央廣網北京8月12日消息(記者郭淼)據中央廣播電視總台中國之聲《新聞縱橫》報道,最近有不少消費者發現,自己明明付了大價錢買的機票,但實際出票的票面價格卻比自己付的要少了很多。一張從山西大同到廣東深圳的機票,通過同程旅遊App訂票,消費者實付金額4264元,但出票價隻有2190元,差價達2074元。同程旅遊被消費者投訴偷偷訂票賺差價,引發了不小的關注。
很多人在訂票後就不太會關注機票行程單上面顯示的價格了,手機選座,然後電子票直接登機,确實不會發現這種機票調包的行為。但有的人卻多次遭遇過機票調包。這中間的差價去了哪兒?是不是有人故意為之?
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吉林省通化市民王先生通過某App訂購從沈陽飛到三亞的機票,當他拿到機票的時候才發現,機票實付價與出票價不符,機票中間差價去了哪兒,讓他百思不得其解。王先生說:“每年都是從第三方軟件上訂票,因為有會員,我感覺能省點錢。但是好幾次在軟件上下完單以後,看到實際價格比去機場出票價格高一點,有時候差十幾塊錢,也就沒當個事。最近一次,我是從沈陽飛到三亞,發現出票價比我在軟件上便宜了200多,我就問客服這是什麼原因。客服的意思是,票價是航司定的,随時有浮動,有可能高有可能低,總之是正常情況。後來發現身邊有很多朋友也或多或少經曆過這樣的情況。”
吉林省長春市某航空售票網點負責人張先生說,王先生遭遇的潛規則在業内較為盛行,行業内将之稱為“考票”,也就是機票代理商在消費者不知情的情況下,對已支付機票進行低價票改簽,從而賺差價牟利。張先生說:“比如現在查詢機票,明明我這個系統裡面查是4折的機票價格,但是我告訴您現在是5折,如果接受價格,消費者就付款,我就出票。實際上我收5折的價格,出的是4折的機票,這樣中間有一折差價,這就是個人得利或者公司得利了,如果消費者上各大平台去查,也是代理商給公布的價格。”
張先生補充道,因為改簽的是同一航班,所以消費者一般不會發現。而且張先生說,通常情況下一些代理商還會抓住消費者圖方便的購票心态,請君入甕。
據代理商介紹,代理商可在資源共享平台——“二次回填客票”中進行回填,而且在起飛前12小時重新二次回填即可。而為了鼓勵代理商銷售更多機票,同程旅遊會給予代理商積分獎勵。對于用戶和代理商的說法,同程旅遊相關工作人員向媒體表示,會盡快調查處理,也會嚴肅處理違規操作的代理商。
而針對平台出現的購票亂象,接受采訪的航空售票網點負責人張先生建議,消費者可以采取網上查詢的方式合法維護自己的消費權益。“上網搜索機票驗證,會彈出一個叫信天遊的驗證網站,輸入旅客姓名、機票号碼或者是身份證号碼,底下有一些驗證碼,會顯示機票信息,如果你的機票票号是虛假的,你會發現驗證不了。機票現在都叫電子客票行程單,屬于一種報銷憑證,這種情況下屬于篡改發票,民航是不允許的。”
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