小吳反映，四月底父親去世了，打算六月初安葬。可公墓管理方告知，刻碑要排隊，得等兩三個月。
小吳說，墓地是3月8号在杭州崇賢街道安賢園買的，花了十三萬八，當天沒有提到刻碑的事。
小吳：“銷售也沒有跟我們說，其它什麼事情，就說我們這裡，服務是很好的，你們錢付好了，交給我們都可以了，我們都會弄的怎麼樣。安葬的話，提前三天說就可以了，說提前準備。”
4月29号，小吳的父親去世。當天淩晨兩點多，小吳在微信中通知了銷售人員，對方提醒她注意骨灰盒的尺寸。
小吳：“那個情況，人走了，你還不跟我說，要排刻碑這個事情，信息什麼的，你還都不說麼，我們又不知道對不對？”
小吳說，父親去世第三天，家人想讓父親入土為安，但因為疫情，園區不對外開放。他們就把骨灰盒放在了殡儀館。
小吳：“後來我們就說五七，那麼6月1号安葬。我們就跟他說了，最着急的就是昨天才跟我說，這個刻碑的事情沒有排進去，說現在可能要兩個月，兩三個月還是怎麼樣子，照片的事情也沒有弄好，說什麼不可能弄好的，來不及的怎麼樣。後來我們打電話，他就不接。”
小吳說，5月22号，銷售人員給出一份刻字刻框登記表，說要再等等，她不能接受。
小吳：“我現在訴求就是，6月1号安葬之前，把碑和照片都弄好，讓我那天順利把事辦好，讓我爸最後一次，我們想讓他入土為安，弄得完美一點。”
銷售人員姓葉，表示不方便接受采訪。安賢園一位單經理回應，這位葉師傅是資深銷售，在三月初購買的時候就應該告知過，刻字要提前一個月告知，并提供墓碑信息。
小吳：“我們沒有說我們不要刻字，怎麼可能說不要刻呢？哪怕你說要一個月，那我們也可以先排着啊，如果說要信息，你說那信息我先不給你，我會這樣麼？”
杭州安賢園客服部 單經理：“雙方也有點各執一詞，這件事情比較抱歉。那麼這個刻字的事情，你們準備什麼時候下葬？（小吳：我們6月1号，五七這個日子安葬，我們想在這之前跟我們弄好。）現在就是我們員工也跟我說，是提醒過他們的，但是吳女士說沒有。那不管怎麼樣，我作為服務方，我現在先把問題解決掉。”
單經理表示，因為疫情，園區無法開展工作，導緻客戶推遲了下葬和辦理相關手續。從關懷客戶角度出發，他們會在6月1号之前處理好相關事宜。
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