蘋果直營店和專營店的區别在哪裡?小王有一台iPad，說是使用過程中，出現了不少問題經檢測，蘋果直營店讓她找賣家協商退換貨，賣家那邊不同意，接下來我們就來聊聊關于蘋果直營店和專營店的區别在哪裡?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

蘋果直營店和專營店的區别在哪裡

小王有一台iPad，說是使用過程中，出現了不少問題。經檢測，蘋果直營店讓她找賣家協商退換貨，賣家那邊不同意。

小王還是一名大學生，這台iPad Air5是她在8月14号購買的，憑學生證打九折，優惠400塊錢，花了3999。小王說購買當天iPad就出現問題，她進行了錄屏。

小王：“當天晚上我要給我媽媽發消息，我要問聯系人方式，就出現了輸入法失靈，它就突然卡住，怎麼點都沒有用了。（你原本要打的是什麼字？）我要打的是，你查不到聯系人嗎？（當時在沒在充電？）不在充電。（周圍有沒有什麼磁鐵之類的？）沒有，我在書桌上。”

除了輸入法失靈，還有另外一個錯誤消息提示的問題。

小王：“這個是最大的一個問題，就是錯誤的消息提示，一點沒有新通知，會在整個文件夾外面，顯示幾百上千條通知，這個很影響使用體驗，特别是郵箱。”

比如這個文件夾顯示有51個消息未讀，點開文件夾後，内部所有軟件卻都沒有未讀消息。

8月20号，小王把iPad送到蘋果杭州西湖直營店，一份工作授權單顯示：“顧客描述設備在使用時，出現鍵盤失靈的情況，軟件經常閃退，郵件裡自動彈出千餘條未讀消息。現場強制重啟問題依舊，還原所有設置後問題解決。鑒于設備是8月14号購買的，建議與賣家進行退換貨協商。”

目前的情況是，錯誤消息提示的問題依然存在。賣家是杭州城西銀泰城一樓的T-WORLD，工作人員介紹，店長去别的門店盤貨了。

T-WORLD杭州城西銀泰店 葉店長：“直營店那個是情況說明書，那個沒有。（記者：這不算是檢測報告？）（小王：那個問題說明，還不夠足以說明它有性能故障嗎？）你好，電話裡不好溝通，我們會有專門的人，來跟你到門店溝通的。（小王：首先三包法規定，是商品，她挂了！她直接把電話挂了！你說這個态度。）”

後來，一名工程師從辦公室走出來，接待了小王。

T-WORLD杭州城西銀泰店 工程師：“具體是系統什麼問題，我也不是很清楚。（記者：那後面這個未讀消息異常呢？）就說有這種問題，我這邊可以重裝系統，來看能不能解決這個問題，如果能解決就好了，如果不能解決，要送回工廠去。（記者：送到哪個工廠？）蘋果的工廠。（記者：送到蘋果工廠可以嗎？）（小王：首先這個已經算性能故障了是不是？）如果是系統問題。（小王：系統問題不是性能故障碼？）系統跟硬件是不一樣的。”

小王從網上搜索三包規定，說是産品自售出之日起7日内，發生性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，她把這個信息展示給了工程師。

小王：“如果你硬要說系統問題不算性能故障的話，我隻能呵呵了。”

T-WORLD杭州城西銀泰店 工程師：“（記者：現在算不算是性能故障？）（小王：它影響正常使用。）這個具體，如果你接受不了，那我隻能返回工廠去檢測。（小王：可你們工廠隻檢測硬件問題。）對。（小王：那問題就沒有解決，我這是系統問題。）（記者：那返回工廠有什麼用呢？）那我現場沒有辦法檢測。”

2017年實施的浙版消法規定，實行三包的商品不符合質量要求的，自商品交付7日内，經營者應當退貨、換貨或修理。現在這符不符合質量要求呢？門店讓記者留下了聯系方式，但截至發稿，門店并沒有做出回複。

記者幫忙把問題反映給杭州城西銀泰城的管理方，後來小王反饋，有新的方案了。

小王：“區域經理過來了，給我承諾說，在9月1号前解決，把平闆送到上海返廠，隻要一個報告，不管是有沒有問題，他都承諾給我退換貨。”

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