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康甯鍋清除黑點

生活更新时间:2024-11-13 10:53:38

康甯鍋清除黑點（康甯鍋報損三月不管）1

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康甯鍋清除黑點（康甯鍋報損三月不管）2

王女士前年在朝陽大悅城特力屋購買了10年質保期的美國康甯餐具套鍋，誰料剛用了一年多，鍋就出現了裂痕。按照康甯客服要求發了消費憑證，但三個多月過去了，對方既不回複也未出解決方案，這種售後态度更令王女士心寒，“難道要讓消費者等上10年過了質保期再處理嗎？”昨日，康甯餐具方面回應，會将王女士的情況再反饋到總公司催促解決。

剛用一年鍋現裂痕

2013年8月11日，王女士在朝陽大悅城特力屋購買了價值458元的康甯Visions 1升單柄鍋和一個2.5升的鍋。此後，王女士将其當作生日禮物送給了母親。王女士說，“當時在場的售貨員宣傳這鍋質保期10年。由于擔心母親事後會給我錢，買完鍋後我們就把購物小票扔了。”

去年11月，王女士的母親用鍋煮面，刷完鍋後發現從鍋把到鍋底多了道長約10厘米的裂痕（如圖）。“出現裂痕的是單柄小鍋鍋身，我能肯定的是鍋之前沒有磕碰過，不是人為造成的。”由于手頭沒有票據，初給康甯客服打電話詢問解決辦法，“他們讓我到朝陽大悅城特力屋找購買記錄。購買記錄找到後，大悅城特力屋無法提供打印，我就用手機将消費明細拍了下來。”

報損三月仍未解決

昨天，記者見到了王女士出示的購買記錄照片，郵件記錄顯示，今年1月13日她按照康甯客服的要求，将購買記錄及使用時間等詳細信息發給了他們。本以為過幾天就能得到回複，可直到今年2月，康甯方面始終沒有任何音訊。今年春節前，王女士打電話詢問康甯客服，對方承認此前收到了郵件，“但我幾次追問什麼時候能有解決辦法，客服都說不清楚，每次都讓我等待處理。”

反饋公司催促處理

昨天，康甯餐具客服熱線人員經查詢向記者證實已收到王女士所發的購買記錄郵件，“因冷熱溫差造成的鍋身破損在我們十年質保範圍内。”該客服表示，“客服目前無法對問題鍋給出判斷，會将此情況反饋到總公司，會催促盡快回複。”但截至發稿，尚無有關人員回複記者。

記者随後找到朝陽大悅城特力屋，拿到康甯公司北京區域銷售的孫姓負責人電話，這名負責人最終給出解決方案：“消費者可以拿着問題鍋及打印的購買憑證前往康甯公司，會有專人核查處理。“至于為何等了這麼久康甯方面也無回複，對方表示并不清楚，“按理說康甯客服都會轉給當地銷售部門解決，但我們沒有接到郵件。”

北京晨報96101現場新聞

記者樊一婧

線索：辰先生

王女士/供圖

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