大家有過這樣的疑惑嗎?同樣是社群,為什麼有的社群十分活躍,而剩下的那部分,很是慘淡......
其實,社群運營并非是每時每刻都需要在群裡回答問題、和群友互動的,聰明的運營者都會在運營私域流量時,都會制定一個适合自己社群的SOP流程。對于社群前期的運營工作來說,很多都是一個有規律的套路。使用同一套模闆運營類型相似的群聊,節約時間成本,提升運營效率。
所謂SOP,也叫标準作業程序,指将某一事件的标準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用于指導和規範日常的工作。
也就是說在社群運營當中,一份完整的SOP可以幫助社群運營者在運營的過程中清晰地知道該發送什麼内容、什麼時候發、下次什麼時候跟進,這樣一來就形成了一個運營工作的标準。
前期如何開始運營一個社群?1.社群營銷前期的運營規劃:
設置群的等級:一級 → 二級 → 三級 → 四級
群的發展階段:群内用戶的拉新 → 群内用戶的留存 → 群内用戶下單轉化 → 轉化後期維護複購。群内活動的内容:第一個:裂變活動(社群/公衆/小程序的成員拉新)→ 第二個:價值内容的輸出分享(幹貨/打卡/經驗教學指導)→ 低價的體驗課(拼團) →低價培訓班 →正價課
把所有的用戶進行分組 如:P-潛在的客戶→N-新的客戶→E-主力的客戶→S-沉睡的客戶(考慮如何去喚醒和激活)
2.社群内活動策劃組織
活動類型:成員的打卡/分享内容幹貨教學/訓練營等,為了讓群員定時的打卡,培養激發社群内成員活躍度。社群的裂變活動(可以送書或者送資料)主要為了社群内的用戶拉新,以及帶來新增的用戶,擴大更多的用戶存量,舉辦課程講座/公開課/線上幹貨分享,為了借助這些課程,吸引到對課程感興趣的用戶,注冊為平台用戶,然後才能轉化成新的客戶。
那麼問題來了,社群SOP流程怎麼制定、怎麼執行呢?現在我們可以使用企業微信 企業微信SCRM系統來運營,封号風險小,運營效果也很好。
那麼問題來了,使用哪個企業微信SCRM可以幫助我們制定企業微信群SOP流程呢?
這裡推薦大家使用即客雲。即客雲有一個群SOP功能,當管理員進入即客雲後台,在後台的群SOP中設置好推送時間以及推送文案。
1、創建SOP,添加名稱、推送計劃
2、設定推送時間
3、選擇推送内容
4、到了推送時間,用戶會收到即客雲的消息,提醒給這些群聊發送消息
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