作者|楊小米 天一 編輯|小劉

來源|遇見小mi（ID：yujianxiaomi2015）

大家好，我是小米團隊的天一。

時間過得好快啊，一轉眼我已經工作快6年了，6年時間，我隻換過1份工作，第一份工作還是裸辭，不太像我幹出來的事。

複盤過往經曆，當時的我，遇到了職場上很大的瓶頸——團隊管理中的人際關系處理。

在團隊裡，我遇到了綠茶，自己段位不夠，完全束手無策，再加上強大的工作壓力，最終我情緒崩潰，裸辭了。

辭職後我覺得未來一片黑暗，對自己充滿質疑。後來，米姐知道我辭職了，和我聊了很多，邀請我來上海。我被米姐清晰的規劃吸引，就這樣來了上海，重新開始奮鬥。

也許大家的工作中，多多少少都會遇到和我類似的問題，曾經的經曆分享出來，希望對遇到瓶頸、困難的你，有些幫助。

我第一份工作，做了2年3個月，從用戶專員到市場總監，換了4個崗位。

剛入職，做用戶運營專員，就是我們公司有開發的學習App，我主要的工作是和各種各樣的用戶打交道，比如，為用戶解決App使用問題，收集用戶對課程内容的反饋，對線上數據進行彙總，承接報名用戶，采訪用戶。

還會參與線上、線下課程銷售，線下課程的交付。

從傳統教育行業跨行到互聯網，這個工作機會對我來說，來之不易，我付出了120%的努力。

每天我會工作到晚上九點、十點，回家也要加班到12點多，App聯系客服挂的是我的手機号，24小時不管什麼時間，隻要用戶有需求打電話進來，我就會幫用戶解決問題。

我記得有一次，晚上12點，一個剛下班的用戶在路上學習我們的課程内容，但不知道什麼原因，沒有聽課權限，就打電話過來找人解決。

我當時還沒睡，接到電話後第一時間幫忙解決了問題，沒有耽誤用戶的學習。

用戶挂電話之前問我，你們12點還不下班呀？我說，嗯嗯，随時在線的。

為了避免遺漏用戶信息，我會設置鬧鈴提醒自己，每天晚上8、9、10、11點半，都會定時去後台檢查消息，從不偷懶。

▲當時的手機鬧鈴圖片

勤奮地付出，加上不斷思考和複盤，優化自己的工作方法，我的工作逐步取得了很多成績，獲得了領導的認可，覺得我很靠譜，很給力。

1年後，公司有了一個新業務，線上推廣。找線上渠道（例如公衆号）付費，讓對方發布我們的課程銷售文案，把公司的課程推廣出去。

老闆把這個機會給了我。

我每個月都要對接上百家合作方，每一個合作方都要溝通談判、确認合作、執行合作、付款、跟進效果、複盤，我需要思考如何把每一分錢花在刀刃上，如何持續高效地合作，目标如何完成？如何超額完成？

