簡單易懂的Quality故事-13：什麼叫Quality？

Quality是企業文化活動的産物 -

不限于物品和産品

Quality是僅限于企業産品或服務方面嗎？還是僅限于産品或服務的行程過程中呢？

答案是：“No！ 不是這樣的”

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【本來是屬于 品質管理 (quality control), 品質保證 (quality assurance)等詞彙中的基本概念。

但是到了今天，Quality的概念範圍更廣，并具有多種形态。

例：如經營品質、政策的品質、生活的品質、工作的品質、教育的品質，甚至說高質量的時間等等。

特别是1980年代在美國家喻戶曉的TQC或TQM，對于“Quality”的二次發現，“Quality”開始被各種領域使用。】

好的程度、好的性質、出衆的特征

中文（或韓文等）中的品質是從英文Quality翻譯過來的。

從各種使用案例中觀察，會發現Quality通常按照 好的程度、好的性質、出衆的特征等含義被使用。也有作為好、出衆等形容詞的含義在使用的情況。

但無論是名詞還是形容詞，它的對象不僅限于物體(物品、産品)，也在人或事物中使用。

中文“品質”這個單詞中 “品”字是指産品、物品，所以通常直觀的會認為僅限于這些。但是英文“Quality”本身其實不包含物品的意思，如果形容“産品的質量”那麼等于“QualityOf Product”或是“Product Quality”。

在中文漢字中看“品質”，有“品階”、“品格”、“性質”、“等級”等含義，所以有時“品”和“質”是同義詞。可以認為是對應Quality的文字。

所以也有意見指出“品質”并不絕對的局限于“物品或産品的性質”。

“人品”高尚、“品行方正”、“品味”等，與人相關的：“體質、氣質、性質”等詞彙就可以證明這個概念。

企業品質活動的發展階段

企業品質的基礎活動發展的第一階段中“為了實現客戶的要求事項，從頭開始正确的作業，預防品質缺陷或作業Loss”是主力。也就是統計性品質管理（SQC）是主力階段。

下一階段則是接觸市場，努力了解客戶的需求或期待等，強化客戶導向的思想。

徹底的把焦點放在客戶上，綜合性的品質管理（TQC），但依舊無法從企業内部活動中區分開。

在極速全球化的今天，僅通過原來的TQC是無法滿足當前變化的。在這種全球化市場的時代，有必要比競争對手更深一步的接觸市場。

品質成為決定性價值的關鍵

在客戶的立場上，會對企業的能力或實績與其他企業進行對比·評價，

所以要在“客戶價值優先”的經營系統中，将“品質”設定為企業實現價值的關鍵。

*Quality的定義不隻是用在 耐用性、便利性等單純的物理、外在或可見的範圍。而是深入到文化性質上，是一家企業中企業文化的産物。

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