場控的主要職責是負責直播現場的把控、執行直播方案，在運營和主播之間進行協調。場控的主要職責如下：
•直播設備調試，包括電腦、手機、攝像頭、燈光、角度等。
•直播軟件測試，包括音頻、背景音樂、攝像頭分辨率、貼片等。
•直播中台控制，包括直播推送、公告、産品上架下架、修改價格、抽獎、錄制講解、直播間的節奏掌控等。
•數據監測，包括實時在線人數峰值、商品點擊率等。出現異常時，還要及時反饋給直播運營。
•信息傳達，包括直播通知、直播福利，以及直播中運營人員要傳達的信息等。
運營主要負責直播的策劃方案和執行工作，其工作職責如下：
•制訂直播的策劃方案。
•按直播策劃方案執行直播活動。
•協調直播團隊和其他部門的工作。
有些電商直播團隊的運營還擔負着産品招商的工作。
電商直播的運營在策劃和執行中，還要注意以下三個方面：
(1) 直播目的
•通過直播吸引消費者，為店鋪引流，進行店鋪推廣。
•推薦産品，強化産品優勢，塑造品牌形象，擴大品牌影響力。
•講述品牌故事與品牌宗旨，向受衆傳遞品牌理念。
(2) 直播計劃
包括直播形式、直播場次、直播時間、直播主題等
(3) 直播實施
預熱”吸引到一定數量的觀衆後進入下一個階段。導流，吸引更多觀衆進店咨詢并下單購買。
在電商直播中，客服起到承接的作用，需耐心細緻解答粉絲的問題。其崗位職責如下。
對産品信息較為熟悉，能夠洞悉買家需求，掌握一定的溝通策略，能夠向買家準确解釋并能形象描述商品的賣點與優勢。細心、高效、準确地答複買家針對産品提出的各類問題,
不能向買家抱怨，不能拒絕回答買家的問題。在買家心中建立一個專業貼心、服務周到、值得信賴的高水平的團隊形象，讓買家體會到賓至如歸的感覺。
如果遇到惡意買家以至于無法有效交流時，可以向同事或者平台方求助。在進行産品備注時，要及時準确。反複确認好後第一時間向打單人員反映，以防出現發錯貨或者沒發貨的情況。
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