“幹洗的西裝外套，取衣服時發現3個破洞，洗衣店承諾修補，但修複後效果很差。”23日，市民孫女士緻電熱報3·15消費熱線（63900090）稱，與洗衣店多次協商，未達成一緻。

孫女士說，與洗衣店在協商過程中，對方堅稱破損是因自己帶來的是已“蟲蛀”的西裝所緻，自己難以接受這種說法，“他們這樣說，完全是污蔑消費者。”

因此，雖然記者介入後，對方經理聯系孫女士，表示可賠償500元現金，但雙方仍未能達成協商解決。

3個洞縫補後可見痕迹

23日傍晚7點過，記者在渝北區魯能星城五街區見到孫女士，她是附近居民，與她一道的還有她的鄰友。孫女士說，2月5日，自己拿着丈夫的西裝上衣，來到小區外這家福奈特洗衣店幹洗。經店員确認，支付了38元洗衣費，取衣時間為2月8日。

8日當天，孫女士如約取到了西裝，回到家裡一看，西裝一側的肩膀上竟然有3個0.5cm~1cm不等的小洞。孫女士說：“我當時就懵了，這件西服是我先生的，2年前花了2000多元購買的套裝。平時他經常在穿，一直都是好好的，這肯定是洗衣不當導緻。”

孫女士當即返回洗衣店，該店承諾修補，并表示通過同色線修補能令破損不留痕。幾天後，孫女士再度拿到修補後的西裝，但孫女士認為修補痕迹明顯。當晚，記者也看到了這件西裝，其肩膀處有3個肉眼可見的修補痕迹。

23日晚，記者在該洗衣店牆上的“溫馨提示”第十條看到：如因本店操作不當造成衣服丢失或損壞并确認無法修複的，我們真誠向您道歉并保證依據國家相關法規及行業規定做出相應賠償。

商家堅稱是“蟲蛀”所緻

“這些天來，我去找了店裡很多次了，一直沒有解決這件事，一會說賠150元，一會說賠洗衣卡，一會又說要上報流程。”當晚，在記者陪同下，孫女士再度來到洗衣店，店員稱具體情況已經上報，仍在走流程。

“這麼多天過去了，我也找過你們這麼多次，你們還在走流程，太過分了。”孫女士提出質疑後，店員提供了區域經理瞿女士的電話。

瞿經理表示，目前确定的賠付方式有2種：1、500元洗衣卡；2、300元現金。孫女士對此表示無法接受。

瞿經理：“這個衣服是蟲蛀導緻的，不是屬于操作不當洗壞的。”

孫女士：“我老公經常穿的衣服，怎麼可能這麼大3個洞，你這完全是把責任推給消費者。我現在要求你把監控調出來！”

瞿經理：“蟲蛀那個肉眼看不到，監控調出來也看不到，因為西裝是黑色。”

孫女士：“我不認可你們的說法，我覺得你們是在污蔑消費者。”

雙方未能達成協商一緻

24日中午，記者聯系上了瞿經理，她在電話中告訴記者：“它那個是蟲蛀導緻的，我今天一直在申請上報（賠付問題），這邊（已經）申請下來了，我馬上和她聯系。”

随後，孫女士在微信中告訴記者，已和瞿經理再度通過電話聯系，對方表示已經申請下來500元現金作為賠付金。

但孫女士表示：“非常感謝你們記者的介入，加快推動了事情解決。但是他們工作出了問題，卻非說我拿來了蟲蛀西裝，我絕對不能接受。而且他們在查看了收衣服的監控後仍然這麼說，也不肯把監控拿出來。”

截至發稿前，雙方仍未能達成協商解決。孫女士也撥打了12315反映了事情經過。

律師：如無法協商解決，可向消協、主管部門投訴

雷萬華律師：對于消費者去洗衣店洗衣服，但衣服壞掉了的事件。從法律關系上說它屬于服務合同糾紛。當衣服沒能如約、完好地拿回，合同的目的沒實現，洗衣店已經違約了。那麼消費者可以提出以下訴求——

1、有權要求洗衣店退還洗衣費；2、針對造成的損失，有權要求賠償。

如果賠償過程就賠償金額産生分歧，無法确定賠償金額，則——

1、消費者可以拿出購買憑證，證明衣服價值；2、如果購買憑證丢失了，則可以請權威第三方或有關部門評估衣服價值。

如果雙方無法協調解決，顧客有權選擇向消協、主管部門投訴，甚至是通過司法程序解決争議。

都市熱報-廂遇首席記者 王薇 實習生 張譯文 攝影報道

編輯：陶冶

校審：羅再芳

總值班：嚴一格

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