4月8日，國家移民管理局正式開通12367服務平台。據悉，該平台是國家移民管理機構的一體化“客服中心”，旨在解決當前移民管理服務咨詢電話各地号碼不統一、不好記，撥打長占線等不便利問題，12367服務平台統一受理移民管理領域業務咨詢、意見建議等事項來電，實現“一号接入、分類受理”，7×24小時全天候運行，服務範圍面向全國，輻射全球。
據悉，為了更好服務中外出入境人員，落地12367服務平台，廣州多家邊檢站多措并舉保障平台順利啟用。
白雲邊檢：細化建立站級制度規範 推進話務服務平台建設
據了解，白雲出入境邊防檢查站作為承辦單位之一，用不到40天時間，細化建立站級制度規範，推進話務服務平台建設，在白雲機場口岸指揮中心設置話務專席，高效搭建技術環境、進行設備調試、完成平台組網，細化三網（移動、電信、聯通）撥打、登錄、受理等八大類測試任務，全方位全流程全要素開展試運行測試。白雲邊檢站還積極對接中國移動廣東省12367平台運維團隊，開展人員甄選培訓，邀請相關專家進行專業授課。
番禺邊檢：設置話務專席 組織開展話術培訓
作為國家移民管理機構12367服務平台話務承辦單位之一，為确保平台如期投入運行，番禺邊檢統籌推進平台硬件搭建、話務員業務培訓、平台功能測試等工作，确保平台如期投入試運行，努力将12367平台建成移民政務服務的亮麗品牌。
一方面，番禺邊檢成立了以主要領導領銜的專項工作小組，明确了主責部門和推進路線，在最短的時間内完成了通訊設備安裝、平台網絡組建、話務專席設置，确保平台建設工作穩步開展。同時，認真組織話務民警開展平台操作培訓，組織開展話術培訓，提高話務禮儀及答複語言技巧。針對前期話務撥測和平台驗收中發現的問題不足，實施重點攻堅，全面查找工作中的薄弱環節，查缺補漏。
據悉，國家移民管理機構12367服務平台将以分中心的形式歸并到所在地12345熱線，保留号碼和話務座席，并盡快與所在地12345熱線建立工作機制，共建共享知識庫，通過三方轉接、派發工單等方式，無縫承接和快速辦理12345熱線轉辦的疑難訴求，為廣大人民群衆提供更加優質、便捷、精細的移民管理政務服務，進一步增強人民群衆的獲得感、幸福感、安全感。國家移民管理局英文版門戶網站也于同日啟用。
文/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：張海林、趙梓妤、鄧潮、林聖敏廣州日報·新花城編輯：黃寬偉
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