福州的肖先生向FM全媒體《維權超給力》反映，他最近發現去年買的“好太太”不鏽鋼水槽竟然生鏽了。他連忙找到去年在淘寶的購買記錄，卻發現賣家的網頁已經“人去樓空。肖先生納悶了，這水槽該找誰售後呢？

不鏽鋼水槽生鏽圖片

去年七八月份，肖先生裝修房子時，在淘寶一家名為“好太太品牌工廠店”的店鋪花四百多元購買了一套水槽用品，包括水槽、水龍頭、下水管。

肖先生與對方聊天記錄截圖

記者在雙方的阿裡旺旺聊天記錄中看到，肖先生詢問“你們品牌是好太太的吧？”，客服回答“我們水槽都是正品樂佳好太太品牌”“咱們是水槽行業的好太太，與晾衣架的好太太和電器的好太太不同。”

沖着“好太太”是全國知名商标，肖先生下單了。誰知過了一年，他發現水槽上有很多鏽迹，水龍頭也出現了問題。

肖先生：“上面寫的是不鏽鋼，買回來一年就發現生鏽了，可以用鏽迹斑斑來形容。”

肖先生稱，他購買時商家承諾五年内質保，于是他立刻想聯系商家，但打開購買鍊接卻發現一片空白，該商家的所有商品已經全部下架，人工客服也全部變成了機器人，說好的售後服務也不知該找誰了。

按照淘寶規則，商家關閉店鋪之後，會把其之前提交的保證金作為給消費者售後的保障。肖先生随後聯系到淘寶客服小二，提交了退款申請，但卻被駁回。“小二說這個商家非天貓店鋪，保證金隻有一千元，早就被扣光了。”

肖先生也将他與淘寶小二的通話錄音發給記者。在錄音中，記者聽到，淘寶小二稱，可以贈送一張95元無門檻的消費券給肖先生，但肖先生并不買賬。

淘寶小二：“現在小二确實沒辦法給您退款，因為商家的保證金已經扣光了，隻能等待商家充值保證金，後續有消息再通知您。”

但肖先生認為，這種承諾并不實際。“難道店鋪關門就要我自認倒黴嗎？”

随後FM全媒體記者小馬也與淘寶小二取得了聯系，在溝通後客服表示會與肖先生協商售後事宜。

淘寶小二：“商家如果保證金不足，我們可以申請平台先行墊付，但需要提交商品質量不合格憑證與商家質保憑證，提交後我們會盡快處理。”

記者在淘寶上搜索好太太，出現了很多名字中含“好太太”的店鋪，涵蓋了晾曬、廚衛、電器、家具等多種領域。記者撥通廣東好太太科技集團股份有限公司的客服電話，工作人員表示，好太太品牌目前分為兩大旗艦店，分别是“好太太官方旗艦店”和“haotaitai旗艦店”，中文好太太的店鋪主做晾曬産品，拼音為haotaitai的店鋪主做智能家居的産品，下面還有三四個分銷商店鋪，其他名字帶有“好太太”的店鋪和他們不屬于一個品牌。

好太太品牌客服：“整個淘寶我們隻有三四個店鋪，直銷有兩個，分銷有四五個，各個店鋪同款産品的定價都是一樣的，店鋪名不是我們的就不是我們的産品。”

該名工作人員表示，肖先生所購買的“好太太”水槽很有可能是一個無良店鋪借着好太太的品牌熱度售賣的貼标假貨。“我們家主要賣的是智能水槽，價格都在1299元以上，三四百元的水槽不是我們品牌的。”

在《維權超給力》的介入下，目前，肖先生已經收到淘寶平台先行墊付的賠償金額423.94元。

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記者：小馬，監制：超藝

本文為福建FM全媒體原創稿件

未經授權，不得轉載、摘編

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