近日，依據國内電商專業消費調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務電商、金融科技、電商物流、B2B電商五大類)，國内知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”，其中，“全民海淘”綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。

一、Q1零售消費評級榜發布 “全民海淘”獲“不建議下單”評級

報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平台監測，依據反饋率低、回複時效差，用戶滿意度等多項指标的綜合考核顯示，北京優品彙中科技有限公司旗下“全民海淘”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第四十位，具體表現為平台反饋率為0.00%、回複時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。

該榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指标，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平台智能化生成。

二、“全民海淘”Q1投訴數據雲圖

投訴地區分布

據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“全民海淘”的用戶主要集中地為廣東省、四川省、重慶市、陝西省。

投訴性别及金額分布

據“電數寶”顯示，在投訴“全民海淘”的用戶中男性占比為71.429%，女性占比為28.571%。另外，用戶投訴“全民海淘”的消費金額主要在100-500元區間、500-1000元區間，占比皆為42.857%、28.571%。

三、典型案例披露

此外，據國内電商專業消費調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“全民海淘”存在發貨問題、物流問題、訂單問題、退換貨難、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】“全民海淘”虛假發貨遭投訴 售後遭客服敷衍

葉先生于2020年2月18日在“全民海淘”電商平台購買口罩，出現了無法按時到貨并查詢不到物流信息的問題（虛假發貨,拒不發貨,逾期未發貨，詢問客服一直要等待，購買時标明一周到貨），經過：2月18日下單購買口罩，直到2月25日才勉強更新一個假發貨信息，然後就沒然後了。跟客服溝通退款隻要等待，對于物流也是一無所知，明顯假發貨，隻是敷衍應付說再等等。

【案例二】“全民海淘”下單商品久未發貨 售後退款困難

計女士2月18日在“全民海淘”下單久不發貨，還不退款，隻填個單号，客服也聯系不到，貨也不發，一次性口罩一個售賣十幾塊，疫情時期就算了，但是下了單還不發貨，欺騙消費者，不誠信。承諾一個星期收到貨現在過去二十多天仍然不發貨。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

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