韓女士一家在7月底全家從昆明到甯蒗旅遊,結果回程機票的目的地搞錯了,在韓女士退票時才發現,特價票的退票費用相當高昂。
7月25号中午,韓女士分别在兩個機票預定平台購買了7月30号從昆明飛往甯蒗的一張兒童票和五張成人票,共花費3905元。
韓女士:“我買的是特價機票,具體折扣想不起來了,好像是3.5到5折的機票。”
韓女士很快發現自己把返程機票的目的地訂錯了,她馬上向兩個平台申請退票。扣除所有手續費後隻退到1343元,不理解退費标準的韓女士撥通了航空公司客服的電話。
韓女士:“如果是個人原因造成的退票,收取手續費是正常的,但是手續費那麼高,我就覺得非常的不合理。”
航空公司客服人員:“民航局規定,五折以下的機票,退改簽規定是航空公司自己訂的,這邊您可以看一下,您購票的平台是有一個退改簽須知的,我們公司官網也有旅客須知退改簽規定。”
律師提醒,市民在購買機票時,機票是全價機票還是折扣票,以及辦理退票的時間,都會影響到最終退票的價格。一般來說,是折扣越高退票費用越高。離起飛時間越近,退費費用越高。因為機票價格不菲,消費者在購買時一定要反複核對時間和目的地,仔細閱讀相關的改退簽規則,權衡好利弊再下單。一般而言,消費者下單支付,則意味着認可相關規則。
雲南民定律師事務所律師 楊柯:“旅客在購票的過程中,要注意查看到達的目的地、時間等因素,要仔細查看航空公司的退改簽收費标準等條件,以免造成不必要的損失。”
都市條形碼記者報道
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