差評終究是商家心中隐痛，美團外賣也不例外，那麼美團外賣商家遇到差評怎麼聯系顧客删除？用心淘專注電商售後公關多年，些許經驗分享如下：
當前的美團外賣評價規則為：
1，顧客評價後第二天才顯示到前台；
2，顧客隐私号碼有效期為24小時；
3，商家消息回複率百分百，才有權限在線聯系顧客。
根據以上三點規則，那麼解決差評的時效尤為重要了，一旦過了24小時評價顯示給商家造成損失，二者顧客隐私号碼有效期隻有24小時。 所以必須養成時刻關注評價的習慣，但凡發有差評，立馬處理。
具體聯系方法：
1，通過隐私号碼直接聯系顧客溝通；
2，如果商家回複率達到100%，可通過外賣評論下方的“聯系顧客”按鈕在線聯系。
溝通話術參考：
老闆：打擾了，親，我是xx售後經理。看到您給了一星評價，非常抱歉影響到了您的用餐心情，想問下您覺得我們哪裡還可以改善？我們以後一定注意。
顧客：（表達不滿）
老闆：您說的問題确實存在，回頭立馬改進，謝謝您，為表示歉意， 要不稍後加個微信，下次再點的時候，給您送個 XXXXXX。
顧客：（情緒恢複平靜）
老闆：如果您對我們處理的結果還算滿意的話，有個小小請求，評價會作為我們業績考核，能麻煩您幫忙把差評删了嗎？給次改正的機會。非常感謝！
顧客：（删除差評）
處理差評幾個要點：
1，表達歉意
不管差評是否存在誤會，聯系顧客時事先道歉，以便降低顧客防備心理。
2，了解症結
注意傾聽顧客意見，找到問題症結，告知緣由。
3，提供方案
對給顧客造成的不便表示歉意，并提供解決方案，以安慰顧客。
4，提出請求
得到顧客肯定答複後，小心翼翼提出删除評價請求。
5，表示感謝
再次感謝顧客，希望再次光顧。
PS： 若是通過電話聯系顧客，做好錄音，保留憑證，遇到惡意情況，随時反饋平台，投訴舉報，維護商家自身利益。
删除差評步驟：
如下圖： 打開外賣APP —— 我的 —— 我的評價 —— 點擊評價右下角 “删除 ” 即可。
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