室内設計師小白如何談單呢?很多室内設計師雖然設計能力很強,但是在談單這方面的能力比較欠缺,導緻自己簽單率比較低,因此我相信有很多設計師都有同樣的煩惱,怎樣才能提升自己的談單能力呢?今天小編就分享一些談單的技巧,同時可以一起探索一下,希望大家看完之後能夠從簽單難成為簽單王!
快速提高談單能力要把握好最首要的三點,仔細觀察、精準提問和耐心傾聽這三點一開始就決定了客戶對你的第一印象是怎樣的,從而去決定後續要不要繼續深入。
首先仔細觀察,我們要通過觀察客戶的着裝、行為、言語等多方面的表現來判斷客戶的人群定位,是高薪階層還是工薪階層,通過這些基本去判斷客戶的消費能力,這樣對于我們設計師下一步做方案才會更有方向。
其二就是精準詢問,通過設計師前期的仔細觀察之後,我們要通過一些有意義的問題來獲取更多的我們需要的客戶信息和訴求,同時來印證我們之前觀察所得的信息。
第三就是要有耐心的傾聽了,一名優秀的設計師,一定要學會傾聽顧客的想法,傾聽他們的需求。要讓客戶覺得我們是在認真聽取他們的意見想法,同時這期間我們可以适當地和客戶有一定的眼神交流。耐心的傾聽更利于我們設計師了解客戶的喜好、生活習慣、主次需要等,如果我們不了解客戶的喜好就去設計的話,客戶不喜歡那再好的設計都會顯得毫無意義,所以我們要學會去傾聽,同時這也是我們對客戶的尊重。
吸引顧客的興趣,抓住重點
很多設計師的談單的時候,一味地去展示自己的設計能力,從而有時候容易忽視客戶的興趣點。如果的你的談話毫無重點不實際,客戶會覺得不知道從何談起,這個時候我們需要抓住一些重點來引起客戶的注意力。通過這個重點将你的大緻構想傳送給客戶,讓客戶對我們産生更大的興趣。但這時候也要注意不急于一次将所以清晰的思路傳達給客戶,這樣我們可以更大程度的獲得客戶的回頭率,回頭率高了,客戶就更加信任你了,這樣簽單就更加順利了。
不要着急反駁客戶、執着于方案
很多設計師在和客戶聊天的時候在不贊同客戶觀點的時候很喜歡去打斷客戶講話,并對每一個異議都進行反駁,但這樣更容易引起客戶方案,中斷對話。在客戶表達完自己的想法之後再去對客戶不合理的方案和見解去進行讨論,在讨論時要做到認同和反駁并存。
對客戶的認同,會快速拉近我們和客戶之間的距離,讓客戶更容易認可我們,客戶說的對的地方,精彩的地方可以對客戶表現出積極地認同感。同時也要讓客戶聽到不同的聲音,讓客戶覺得他請設計師是有意義的有能力的,但反駁不能過激也不能死磕。
還有些設計師在和客戶聊天的時候經常死磕方案,往往 很多單子就這樣死在了這裡。方案作為談單的一部分内容的話,絕不可以作為絕對主角,你的方案不是詳細深化的方案,聊得越多,越容易暴露一些問題。所以在聊天時候,方案部分注重聊亮點就好,抓住客戶的重點。
最後,談單的技巧其實非常的多,今天分享的是一些最有效、最重要的一些溝通技巧,對于室内設計師來說,談單是一個非常重要的工作,二而談單不僅僅隻是靠刷刷嘴皮這麼簡單,我們要盡可能地去提高自己的觀察力、盡可能地去展示自己,盡可能地獲取客戶的信任,這樣多次實戰之後,相信大家都能成為高薪的簽單王。
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