聶洋平正在工作。南報融媒體記者 肖凡攝

“親，您好，請問有什麼可以幫到您？”“這裡有張優惠券請您領取哦”“快遞員都會送貨上門的，您可以放心購買”……每天8小時以上不間斷地回複，是客服工作的常态。殊不知，屏幕另一端，回複你的女孩僅憑一根手指，完成着每日的工作。

聶洋平成為一名蘇甯“雲客服”已經快兩年了。2018年，栖霞區殘聯聯合蘇甯易購股份有限公司共同打造殘疾人電商扶貧孵化基地——“創客空間”，通過開展電商培訓、項目孵化、就業創業指導、政策咨詢等，為有就業意願和創業能力的殘疾人提供就業創業服務，幫助殘疾人“圓夢”。當年9月，聶洋平通過區殘聯的電商培訓班，考試合格後成為“蘇甯超市”的“雲客服”。近日，記者在聶洋平媽媽的幫助下，聽她講述她的“十三五”故事。

我出生時，因缺氧造成腦部受損，學名叫作“嬰兒重度蒼白型窒息”。這導緻我生活無法自理，是肢體一級殘疾人。下半身的癱瘓，通過長期的康複鍛煉，現在可以歪歪倒倒地走路，但無法改變的是，十根手指中僅有一根能靈活使用，視神經也有損傷，幾乎得貼在電腦屏幕上，才能看見字。

小時候，我總覺得自己口齒不清、發音不準，有畏難情緒，不願學拼音，直到2005年媽媽給我買了電腦，讓我通過網絡與外界接觸交流。我想用鍵盤，那就必須學會拼音，這才下定了決心。

一開始，我隻能“死死”盯着鍵盤上的字母，拿一根手指慢慢“戳”，一分鐘隻能打不到十個字，遇到拼音較長的字，我會手忙腳亂，急得滿頭大汗。我對着字典，一行行字看、一個個字敲，一敲能敲一整天，飯都記不得吃，手都磨出了繭。熟能生巧，當我快練完一本字典時，我發現我一分鐘可以打三四十個字了。

因為殘疾，我一直沒上過班。結婚後有了女兒，老公為了養家一天工作12小時，十分辛苦。我想分擔家人壓力，想像正常人一樣通過自己的勞動掙錢。

2018年底，我在栖霞區殘聯的幫助下，成為了蘇甯的“雲客服”。通過培訓班的學習和此前工作的積累，我的打字速度、回複内容等都有了很大的進步。我很珍惜這份工作，哪天不工作都感覺一天少了些什麼。那天我女兒過生日，白天我沒工作，但晚上女兒睡着後，我還是打開電腦開始工作。媽媽勸我不要這麼“拼命”，但在工作時，我是最充實、最開心的。

我每天坐在電腦前得有8個多小時，甚至更久，中午飯都是媽媽送的。每天100多個顧客、幾百條回複，但我隻有一根能活動的手指，沒法像健全人一樣盲打字。怎麼辦呢？為了提高回複速度，我在後台系統新增了上百個快捷語，将他們分為開頭語、結束語、盡快發貨、區域缺貨等類别，并盡可能用人性化的語言組織出新快捷語，不讓顧客感受冰冷與生硬，這樣面對顧客的提問，我就有一百多種解答，這是我的“寶庫”。

兩年來，經過不斷練習和“實戰”中的經驗，我現在可以同時回複3個人了。

除此以外，蘇甯“雲客服”彈性的工作時間、一單一結的支付方式、穩定的工作環境都是很适合殘疾人的。而我負責的闆塊是蘇甯超市，超市中的産品比起電器等更貼近生活，産品性能和功效也更好記，這也是栖霞區殘聯為我争取到的。就這樣，每回複一個顧客，我可以賺1.1元，去年平均一個月收入2000元，最高單月收入2800多元。對于健全人來說，這可能是一個有點“可憐”的數字，但作為重度殘疾人，這樣的收入對我來說，已經是一個“奇迹”了。

雖然因身體原因，我工作起來會比正常人稍微難一點，但我還是喜歡這樣充實的生活，通過自己的努力獲得收入。生活富起來了，也能體現自我價值，為更多人服務。

來源： 南京日報

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