“說好賣我的是8件套，讓我僅僅在産品價格上就多花了好幾千元，結果拿回來一看，說明書上明白寫着是6件套。”

近日，1007接到甯德顔先生的投訴稱，他在甯德中益環球家居廣場2層16展廳的美大集成竈專賣店購買了洗碗機，結果發現店家不僅涉嫌虛假宣傳，将6件套洗碗機誇大功能當8件套賣給自己，還将機器原本就攜帶的淨水器又當成單獨的配件再銷售一次。不僅如此，為了讓家裡的廚房能安裝這台洗碗機，自己還另外花了4000多元錢将整個廚房拆掉，重新做水電和櫃子，損失很大。

顔先生告訴記者，2021年1月，得知自己的新房即将于幾個月後交房後，由于是精裝修的房子，他開始籌劃購買家具和電器。這時，他的一位開發商朋友說有認識美大集成竈的代理商，可以拿到内購價。

很快，顔先生和對方取得聯系，雙方談妥以9500元錢的價格購買一款美大集成竈并支付了3000元錢訂金。當時他還表達了自己需要另外再購買洗碗機和淨水器的想法。

第一次下的訂貨單，圖由顔先生提供

今年春節後，顔先生和妻子一起來到位于甯德中益環球家居廣場2層16展廳的美大集成竈專賣店，确認自己所購買的集成竈款式和安裝事宜，同時向店長咨詢合适的洗碗機和淨水器。

“這家店的店長董方就推薦我另外一款集成竈，我們就換了那款，同時董方向我們介紹洗碗機，列了好多洗碗機的好處。”顔先生說，在和店長交流中，夫妻倆剛開始是看中一套6件套的洗碗機，加上淨水器的價格大約為9500多元錢。

正準備下單的時候，顔先生又突然想起，6件套的洗碗機規格比較小，可能沒法洗鍋。在董方的推薦下，顔先生看上了店裡的另外一套對外宣稱為8件套，絕對能洗鍋的洗碗機。“價格貴了5000多元錢，董方說淨水器給我一些優惠，從1200元錢降到900元錢。”顔先生告訴記者，除了機器本身價格更貴之外，由于這套洗碗機的構造不同，為了能安裝上，他又額外花了4000多元錢，折騰了近兩個月，将原本開發商精裝修好的廚房拆掉，然後重新設計水電，再做水電，接着做櫥櫃，“整個過程非常累，很折騰人。”

雖然被折騰得夠嗆，但想到可以入住煥然一新的新家，顔先生還是覺得值了。今年8月，美大的師傅進場，安裝好了集成竈；10月，經過一番折騰後，洗碗機也安裝上了。

裝好的集成竈和洗碗機，圖由顔先生提供

“我一直都是很信任他們的，加上是朋友推薦的，所以根本沒想過會有什麼不對勁的地方，所以剛開始也沒發現有什麼問題。”顔先生說，由于不會操作洗碗機，在洗碗機裝好後，自己第一時間拿出說明書核對配件和使用功能時，發現了不對勁的地方：美大集成竈專賣店說好的8件套洗碗機，在說明上赫然寫明是6件套，更關鍵的是，洗碗機裡是含有淨水器的，“這意味着這家店虛假宣傳，把6件套當成8件套賣給我，另外還把本來就屬于配件的淨水器單獨拆開，又賣了我們一遍。”

說明書裡寫明包含淨水器，圖由顔先生提供

這下顔先生被激怒了，在他看來，自己不僅多花了5000多元錢購買所謂的8件套，而且還額外花了4000多元錢改廚房。為了獲取更多證據，他在淘寶網上聯系了“美大電器旗艦店”，将同款電器發給了客服“小小”，對方明确表明這套機器本身是有自帶淨水器的，“更關鍵的是，第一次打算購買的6件套也是可以洗鍋的，這就更加充分說明，當初店家是有意的。”

