“送到了之後，外賣員就沖我發了一次火，當着我的面，就把（我的）外賣摔在我的腳旁邊，誰都接受不了，是吧？”

在2021年8月21日，重慶市巴南區，根據重慶廣電集團（總台）融媒體新聞中心報道，耿先生向記者介紹說，8月19日是他的生日，因為晚上還要加班，所以就想在中午點一份外賣來犒勞自己，根據消費記錄顯示，耿先生在中午1點07分下單了一份“鼎盛富貴蝦仁”和一份米飯，加上打包費一共是55.92元。

耿先生回憶說，當時外賣預計送達的時間大約是下午1點40分左右，可是，直到下午1點46分，外賣小哥才打電話告知耿先生，說餐館的蒸箱壞了需要再等一等，針對這一情況，記者也聯系了餐館核實情況。

餐館的一位工作人員向記者介紹：“蒸箱當時沒上氣，确實是耽擱了一下，耽擱了一下之後，最後我們還是送過去了呀。”

到了下午兩點十幾分，耿先生仍未拿到午飯，在沒有和外賣員溝通的情況下，直接在外賣平台上取消了訂單，“我不想等了，我自己也餓着呢，我也要吃（其他）東西了，我就把它取消了，結果取消之後沒過多久，可能過了5分鐘的樣子，他就給我送過來了。”

耿先生取消訂單相當于外賣小哥白跑了一趟，沒過多久，外賣小哥趕到之後，憤怒地将耿先生的外賣砸在了他的腳邊，這讓耿先生既意外又生氣，“這就是當時我點的外賣，我當時就是站在這個位置，他一下子摔下來，摔得到處都是，前面那輛車旁邊也有，差點就濺到我們身上來了。”

在聯系外賣平台之後，商家退回了耿先生的訂餐費用，平台方面表示會對外賣小哥進行處理，同時會以紅包的形式給予耿先生補償，但耿先生沒有接受，他希望能夠得到外賣小哥的一個道歉，而平台方面則表示他們無權要求外賣小哥這樣做。

耿先生聯系到外賣平台的客服人員，一位客服向耿先生表示：“先生，那我這邊替騎手給你一個道歉，跟你說一聲對不起，因為這件事确實也給你帶來麻煩了，非常抱歉，先生，确實沒辦法給到你書面的一個道歉，希望你能理解一下。”

在采訪中，記者也聯系了外賣平台，客服人員表示，耿先生的事情已經有專人進行處理，具體的情況，他們并不清楚，由于外賣小哥留下的是虛拟号碼，記者也無法聯系對方了解當時的情況，但針對目前了解的情況，記者也随機采訪了幾位市民，他們有的支持耿先生，認為是外賣小哥超時在先，應該道歉。

市民1向記者介紹：“這是一個訂單的行為，你确實是有違約，違約以後确實應該做一些補償，因為我不清楚情況，無論是商家還是外賣小哥，不知道（出現問題）是哪方面的原因，但作為消費者來說，我訂了外賣之後，你沒有及時送到，我進行取消是一個正常的行為。”

也有市民理解外賣小哥，覺得大熱天送外賣十分辛苦，有部分原因也是商家方面造成的，耿先生如果要取消訂單應該提前告知，市民2向記者介紹：“我支持外賣（員），（送）外賣好累哦，有時需要等一會兒紅綠燈，有時需要等一下車，（遲到幾分鐘）很正常，大家都是打工的，（吵起來）是沒有必要的，其實大家都是兩句話氣頭上的事情，很簡單（就能解決）。”

還有市民覺得雙方都有不妥，應該互相理解、體諒，“打工人”都不容易，換位思考也許就能避免這樣的糾紛，市民3向記者表示：“（外賣小哥）這種做法肯定是欠妥的，彼此相互理解一下，對于外賣人員來說，因為這畢竟是一份工作，服務态度各方面還是要注意，買家（顧客）也應該體諒一下，這個東西都不是哪一方的錯，反正保持一個良好的心态，這個東西晚點、早點其實影響也不是很大。”

從法律上來講，根據《民法典》的相關規定，動産物權的設立和轉讓，自交付時發生效力，也就是說，在騎手将外賣交付給顧客之前，顧客如果取消訂單的，那麼對應的食物依然歸商家所有，在顧客取消訂單之後，騎手在未經過商家同意的情況下，私自處置被取消的食物，對于商家來說，其實騎手沒有權力處置，對于顧客來說，騎手怒摔食物的行為，雖然傷害性不大，但侮辱性極強，也是一種很不禮貌的行為。

從情理上來講，這其實就是一個溝通不暢的結果，如果商家可以早點跟耿先生溝通蒸箱的問題，那麼耿先生就可以及時做出取消或退換的選擇，也不至于外賣小哥已經開始送了，結果耿先生取消訂單了，也不會導緻外賣小哥因白跑而怒摔食物了。

從某種角度上來看，其實外賣小哥也是受害者，在心情上我們可以理解，畢竟好不容易就要送到了，結果被告知已經取消訂單了，意味着這一趟就是白跑了，但這并不意味着可以将食物摔在顧客的面前，所以，于法于理而言，外賣小哥都欠耿先生一個道歉！

網友熱評：

“取消前應該和外賣小哥說一下比較好。”

“請多理解外賣小哥，他們真不容易，是外賣平台在壓榨他們送餐時間。”

“支持這位先生，外賣小哥确實不容易，但是這世界上誰賺錢不容易？難道耿先生賺錢就容易了？體諒你的不易，誰來體諒他的不易？超時這麼久，退單也正常，說是商家原因，（那你）外賣員找商家、客服協商去，你超時還有理由了？”

“當面砸外賣，這有點說不過去，自己明明送晚了，不道歉就算了，還當面給摔了，有點過分。”

那麼對于此事，大家有什麼看法呢？

轉自：賓賓新聞

來源： 938重慶私家車廣播

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