業績增長的速度很快，從幾十萬到幾百萬，隻用了三四個月。我當時進入到了一個更加瘋狂的工作狀态，工作難度、強度都比之前更大。

為了能給公司省錢，我周末會去公司加班，跟渠道反複磨，打電話，聊一個小時，就為了讓人家給我們便宜3000塊錢。

有個渠道早上6點發文章，我需要緊跟後面的流程。

這對于9點半上班的我來說，簡直痛苦，但我還是會定好5:55的鬧鈴，看到推送後，第一時間對接好後台的用戶留言，回複用戶關于課程的提問（渠道截圖給我，我回複）。

有的渠道不配合，周六下午要發布了，上午9點提出說一定要删除修改确認好的内容，我還沒睡醒就頂着雞窩頭和對方battle，壓力特别大，還好最後溝通好，按時發布。

因為工作結果突出，領導給我升職加薪了，一年半的時間，我成為了市場總監。

後來，公司準備重點拓展企業客戶拜訪，我被調到企業組，和同事一起做約訪、拜訪工作。

我完全沒有企業客戶的溝通經驗，就把上一份推廣談判的經驗遷移過來，和銷售同事去拜訪，學習他們如何溝通。

接着明确工作目标，每天約多少客戶，排期表排滿，每天拜訪多少客戶，及時記錄好拜訪紀要，按照節奏去推進二次拜訪，推進銷售成單。

我負責上海區域，當時我在自己的桌子前面貼了一張上海地圖，這樣能方便看到每個區在哪裡，給同事約當天的拜訪，盡量都在鄰近區域，這樣他一天可以拜訪多個客戶，提高效率。

拜訪企業客戶的過程中，我完整地記錄了拜訪流程，做好了每一家客戶的拜訪進展，溝通情況，成交數據，完成了企業客戶的管理工作。

協助同事成交，最高的一筆訂單有100多萬。

那時候的我，年紀二十二三歲，靠着對工作的熱情蠻幹，努力、勤奮都開足了馬力，硬拼體力（自戀點講，硬實力）得到了積累。

但我真正的挑戰還沒來，那就是人際關系。

以前的工作對執行要求高，我工作比較強勢，做事猛，是業務幹将。和合作方打交道簡單，業務方面的溝通能力強就行。

我遇到的領導特别好，給了我很多信任和資源支持，我隻需要把事情做好就行了，沒遇到過複雜的人際關系。

等我當領導之後，才發現自己的人際關系經營能力真的弱，因為不懂人性，當下一份調動給了我一個很難管理的團隊後，我崩潰了。

當時公司需要大力發展社群，調我過去做負責人。

這項調動最終導緻了我的離開。

公司對社群業績要求很高，希望它成為下一個增長點，我嘗試去做，發現社群和其他業務完全是不同的邏輯，過往的經曆和方法遷移不過來。

但我作為領導，肯定要解決問題，我想到的比較快的辦法就是招聘，在原社群負責人的推薦下，我招聘了一個看似很會做社群的80後小姐姐，我可以一邊做一邊跟她學，這樣可以快速推進目标了。

但沒想到，招進來個綠茶，工作中她很會甩鍋，業績做得好，是她的功勞，某個地方出了錯，是天一安排的，而且她會說：嗯嗯，其實天一當時安排，我建議了，不要這樣做，如果我當時堅持堅持就好了，這也怪我。

當時要做社群管理，需要雇線上兼職，曾經的社群負責人有一個兼職隊伍（綠茶新同事曾是其中的一員），工資開得太高了，我想降低一半的成本，設置提成機制，恢複到市場正常水平。

綠茶同事不願意去和兼職談這些，覺得跟人家談降薪，會傷了和氣。

但我比較堅持，我說，就算他們不同意，咱們可以繼續招聘新的兼職，而且也不是惡意降薪，是之前太高了，現在是符合市場水平的。

綠茶同事拗不過我，就去談了，結果她怎麼說的呢？

她說：我是不想給大家降薪的，争取了半天，但是天一和公司說了，一定要這樣做，她太狠了，我沒有辦法，大家理解一下，咱們來做兼職也不是為了掙錢，都是因為喜歡這個事業對不對？

結果就是降薪是降薪了，但是部分兼職對我意見挺大，不太願意聽我的，反而非常聽這個綠茶同事的。

後來，這個綠茶同事還和兼職拉了小群，天天在群裡吐槽公司，例如把自己的工資拆解為稅後工資，按照一個月工作30天，每天工作十幾個小時計算。

她說，我的工資太低了，時薪隻有十幾塊錢，租房子還特别貴，要不是因為我喜歡這家公司，這麼點工資我才不幹呢。

但是她的工資，是按照市面上社群運營的正常工資水平支付的，五險一金全部交，面試談工資的時候她很滿意。

綠茶同事還說，“xx（某個兼職）運營群運營得特别好，她說都是我指導得好，還給我寄了很多家裡的特産和禮物，我太喜歡她了。”

