對損害的發生應自負相應的責任。

這意外一出，最重的闆子竟落在了苦主身上，時也運也命也。出門在外，與其寄希望于别人，不如我們自己多加注意，畢竟，命運還是掌握在自己手中心裡最踏實。

當然，拿起法律處理旅遊糾紛終究是最後的手段，誰都不希望意外發生，而有法律建議防身，何嘗不是多了幾分保障。最後，沙彌在此祝各位五一出行，平安順意，旅程愉快。

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