杭州的倪先生反映，六月份在美團優選買的商品兩次沒有送達。在他看來，這可能和私人恩怨有關。

視頻：美團優選兩次沒送達，客戶有點感觸

倪先生說，自己在美團優選買菜已經有一年半了，頭一天下單，第二天到附近站點自提，還算方便的。

6月9号，他又買了包括面包、蔬菜等五件商品，但第二天沒有收到貨。

倪先生：“我們那個配送點、取貨點，所有的美團訂單，一個都沒有，某平台的訂單都到了，所以我就聯系他們客服。後續他給我的答複是，司機解釋，車壞了。”

倪先生說，當時平台道歉并退款，還賠償了20元，他也就沒有深究。之後他又多次下單并正常消費，到了6月28号，同樣的情況再次發生。

倪先生：“其它平台有，美團一單都沒有。他當時顯示又是天氣惡劣，當時我跟他說，我們今天6月28号，杭州風和日麗。他們客服解釋說缺貨，我說你缺貨的話，應該及時通知消費者，你不能下午五點鐘才通知，否則你就變成缺德了，你不可能八樣都缺貨。”

倪先生說，他和自提點負責人私下聊了聊，聽對方說是和配送員有點矛盾，估計是故意不配送的。記者現場撥通了自提點負責人劉女士的電話。

美團優選自提點負責人 劉女士：“本身就是有指定的投放地點的，然後他不，他就直接給我扔在大門口，然後我就打電話到總部去咨詢過了，司機就是，可能知道我投訴了吧，然後每次就是故意扔在大門口。（然後就有了後來兩次不配送的事情？）他們司機需要拍照上傳，意思就是說他東西送到了，他會就故意搞一兩件，就是故意坑我，搞一兩件沒有送到。拍的照片，上傳的照片上面是有的，但那個照片的位置根本就不是我這邊的點，是不知道在什麼地方拍的。”

劉女士說，最近配送員換人了，沒有再出現過配送問題。但倪先生覺得，這事沒那麼簡單，從那之後他再也沒用過美團優選，多次找客服投訴，有一次得到了這樣的答複。

美團客服：“有很多錯送的商品，導緻用戶沒有收到貨物，客服申請了缺貨的退款，但是司機說商品送到了，有沒有送到的話，其實也隻有‘團長’和司機，他們這個兩個人收到。（倪先生：我明白你的意思，就是前天不送是司機打擊報複是吧？）對對對，有可能是因為他們之間的一個糾紛的問題。（倪先生：那你們作為平台怎麼在監管的呢？他想送就送，想不送就不送。）”

倪先生現場聯系了美團客服，對方表示，具體的情況是高級專員在跟進。大約半小時後，倪先生接到了美團的電話。

倪先生：“你們的網格點和駕駛員是不是都是社會化的，是社會上招來的，不是你們美團優選的固定員工吧？（美團客服：不是，司機這邊不是特别穩定的，出現了小問題，網格站會對他進行處罰，工資上的處罰。如果是大問題，就會直接不與他進行合作，解除勞動合同。）有沒有應急預案？這個司機不送，能不能立馬給消費者補上？（美團客服：目前是沒有補貨機制，但是咱們技術部門已經在進行研發了，我們也是希望盡快把這個補貨的問題及時去上線。）你先把他不送貨，這個事是怎麼處理的，給我交代清楚。”

客服人員表示，她會了解一下情況，再給出回複。倪先生也想再表達一下，他對這件事的看法。

倪先生：“互聯網的确給我們消費者帶來了很多便利，同時也暴露了不少問題。互聯網企業一定要依規合法地經營，在勞動用工上也要依規合法，監管的職能部門應該按照食品運輸的要求來管理這些配送的物流。”

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