二手ipad怎麼去官方維修檢測?市南區蘋果旗艦店的态度很惡劣,直接說修不好了,讓哪裡買的哪裡弄去；市北區這家蘋果售後店不專業,把iPad給還原了也沒查出原因最後到了李滄區這家蘋果售後店,才終于把問題給解決了”7月28日,市民張先生說起近期維修iPad pencil的經曆就氣不打一處來市南區蘋果旗艦店為什麼不給修?市北區蘋果售後店哪裡不專業?蘋果官方對此又給出了怎樣的解釋?記者進行了采訪，下面我們就來聊聊關于二手ipad怎麼去官方維修檢測?接下來我們就一起去了解一下吧!

二手ipad怎麼去官方維修檢測

市南區蘋果旗艦店的态度很惡劣,直接說修不好了,讓哪裡買的哪裡弄去；市北區這家蘋果售後店不專業,把iPad給還原了也沒查出原因。最後到了李滄區這家蘋果售後店,才終于把問題給解決了。”7月28日,市民張先生說起近期維修iPad pencil的經曆就氣不打一處來。市南區蘋果旗艦店為什麼不給修?市北區蘋果售後店哪裡不專業?蘋果官方對此又給出了怎樣的解釋?記者進行了采訪。

消費者:

“哪裡買的哪裡弄去”,

難不成要去趟江蘇?

張先生告訴記者,他住在城陽區,前段時間送修的iPad pencil是他去年十月份去江蘇出差時選購的,到今年10月份才過質保期。但因中間有段時間閑置沒用,他本月初拿出來用時發現充不進電,無法使用了,就特意從城陽區趕到市南區山東路上的蘋果旗艦店去維修。張先生說,原以為蘋果旗艦店的服務、态度和技術都應該是一流的,沒想到并不是這樣。

“接待我的是一名男性客服,态度極其惡劣。”張先生生氣地說,“拿着機器看了看,說‘修不好了’。又問了句‘在哪裡買的?在質保期内嗎?’然後就很生硬地說‘哪裡買的哪裡弄去’。按他的意思,我為了修iPad pencil,還得再跑趟江蘇?說實話,作為蘋果在山東第一家旗艦店的工作人員,颠覆了我的認知,原來工作人員可以這麼不負責任,态度還可以這麼強硬!”

生了一肚子氣的張先生從這家蘋果旗艦店出來後就撥打了蘋果全國客服電話。在客服人員的推薦下,他來到了Apple授權服務商百邦CBD萬達店。據張先生講,這裡的工作人員的态度尚可,但還是沒修好。“他們把iPad給還原了,但也沒查出問題和原因。之後又提交了機器序列号等資料,說要申請個什麼也沒通過。總之,是白跑一趟。”張先生說。為了修好機器,不得已張先生又來到了位于李滄區奧克斯廣場的另一家Apple授權售後服務商——信服。最後在這裡才終于把問題給解決了,“給換了個新的手寫筆,沒花錢,關于故障原因,單據上寫的是‘不開機,不接觸’。”說起此次的維修經曆,張先生表示很不愉快,一天跑了三家店才修好。

記者調查:

送修需預約,

退換隻能去原購買地

針對張先生遇到的這種情況,記者7月29日進行了相關調查采訪。

市南區蘋果旗艦店:送修需預約,退換隻能去原購買地

7月29日上午,記者來到了位于山東路上的蘋果旗艦店。一名男性工作人員告訴記者,該店可以維修用戶在其他店選購的蘋果産品,送修需預約,但不能退換在他處選購的産品,需要到原購買地去退換。當記者亮明身份,想進一步采訪時,該工作人員表示他不能接受采訪,并建議記者聯系總部專門的媒介對接人,并向記者提供了總部媒介對接人的電話和郵箱。

百邦CBD萬達店:須用戶本人攜帶有效證件到店,方能告知是何申請沒通過

iPad pencil壞了,為什麼要還原iPad?當時提交的是什麼申請?為什麼沒通過?帶着上述問題,記者于7月29日上午10點36分、下午3點56分、4點13分三次緻電百邦CBD萬達店。

第一次接聽記者電話的是一名女性工作人員,該工作人員在聽完記者要采訪的問題後,又詢問了一些用戶送修的信息,然後直接問:“你确定他是來我們店了嗎?我們旁邊就有個假店。在質保期内,返廠維修才會有勞務費,給他還原了沒返廠就讓他走了,這不合常理。”至于為什麼同是蘋果官方授權服務商,信服能給換新,而百邦不能,該工作人員表示,雖然門店不同,但是換新的審核标準是一樣的,至于是什麼标準,她沒有作答。

第二次接聽記者電話的同樣是這名女性工作人員,該工作人員表示,想要知道張先生當時提交了什麼申請、因為什麼沒有通過?因為時間久了記不清楚了,需要記者提供更詳盡的信息,比如張先生送修機器的序列号。當記者問清了張先生送修機器的序列号後再次緻電該店時,接聽的是一名男性工作人員。就在記者将序列号明确告知他後,等待回複的時候,不知什麼原因,接電話的變成了之前的這位女性工作人員,對方說:“有了序列号也不好查,想要知道是什麼申請、為什麼沒有通過,讓用戶本人帶着設備、身份證到店裡,我們現場跟他說。”

蘋果官方:沒有正面回複

7月29日下午,記者緻電市南區蘋果旗艦店工作人員提供的總部媒介對接人的電話,但是電話一直無法打通,隻能發了一封郵件,并在郵件中表明了身份,列明了要采訪的問題以及需要回複的時間,并附上了記者的聯系方式,但截至記者發稿,記者既沒收到回複電話,也沒收到回複郵件。

對于此事,本報将繼續關注。

半島記者

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