生活中，有些人以自我為中心，說話或做事時不考慮他人感受，經常亂發脾氣，批評、指責他人，這種人情商較低，不僅人際關系緊張，還容易遭人怨恨。
情商是人對自己情緒察覺、管理、調整的能力，也是對他人的情緒進行體會、理解并通過社交技能促成情感聯結的能力。
很多人會困惑，如果高情商就意味着委曲求全、讓别人舒服的話，那豈不是活得太憋屈？
事實上，真正的高情商，不僅能讓身邊的人感到愉快，也能讓自己的情緒得到合理釋放。
研究表明，一個人的成就，20％取決于他的智商，80％取決于他的情商。換句話說，情商比智商更重要。
要提高情商，可以從融化“冰山”開始。
根據薩提亞冰山理論，我們每個人就是一座冰山。那些能夠被外界看到的行為表現，隻是露在水面上很小的一部分，而暗湧在水面之下更大的山體，則是長期壓抑并被我們忽略的“内在”。人的冰山模型包括行為、應對方式、感受、觀點、期待、渴望、自我七個層次。
先看一個例子：男朋友不送聖誕節禮物，女朋友很生氣。
男朋友的冰山模型。
行為：聖誕節沒有送女朋友禮物，女朋友很生氣
應對方式：安慰、承諾元旦送
感受：有點委屈，又有點愧疚
觀點：聖誕節是洋節，我們不過，元旦重點過
期待：被女朋友理解
渴望：被理解
自我：傳統守護者
女朋友的冰山模型。
行為：聖誕節男朋友沒有送禮物
應對方式：質問男朋友為什麼沒有禮物
感受：失落、期望被落空
觀點：聖誕節是一個很重要的節日，應該要送禮物
期待：得到男朋友的重視、關心
渴望：被愛、被重視
自我：傳統守護者
分析雙方的冰山模型，可以看出，不同的信念導緻了沖突，而每個人的信念在自己的世界裡都是對的。男朋友通過冰山模型了解到女朋友的需求後，以後聖誕節可以盡量送禮物。女朋友了解到男朋友的期待後，不再去質問男朋友，而是給予更多理解和寬容。隻有這樣，兩座冰山才能慢慢融化、和諧相處。
因此，當沖突發生後，我們要做的不是争論誰對誰錯，而是要冷靜下來，使用冰山模型，體會内心感受，了解内在觀點，找回被遺忘的期待，接納内心真實的渴望，觸探最深層的自我，從而相互理解、相互讓步、相互成就對方。
學習冰山理論，讓我們不僅能夠更好地控制情緒，還能對他人的情緒進行體會、理解，從而融化“冰山”、化解沖突，甚至能讓每一次沖突成為了解彼此、成就彼此的契機，從而不斷提升我們的情商。
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