說明書裡寫明是6件套，圖由顔先生提供

顔先生說，得知真相後，自己和董方聯系，表明要店家退回二次購買淨水器的900元費用，還要賠償把6件套當8件套賣帶給自己的經濟損失，但協商始終無果，于是向1007投訴。

淘寶官方店的回複，圖由顔先生提供

10月27日，記者聯系上了甯德中益環球家居廣場美大集成竈專賣店負責人董方。據他介紹，當初顔先生和妻子進店後，店裡原本是推薦另一款洗碗機，但顔先生提出需要洗鍋，所以就推薦了另外一款機器，這款機器最大可以到8件套。

裝好的洗碗機，圖由顔先生提供

記者随即提出“什麼叫最大為8件套”、“為何說明書和淘寶網‘美大電器旗艦店’客服均表示這套機器為6件套”等問題，董方隻是不停強調說明書是說明書，實際銷售是實際銷售，還稱當初已有向顔先生說明，他所購買的機器就是6到8件套。

裝好的洗碗機，圖由顔先生提供

對于顔先生對這家店将機器标配的淨水器拆除單獨賣的質疑，董方承認，美大官方在發貨時，是将淨水器和其他設備歸成一套發的，但後續怎麼賣，則是店裡的事。在董方看來，很多用戶不需要淨水器，但如果把淨水器放在一起賣，會擡高整套機器的價格。“就像你買空調，（廠家）也配了手機，你不需要手機，就不買手機。”

在董方看來，顔先生花的錢，就是購買不包含淨水器的機器的錢，所以不存在欺騙行為。

對于董方的說法，顔先生明确表示，當初他在推薦自己現在所購買的洗碗機時，已經明确表示這是8件套，絕對不存在所謂的“最大為8件套”的說法，否則自己也不會多加5000多元錢購買。另外，既然廠家發貨時，淨水器就屬于洗碗機的配件之一，自己就應該無償得到該淨水器，而不是再讓自己額外花錢購買。“如果商品銷售時說明書是說明書，商家可以不按照說明書随意按照自己的意願宣傳銷售，還需要說明書幹嘛，市場上商家豈不是可以為所欲為地欺詐消費者？這就是赤裸裸的虛假宣傳，一物兩賣！”

記者随後撥打了美大官方熱線4008879882，1004号接線員查詢後表示，賣給顔先生洗碗機的是甯德一家名叫“甯德市東僑經濟技術開發區億爾千廚房電器經營部”的代理商作為，此前公司也接到過顔先生的投訴，她表示此事還需要調查，會讓代理商和甯德當地的美大售後經理針對顔先生的遭遇進行回複。記者提出，顔先生投訴的就是代理商，又讓代理商回複恐有不妥，這名接線員表示，當地售後經理屬于美大公司，會對事情進行調查處理。

上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，在這件事中，消費者主要反映兩個問題：一是購買的洗碗機的規格到底以什麼為準，二是淨水器能否單獨銷售。在卓律師看來，規格應該以說明書為準，也就是消費者實際購買的就是6件套，商家不能以8件套的價格銷售，否則就涉嫌欺騙；其次，既然廠家和代理商都明确，洗碗機在出廠時就自帶淨水器，那麼消費者花錢購買了這套機器，理所當然應該獲得淨水器，而不必另外花錢購買。

10月27日中午，記者收到了美大公司售後服務部門相關負責人沈先生的回複，他明确表示，無論是官方旗艦店，還是官方網站上，都明确列明顔先生所購買的洗碗機套系為6件套，并非代理商所說的8件套；另外，他花錢購買的淨水器，本身就包含在套系裡，代理商無權将其拆開單獨銷售，甯德中益環球家居廣場美大集成竈專賣店的做法違規了。

沈先生表示，公司非常重視顔先生的投訴，一方面肯定會要求代理商退回差價，同時對這套洗碗機進行打折；另外，針對這家代理商的違規行為，會有公司的市場部門按照合同約定對此處罰。

甯德中益環球家居廣場美大集成竈專賣店會受到什麼處罰？顔先生的賠償什麼時候能到位？針對此事進展，1007将持續關注。

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