并在群裡公然艾特這位兼職。

群裡有部分兼職跟我關系很不錯，就把這些聊天記錄原原本本地轉發給我了。

我不知道她為什麼要說這些話，可能是為了突出自己的能力強？彰顯自己的存在感？

但她切切實實對我造成了影響，我們是新項目，業績壓力非常大，我還經常内耗在一些細枝末節的人際相處上。工作狀态很受影響，無法全身心投入。

我找這個同事談話，但是她說，哎呀我沒有那個意思，你想多了，以後我不說了還不行嘛。

之後依然這樣。

我不知道該怎麼解決這些問題？我又做不到忽視，于是陷入了深深的自我否定，是不是我真的這麼差，才管不好團隊，無法做好新的項目？

團隊裡還有一個更難對付的人，原來的社群負責人，我剛入職的時候，她是總監，但因為業務做得不太行，所以被降職，加上我升職，她就成了我的下屬。

她工作沒做好，被我指了出來，她不改工作，反而和同事私下吐槽，說我壞話。

有同事聽到了，提醒我，天一，你是不是和xx有矛盾呀？她說你針對她。

那會我還完全不會處理這些問題，氣得我想和她當面去對質。

我給她安排工作，開會溝通某個數據很關鍵，需要提高。她第一反應，你刁難我，為難我，我做了這麼久社群，這個數據怎麼可以提高到這麼多？你是不是針對我？

于是跟領導告狀，說我故意欺負她，想逼她走。

但其實，工作中就是會提出目标和要求，事情都沒有做過的，我舉個例子，并不是說把這個數據定為績效，做不到我們可以複盤找原因。

那我領導不是也給我提出了很高的目标嗎？我也沒有這樣說啊。

她顯得自己很無辜，我非常強勢。我不知道除了解釋，該如何做。

另外一個關系很好的同事勸我，天一，她走了不就行了嘛。隐晦地提醒我，你可以找個理由把她開了。

可我想的是，萬一開了她，工作壓力這麼大，目标這麼高，招不到更合适的人怎麼辦呢？

結果不愉快的事情越來越多，我那段時間，每天情緒都非常低落，哭的頻率更高了，有時候在公司也會哭。

最後我受不了了，找領導反饋，因為我壓抑了太久，情緒很崩潰，所以跟領導反饋也充滿了情緒，事情沒有表達多清楚，眼淚倒是流了不少，沒想着怎麼解決問題，而是吐槽和抱怨很多，就給領導留下了一個非常情緒化的印象。

我的領導是一位男性，他很難從我的情緒化中，理解到這些七七八八彎彎繞繞的東西。

這一點也是當時我沒有考慮到的。

經曆了上面這兩個大綠茶，加上工作壓力太大，我終于崩潰了，在一個周六，和老闆提出了離職，領導同意了。

其實，在辭職之後很長一段時間裡，我都沒有辦法放過自己，我沒有意識到自己從業務骨幹到公司管理者的角色轉換，心态沒跟上，為人處世的職場人際技巧也沒跟上，再加上不會求助，就困在自己的困局裡了。

我像個逃兵，辜負了上一個領導的信任，給了我這麼好的機會，但是我沒有把握住。

來到上海之後，我依然經常做噩夢，夢到不斷地在奔跑，很累很痛苦。我覺得自己的成長卡在了這裡，過不去這一道檻，覺得自己很失敗。

米姐說，天一，這個卡點你早晚要解決的，而且解決起來會很痛，你要學會放過自己。

在人際相處上，米姐了解我的弱點，會撥開情緒看事實，讓我慢慢說清楚。我開始有意識地去學習，敞開心扉去求助。

比如有一次，一個合作方打電話給米姐投訴，說天一合作态度不好，要求道歉。米姐安撫好客戶，并沒有因為接到投訴就讓我道歉，而是和我了解清楚原因，具體怎麼回事，再處理。

米姐教我的是，要看見情緒，接受情緒，抒發情緒，才是真的情緒管理。

情緒管理，不是沒有情緒，不是壓抑後的穩定，而是真的内心平和，自然而然的穩定。

有時候，經曆了某個不愉快的合作，米姐不會說，天一這裡做得對，或者錯。

這樣的概念比較單一，她會幫我分析，這個合作哪裡卡住了，因為什麼卡住，過程中，人發揮了怎麼樣的作用？這個人的特點是什麼？行為模式是什麼？她綠茶的地方在哪裡，哪句話是推卸了責任？

米姐告訴我，你一定要考慮人的變量。

我思路一下子就通了，原來話裡有話是這個意思，背後是這麼回事，原來對付綠茶，還能這樣說！

米姐很擅長處理人際關系，尤其是會對付綠茶，我問她，你是怎麼練出這項技能的？

米姐開玩笑說，因為之前經曆的生存環境都比較惡劣，掌握了一身的技能。

話雖然這麼說，我紮紮實實跟着米姐學了，加上我的經曆，已經學會如何鑒茶，能夠識别對方的坑，學了很多應對話術和避坑方式，但更多針對某一類案例。

我越來越意識到，我的性格，容易較真，真的沒法對付綠茶，我要承認自己的不行，真的一和他們溝通，我就氣得不行。

一方面，我盡量遠離這樣的人，不和他們打交道。另一方面，我遇上了，不會像之前那樣哭，覺得被欺負就走，現在會尋找幫助，比如找米姐、楊穎律師求助，問如何解決？

隻有魔法才能打敗魔法，楊穎律師告訴我，對付綠茶都是為了給觀衆看的，不然你不理她就好了。

我覺得沒有必要非要打敗綠茶，隻要觀衆們，也就是我身邊的同事朋友們，喜歡我，支持我，看得懂綠茶的套路就行了。

更重要的是，我學會了盯着自己的目标，忽略他們的推卸責任，同時，也學會了表達自己的感受，而不是壓抑情緒。

我現在的職場上，人際關系的卡點也很多，但我都在努力解決和突破。

有時候，我們的狀态出問題，可能是工作不對，離開是一種選擇；有時候，是時間不夠，要給自己時間成長。重要的是，我們不要被困在原地，除了痛苦，什麼都不會做。

隻要改變，總有選擇，總有機會，總有可能。

楊小米：自媒體【遇見小mi】創始人，《行動變現》一書作者，心理學科班出身，定居在上海的山東人，3年從普通職員到市場總監，并創業，分享職場經驗和成長故事。

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