被薇娅與李佳琦硬剛的巴黎歐萊雅有了新的後續，18日晚間，歐萊雅再次向消費者道歉并給出解決方案。而後，解決方案再次引發熱議，歐萊雅被指用套路留人。

時間線是否全網最低價引風波，解決方案被指套路

事件的起因是10月20日，在天貓雙十一預售開始時，薇娅與李佳琦在直播間預售了一款巴黎歐萊雅安瓶面膜Pro。當晚支付定金，11月1日—3日支付尾款，50片面膜（買20片贈30片）到手價為429元。而巴黎歐萊雅官方微博在宣傳此次直播時，均提到了“全年最大力度”。

而後，歐萊雅官方旗艦店卻大量發放滿999減200元的優惠券——“更低價”出現了。有買家曬出訂單，在歐萊雅官方旗艦店直播間購買同款面膜（買20片贈30片），用券後最低隻需257.7元。

11月15日-16日，陸續開始有媒體關注報道稱，#歐萊雅安瓶面膜大促翻車#等話題出現，消費者希望品牌方能夠退還差價。

11月17日，薇娅、李佳琦，間隔4分鐘内接連發表聲明，點名巴黎歐萊雅在24小時解決問題，在事情妥善處理之前，将暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

11月18日淩晨，歐萊雅公開回應，向消費者道歉，并表示正在和政府部門緊密合作，力求盡快解決問題。但沒有回應李佳琦、薇娅的訴求。

到11月18日晚間，歐萊雅再次發出說明及解決方案：預售期間在官方旗艦店購買安瓶面膜累計達到999元、且未領取滿999減200優惠券的消費者，提供一張200元無門檻券；預售期間在官方旗艦店購買安瓶面膜未滿999元的消費者，提供兩張滿499減100優惠券。

而後，#歐萊雅安瓶面膜解決方案合理嗎#等話題再上熱搜，輿論指其解決方案就是讓人繼續消費。希望歐萊雅“用産品留人，用誠信留人，不要用套路留人。”

最高1029元，最低21元，歐萊雅的商品究竟怎麼賣？

那麼身處漩渦中心的歐萊雅，他們的商品究竟怎麼賣的？價格幾何？南都大數據研究院梳理了巴黎歐萊雅天貓官方旗艦店中的292件商品。

南都大數據研究院梳理發現，在歐萊雅天貓官方店的在售商品中，最高售價的商品1029元，最低售價的商品21元，其中售價低于200元的商品有179件。那麼，假設你滿足了歐萊雅解決方案的第一條，領取了一張200元的無門檻券，則可以無需支付任何費用，任意兌換179件商品。

而假如你想不支付任何費用，兌換2件或者以上商品的話，在200元以内的商品中，有3件最低售價的商品，均為21元。通過換算，如果選擇這3款最低售價商品後，還可以選擇與170款商品搭配，通過用券後免支付獲取。

而如果你滿足歐萊雅解決方案的第二條。那麼，如果僅購買1件商品的話，歐萊雅的天貓官方店僅有23款商品滿足這一條件。

南都大數據研究同時梳理了歐萊雅天貓官方店付款人數1萬 以上的商品。滿足該條件的商品有32件，單價低于200元的商品7件，占約22%，單價超過499元的商品2件，占6%，其中最熱銷的一款商品為一款眼霜商品，标價329元，有超過30萬人付款。

優惠券使用期限或暗藏玄機？

同時值得注意的是，歐萊雅此次時間解決方案所提供的優惠券，在使用期限方面也被指藏有玄機。在歐萊雅的解決方案中，兩個主要解決方案均備注了“使用期限從領到之日至 2022 年 6 月 20 日（領到之日見後續細則）”。假設從發布之日起算，滿打滿算也僅半年的時間。

而針對該使用期限，接下來将有雙十二、春節、女神節等近年來電商優惠力度較大的已知活動，同時，6月20日，也與618活動的時間節點相吻合。

對此，有輿論認為該時間節點的選擇也可能藏有玄機。有評論認為，能夠滿足領取條件的人其實不多，或者在本次活動中已經購買了足夠的量，或者已經不計劃再繼續購買該品牌的商品了。他們在半年内，是否會有繼續使用購買的需求，值得思考。同時，在這麼多購物促銷活動中，能否疊加使用、會不會有新的規則出現，也是需要思考的。

而具體的領到之日，歐萊雅在最新回應中并沒有提及，僅提到“具體領取和使用細則，品牌将在5日之内進行公布。”

但願歐萊雅能如他們在文末所稱的一樣，保持初心，給消費者帶來更好的産品和購物體驗。

出品：南都大數據研究院

數據采集分析：方曉林 設計：李蓓

數據來源：巴黎歐萊雅天貓官方旗艦店、媒體公開報道

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