增值業務費能退訂嗎?黃石日報記者 李雯時下，手機作為通訊工具已成為人們日常生活必不可少的一部分，而随着近幾年來智能手機行業的飛速發展，手機資費問題也成為消費者投訴的主要内容，接下來我們就來聊聊關于增值業務費能退訂嗎?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

增值業務費能退訂嗎

黃石日報記者 李雯

時下，手機作為通訊工具已成為人們日常生活必不可少的一部分，而随着近幾年來智能手機行業的飛速發展，手機資費問題也成為消費者投訴的主要内容。

沒經機主同意卻開通了一些根本用不到的業務，定制手機有軟件偷流量、套餐資費多達幾十種看不懂……

這些問題相信不少人都遇到過，不少人去投訴，但由于計費模式複雜，加上通訊行業比較專業，消費者往往很難維權。

市民：話費無端多出增值服務

說起手機話費，50多歲的趙女士就遇到個糟心事。去年元月份，趙女士發現手機話費突然變多了，查詢後了解到，原來是新增了一些增值服務。

趙女士對此表示懷疑：她之前一直用的是神州行大衆卡40元套餐，包含本地主叫總量350分鐘（不含長途）。趙女士算了筆賬，2015年1月份資費顯示，她本地電話用時164分鐘，長途電話用時190分鐘，長途話費每分鐘是0.2元，1月份長途話費應繳38元，但按當月賬單看，長途話費收了58.9元。

另外，無端的增值服務也讓趙女士很困擾。由于話費增多，她到營業大廳查詢，發現從2014年10月份開始，在她不知情的情況下開通了2項每月共10元的手機報增值服務。

除此之外，她之前的套餐也無端變更了。在去年2月份，移動客服打來電話告知，由于她之前的套餐太老了，需要進行套餐變更，當時趙女士回複暫不辦理變更，但後來發現套餐還是變更了。趙女士打客服電話，希望能恢複之前套餐未果。

無獨有偶，袁先生去年也因手機資費問題頭疼不已。袁先生資費一直是每月來電顯示5元，進出電話每分鐘0.4元，可在去年4月份，他的手機号就被停用了。袁先生向該通信運營商了解得知，該手機号因欠費8元被停機，并要求袁先生更換資費方式，袁先生覺得這個要求不合理，于是向市消委投訴。

經消委調解，袁先生才被恢複了通信。

調查：看套餐資費感覺“雲裡霧裡”

近日，記者就手機資費問題，前往各大品牌通信營業廳咨詢發現，在業務受理櫃台和大廳内，均有相關的資費套餐宣傳頁供消費者自選，但各類資費套餐種類特别多，僅一項有時候多達十幾種。

采訪中，多位消費者表示，大多是通過廣告宣傳或者客服介紹選擇了營運商提供的資費套餐或者購買定制手機，因不懂或者沒查話費明細，未能及時發現有被扣費問題，除非有大額扣費，一般每月多扣幾元話費很難發現。

市民馮女士表示，套餐種類太多，通話就分省内省外、國内國際，流量也分省内省外、國内國際，計費方式非常多，客服介紹資費時感覺是“雲裡霧裡”。目前市場上手機資費套餐到底有多少？這個問題幾乎沒人能說清。有人曾調侃說，所謂話費“套餐”，就是先套進去，然後就“餐”了。

收費種類為何這麼多？業内人士透露，為了開發用戶，通信運營商在營銷中随時可推出更低資費促銷套餐，導緻種類不斷增加。

然而，這種增加不是一批批替代，而是逐漸疊加，越積越多。套餐種類之多，恐怕沒人能說清；套餐結構設計之複雜，少有人能看懂。或明或暗的資費問題，使得消費者對電信服務投訴增多。

部門：發現不明扣費要立即查詢

有數據顯示，2015年，我市信息通訊類服務投訴增長較快。全市消委系統共受理信息通訊服務類投訴65件，比上年增長41.3%。手機通訊主要反映的問題有收費不透明，通話時間、上網流量等套餐消費不透明。

有的是增值服務未告知，運營商讓消費者先免費試用娛樂短信、夢網、彩信、彩鈴等增值服務，試用期後消費者在不知情的情況下，不主動取消，就視為默認定制。

另外，話費套餐活動也不透明，未事先告知套餐綁定最低消費有時限要求，在包年服務期内不得中止或攜号轉網或再參與其他優惠活動，緻使消費者轉網或享受其他優惠難。

市消委提醒廣大消費者，在辦理通信等相關業務時，最好先咨詢清楚該業務的使用範圍、如何使用等情況，對自己不是很清楚的要求對方解釋，最好以書面形式寫下來并簽字或錄音取證等，出現消費糾紛時更好維權。

消費者發現有不明原因的扣話費，立即查詢話費記錄，如有錯誤扣費可聯系營運商退費。對于錯誤扣費，營運商拒絕退費的，可向消協投訴。

另外，有些資費增加是由于被惡意軟件吸費，或是消費者不了解而誤操作的，消費者要仔細查看賬單信息，如短信息存在來曆不明的繳費項目，不可随意點擊鍊接，而要盡快向營運商查詢。

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