義烏的吳先生反映，幾個月前他在網上買蘋果手機，花的是新機的錢， 賣家寄過來的卻是二手機，更誇張的是，手機已經被用過兩年多了。
吳先生：“5月初的時候，在淘寶上買了一隻iphone11，第三天收到的，結果發現是二手的，用過的。”
吳先生說，當時收到手機就發現不對勁，手機已經貼好了鋼化膜，而且鋼化膜上有破損，手機看着也有點舊。
此外手機外包裝上連手機序列号等信息都沒有。他打開這部手機後，查詢關于本機的信息，發現保障已過期。
吳先生：“查出來已經過保，是2019年生産的，使用了兩年多了，一共使用天數是七百天左右。（記者：你是花新機的錢，買了個舊手機）對。（那你的訴求是什麼）我的訴求是這個是屬于 詐騙行為，我要求假一賠三。”
吳先生用了一款軟件查了這隻蘋果手機的保修年限和電池壽命等，需要說明的是，這不是官方軟件，參考價值據說還是比較高的。吳先生查詢的結果是， 這部蘋果11手機，是2019年10月6号生産的，電池壽命隻有86%了，而且充電次數高達665次。
訂單顯示，吳先生這部手機是在淘寶興鴻商行買的，價格3950元，實付款是3850元。
記者注意到，商品介紹裡面沒有寫機器是不是全新的。再查詢蘋果官方旗艦店，目前同款手機的價格是五千多。吳先生五月初在這家淘寶店四千不到買到，是怎麼一回事呢。吳先生跟店家客服的聊天中，對方的解釋是：這是國行富士康庫存機，出廠會反複過電驗機，電池效益都是85到95随機的；關于貼膜，對方的說法是因為顧客都不會貼膜，是他們幫忙貼好的。
吳先生：“他說沒有欺詐消費者，我就聯系淘寶客服。淘寶客服跟我說，他們跟店家去聯系，結果後面回複給我，他們是保護店家的，他說隻能做到退貨退款，後面我就直接去聯系了12315，給我回複是商家聯系不到。”
點開吳先生的訂單，顯示商品過期不存在，再點開興鴻商行，顯示所有寶貝已經下架。訂單上，賣家留了一個廣東的手機号碼，吳先生說自己撥打過多次，沒有人接；12315消費者投訴舉報專線同樣聯系不上對方，所以隻能建議吳先生，要麼請平台出面解決，要麼通過法律途徑。記者用自己的手機多次撥打賣家的手機号碼，也沒人接；發短信過去，對方也沒回。
“淘寶”客服：“商家店鋪的話，現在應該沒有關店的，您現在是希望怎麼處理。（吳先生：我希望是退一賠三，就是之前也跟你們聯系過的）抱歉，先生，你所說的退一賠三的話，咱們這邊不是執法部門，無法要求商家給到您賠償的。”
吳先生表示，準備通過法律途徑維權。
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