文 | 宗小甯

最近，23歲的重慶小夥張鵬很郁悶——自己莫名其妙被客戶投訴，理由是對顧客太傲嬌。這讓張鵬覺得很委屈。事件的起因是張鵬作為銷售人員，在和客戶微信溝通的過程中使用了“微笑”的表情符号，所以招緻客戶的不滿與投訴。

對此，網友表示“這個表情一般默認為臉上笑嘻嘻，心裡……”、“我也讨厭這種陰陽怪氣的表情~有話好好講！”，還有網友說“陌生人發給我我就直接删好友了”。

社交軟件的興起催生了現代互聯網交際中的“表情文化”。技術上，除了文字、語音、視頻等媒介，表情成為了在線溝通中必不可少的一項功能。生活中，表情符号能否正确使用卻考驗着每一個職場男女。

表情赢得人們喜愛背後的原因是非常簡單的：一個表情背後承載的信息量有時候等同于一句話的内容，所以它是簡單、明快的。同時，表情的運用拉近了網絡社交中人與人之間的距離，無論是朋友、同事、親人哪種關系，一個簡單的表情讓溝通時的文字不再冷冰冰，見表情如見其人。

表情創立之初是針對每一種情緒，都有一個獨立的表情。理論上講，表情的選擇和應用非常簡單。然而，現實生活中某些特定的表情符号卻因為用法的多樣和神情的模棱兩可而傳達着不同的意思，有些甚至是負面的。

比如一個再見的表情背後有着“友盡”、“我不想繼續說下了去”的意思。一個微笑的表情背後也有着“呵呵”、“無語”的意思。這些負面的含義有的時候甚至超過了其本來含義，而成為約定俗成的表達内涵。

在這則新聞中，張鵬使用微笑的表情本身也許沒有惡意，但是表情背後的負面意思卻引發了顧客理解上的偏差，進而遭到投訴。

其實，對于互聯網社交已經習以為常的我們，逐漸意識到“網絡社交禮儀”的重要性。表情的選用，文字的斟酌都是我們對網絡社交關系小心翼翼的維護。

所以，表情帶來便利的同時，也引發了文化上的焦慮。過度依賴網絡社交的生活方式讓使用表情變得負擔滿滿。

一個簡單的傳詞達意可能要因為結尾選擇什麼表情好而思考過度；一句簡單的“多喝熱水”也許會因為沒有表情而讓人感受不到“誠意”；一個“微笑”表情的錯用也許就會被“炒鱿魚”……我們遵守着“社交禮儀”，同時又為其所累。

其實，表情的背後也許真的沒有你想的那麼多含義，也許就是長輩對你的問候，領導對你的肯定，朋友對你的祝福。

因此，與其花半小時的時間糾結“我究竟是發‘捂臉’的表情好呢，還是發‘愉快’的表情好“，不如珍惜面前的社交場域。面對面的溝通才能得到對方言語上的回複和肢體語言的回饋。這樣的回饋不僅高效，還真實。

畢竟，和一個表情比起來，我們更加渴望看到你真正的表情。

文字：宗小甯

圖片：網絡

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!