來源：南國早報

2017年，劉女士在小龍坎火鍋南甯盛天地店辦了一張1000多元的預付卡，近日想消費時，卻發現卡裡僅剩41元。

事例：卡未離身，幾分鐘内被刷千元

這張預付卡，是2017年劉女士出差南甯時辦理的，當時卡裡有1041元。

之後，她再沒來過南甯，預付卡一直随身帶着。8月15日，劉女士與火鍋店聯系，想讓路過南甯的妹妹憑卡号和密碼消費。該店負責人告訴她，必須持卡到店才能消費。且經查詢，她卡裡僅剩41元。

這讓劉女士很詫異，卡裡的錢去哪了？火鍋店稱，該卡在2019年6月23日曾有兩筆消費：一筆消費600元，另一筆消費400元，且兩筆消費僅差幾分鐘。

劉女士說，2019年6月，她帶着卡一直在北京，這兩筆消費是怎麼來的？

劉女士充值卡的消費記錄。受訪者供圖

在劉女士的追問下，火鍋店負責人改口稱，消費者也可憑卡号和密碼到店消費。

經協商，火鍋店最終同意消費者可按原卡金額1041元消費。

8月19日，火鍋店李店長告訴記者，消費記錄因時間太久，已無法查實，對于是否是被盜刷，劉女士也無充分證據。本着誠信經營，對消費者負責的原則，店裡同意消費者按原來充值的金額進行消費。

調查：并非個例，一些預付卡有隐患

劉女士的遭遇并非個例。記者了解到，有個别商家私自更改卡内餘額，一些消費者預付卡餘額被扣光都不知情，更多的是，一些預付卡隻需報手機号就能随意消費，存在安全漏洞。

2021年1月份，南甯的梁女士在人人樂超市用積分卡兌換了一張420元的提貨卡。幾個月後，她持卡消費時發現，提貨卡僅剩42元。

向超市前台咨詢後得知，超市在沒告知她的情況下，調整了卡内金額。超市解釋說，“積分兌換規則有變”。

梁女士認為，提貨卡兌換給消費者後，商家要更改餘額或扣款必須經消費者同意，如此想改就改，對消費者來說有何保障？

記者走訪南甯多家水果店、理發店、蛋糕店、洗車店，發現絕大多數商家報手機号便可消費；僅小部分商家需持卡消費，另外還有一部分商家需憑密碼或驗證碼消費。

商家推出的預付卡。南國早報記者 經小飛攝

如有經濟糾紛，商家應承擔相應責任

南甯市市場監督管理局12315申訴舉報熱線有關工作人員告訴記者，對商家辦理預存卡的營業執照經營時間和辦理預付卡的金額等有明确規定，但對預存卡消費支付的監管，目前還沒有明确監管細則。

針對預付卡存在的消費漏洞，南國法援公益律師趙明堂表示，商家和消費者均有義務保障卡内的财産安全。

作為消費者，要保護好自己的手機号，不輕易告訴他人自己在哪些店辦理了預存卡；辦卡時，可提出自認為安全的扣款措施，如短信提醒、增設密碼等，以确保資金安全。

作為商家，應核實持手機号消費的人是否為辦卡者；若毫無核實的情況下便扣款，屬于商家安全措施沒做到位，一旦出現經濟糾紛，商家應承擔主要責任。

來源丨南國早報記者 經小飛

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