□大河報·大河客戶端記者 耿子騰

截至2019年12月份，全國ETC客戶數量突破1.8億，各省（區、市）高速公路車輛ETC使用比例達到90%以上。随着ETC使用量的激增，随之而來的問題也層出不窮。前不久大河報對此也進行了關注，記者通過梳理“大河汽車”各網絡平台的留言，将車主較為關心的疑慮進行一一解答。

問題一：換車能否更換ETC？

記者從銀行了解到，目前關于換車換卡的問題已經有相應的方案出台，車主辦理的ETC卡可以綁三個車牌，如果更換的新車需辦理ETC，可直接去辦理網點或用手機APP申領。

如果換車不換牌的話，注意不要自行把老設備拆了裝在新車上，因為設備與前擋風玻璃貼合處有重置按鈕，一不小心就會讓設備數據恢複成出廠設置，車主需要到ETC網點進行激活。

如果不想要原有的ETC設備了，那麼車主需要到銀行進行解綁并注銷，否則别人再次使用錢扣的還是你的。

此外，還有一種情況就是車主把貨車換成小客車，那麼原來的ETC是不能通用的。因為兩種類型的車輛高速收費方式和标準不同，也需要到ETC網點重新登記安裝新設備。

問題二：銀行、支付寶哪種渠道辦ETC最好？

現在辦ETC的渠道是五花八門：通過銀行、支付寶、微信等均能辦理，盡管具體用法大同小異，但差别還是挺大的，到底哪種更好？記者也專門進行了一番了解。

通過銀行辦ETC主要分記賬卡、儲蓄卡、信用卡三種形式。從目前辦理情況來看，使用記賬卡辦理ETC是主流，不需要預存費用、設備費用、押金，先通行後結賬的方式也符合大部分人的消費心理。平時喜歡用信用卡的用戶大多會選擇ETC信用卡聯名通行卡，使用相對更為方便。

儲蓄卡跟我們平時使用的公交卡、加油卡類似。先充值再使用，餘額不足便無法使用ETC繳費。因略有些麻煩，選擇的車主已越來越少，不過這種方式較為适合單位或公司的公車。

目前在各大銀行辦理ETC不僅能夠享受到免費現場安裝，另外還有有85折或95折的通行費優惠政策。有些銀行的員工還會推薦走員工的支付寶二維碼渠道辦理，這樣還能有100元左右的現金優惠。

通過支付寶辦理ETC步驟也很簡單。打開支付寶，首頁搜索ETC，然後在ETC功能子選項裡選擇申請ETC辦理，先綁定銀行卡上傳車主資料即可。支付寶一共支持5家銀行：工行、農行、建行、郵政儲蓄。高速通行費用優惠都是95折，但各家的現金和加油紅包優惠略有不同，車主在辦理前要看清楚。

同銀行辦理不同，在支付寶、微信辦理ETC除了有合約期還需要繳納設備激活押金。如果支付寶的芝麻信用分比較高，是可以用信用分抵押的，也能用花呗，押金隻要設備激活就會退回。一般三天左右審核通過就會安排ETC發貨。使用支付寶如果銀行卡餘額不足，還可以直接用支付寶餘額，如果餘額也沒了用花呗也是可以的，使用起來相當方便。車主需要注意的一點是，在規定的合約期内不能随意注銷和取消，否則會收取違約金。

問題三：ETC設備沒電了怎麼辦？

據有些車主反映，發現車上ETC設備顯示電量低，問了收費站工作人員，得到的答複各有不同：有說把卡抽出來重新插一遍的，有說根本就不用充電的……到底ETC設備要不要充電？據記者了解，ETC設備肯定是要用電的，但是無需更換電池，使用的都是太陽能充電。通常車主遇到ETC設備顯示電量低的情況，大多都是由于長時間停放在地庫或者不見陽光，隻需要把車停在有陽光的地方讓其自行充電就可以了。

問題四：ETC會被盜刷、多扣錢嗎？

很多車主從網上看到一些ETC被盜刷的新聞心存顧慮。之所以存在盜刷的可能，主要是利用ETC卡的閃付功能，因為這種盜刷隻存在于銀行聯名卡，所以辦理使用ETC信用卡的車主尤其要注意，避免盜刷隻要關閉“免密支付”等類似功能就可以解決。

元旦過後，随着全國高速公路取消省界收費站，不少貨車司機發現跑同樣的路卻被多收錢，這些收費異常的問題已經引起了相關部門的重視。近日，交通運輸部就表示：各地應堅持通行優先和絕不能讓貨車利益受損的原則，先擡杠放行，調查清楚後再作處理。同時，要求各地在第一時間與當事人聯系，調查核實情況，第一時間發聲，及時妥善處理。确屬錯計費多收費的，必須全額退還。

因此，駕車在通過ETC閘機的時候一定要注意扣費金額，由于部分地區的收費站已經取消了記賬卡顯示餘額功能，車主也可以通過專門的手機APP查詢月賬單的方式查看費用。

問題五：走ETC怎麼開發票？

據悉，從2018年1月1日起，取消全部紙質發票，所有使用ETC卡通行高速公路的通行費均要通過發票服務平台開具增值稅電子普通發票。有些車主想着，是不是用ETC走人工車道還能獲取紙質發票？收費站工作人員明确表示：“雖然ETC可以走人工車道，但也是隻刷卡不開（紙質）發票。”

值得注意的一點是，如果ETC車主選擇走人工車道，例如鄭州繞城高速，則針對豫A車輛的免費通行政策是不能享受的。

遇到ETC問題可撥打95022

早在去年12月10日，全網ETC客戶服務中心就已經在鄭州揭牌試運行，同時ETC監督服務熱線95022也正式開通。主要受理車主在ETC使用過程中發現的問題投訴和建議，并跟蹤催辦處理結果，為河南ETC用戶提供全方位業務服務。除此之外，關注“中國ETC服務”微信小程序也可在線上享受同樣的服務。

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