剛剛過去的國慶長假，相信很多人都度過了一段開心的時光，但是對于市民何小姐來說，這個假期就沒那麼美好了，因為，節前她在一家珠寶店剛買的鑽戒，戴了三天鑽就掉了，節日期間，她找到商家，希望要個說法，但是商家的回複卻讓她難以接受。

何小姐告訴記者，9月25号這天，她的男朋友在中國黃金山門口店，為她選購了一款鉑金950鑽戒，原價1萬5千塊錢，打折之後是8700多元。27号，何小姐戴上了戒指，沒成想10月2号一早，何小姐從老家回鎮江的路上，突然發現鑽戒上的鑽石不見了。

何小姐：我坐車的時候摸了一下耳朵，刮到頭發了，鑽戒托刮到頭發了，我伸手看了一下，沒有鑽了，鑽就沒了，我還以為掉到車上去了，我在車上找了一個小時，結果沒有，我再打電話給我媽，我媽說鑽已經掉到床上去了，在家裡床上。

何小姐趕回家中，找到了掉落的鑽石，随即立刻與商家取得聯系，對方提出兩種辦法，“修理”或”補鑽”。

何小姐：我說修肯定是不會修的，我剛買的鑽，怎麼可能會修嗎？她說補，我說補的話是要補鑽還是要補什麼？她說當然補鑽，我說收費還是怎麼說，她說肯定要收費，不可能說我們貼，因為我們沒有那個義務，就這個意思，做不了主。

對于商家給的兩種解決辦法，何小姐都難以接受，10月4号，她再次找到了中國黃金山門口店，希望了解鑽石脫落的原因，并協商解決這事。

何小姐：她說不知道，她們也找不到原因，我過來的時候，她們鑒定師鑒定了一下，說不知道什麼原因造成的。她就說給我調換一個比這個要牢固一點的，價格我自己看，要補差價，也就是保證你一個星期不會掉。

對于這樣的解決辦法，何小姐表示認可，但是她希望商家能保證鑽石至少半年不掉。

何小姐：她後面來了一句什麼，我就是給你一年半載的保證，又能怎麼樣，你到時候給我把鑽摳下來了，你跟我講鑽丢了，你再來找我們，那怎麼辦？就這樣子的，我本來是說讓她給我一年半載保障嘛，調換就調換嘛，但是她這句話已經侮辱到我了。

何小姐說，因為感覺受到了侮辱，她當時就拒絕調換鑽戒，要求退貨，雙方不歡而散。事情是否像何小姐所說的一樣呢？記者随後找到了中國黃金山門口店，店内工作人員表示，他們的鑽戒都有質檢人員進行重重檢測，正常佩戴不會發生鑽石脫落的情況，可能是顧客在佩戴時，不小心磕碰到了鑽戒。

中國黃金山門口店工作人員：鑽石它堅硬當中也有脆性，如果你碰到它的點，它仍然會裂，但問題是什麼，你可能磕的不在那個點，它磕10次8次都沒有問題，如果你碰到那個點了，它說不定立馬就掉掉了，這個誰都不能保證，佩戴方式和使用步驟，我不可能一天24小時，盯着你怎麼戴。那如果有質量問題去檢測啊，沒有關系的，我們歡迎去檢測，有任何質量問題來找我。

工作人員告訴記者，何小姐購買的戒指使用的是鉑金950，這種材質相對較軟，他們也提出給何女士更換相對較硬的鉑金750，但是遭到了何小姐的拒絕，如果何小姐覺得自己買的鑽戒有問題，可以找鑒定機構進行檢測，如果有問題他們會承擔責任。至于何小姐說的保證7天鑽石不掉落，工作人員表示，因為鑽石磕碰有不确定性，所以沒有任何商家會保證鑽石不掉落。

中國黃金山門口店工作人員：我那天是這樣說的，她說要保證一年，我說不可能保證一年的，但是我們已經額外，一個星期給你，給你保證一個星期，如果鑽石有任何問題，你拿過來找我們。我說打個比方，如果哪個說這個佩戴的鑽戒，我不想戴了，萬一我想把鑽石給摳了，這個東西我不能說美女一定會這樣，但是那天我也說了，既然你考慮到你的利益，我們商家也要考慮我們自己的利益，對不對。

經過記者現場調解，

最終，

中國黃金山門口店工作人員表示，

可以給何小姐調換一款鑽戒，

并現場對鑽戒質量進行檢測。

中國黃金山門口店工作人員：你如果說我們之前的一些流程，我還不夠放心，現在當你的面，比如說你挑了一款750的鑽戒，當你的面去檢測鑽石有沒有松動，如果鑽石當時有松動，那這款鑽戒，你可以選擇不拿。

對于這起消費糾紛，法律人士表示，目前，對于鑽戒之類首飾的質量标準，确實沒有明确的規定，但是消費者購買商品，本身屬于一種合同行為，如果産品質量有問題，商家有義務在合同期限内，進行維修或更換，如果商家認為鑽戒損壞是由消費者造成的，應該由商家進行舉證。

律師 傅睿：這個首飾現在壞了，事實放在這裡是很清楚的，我（消費者）舉證已經到位了，至于你認為我是故意磕壞的，或者我的佩戴方式有誤，那這個舉證責任由你，而不是說我們去舉證我的，不管是戴的方式，還是說使用的方式，是沒有問題的，我覺得如果把這個舉證責任給消費者的話，給消費者增加了很大的負擔。

律師還表示，如果雙方協商不成，消費者可以向消協申請調解。最終，中國黃金山門口店給何小姐調換了一款鑽戒，原價18000多元，打折之後9800多元，何小姐補貼了1200元的差價。對于這樣的處理方式，何小姐表示滿意。

來源：鎮江民生頻道

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