“消費者質疑心相印紙品衛生質量”
近日，特搜記者收到吉林李女士的爆料，她說在沒開封的心相印卷紙中發現了小蟲，找商家讨要說法，卻反被商家質疑其保存不當所緻。
去年底，李女士從天貓超市買了很多心相印的卷紙放在家裡備用。由于采購數量比較多，很長時間都沒有用完。前幾天她準備打開一筒新卷紙的時候，突然發現紙巾筒内有小蟲子。這讓李女士感到很不舒服，随後李女士拍了照片留存。
難道心相印卷紙過期了嗎？帶着這樣的疑問，李女士查詢了一下筒裝紙的生産日期，發現保質期為兩年，目前還在保質期内。李女士便電話投訴到了天貓商家。天貓客服表示，由于李女士購買的時間太久，已經過了售後時效，現在沒辦法為李女士解決此事。客服還表示沒開封的卷紙應該不會無緣無故出現小蟲，有可能是李女士自己儲存不當所緻。這樣的答複讓李女士不能接受，她認為像衛生紙這樣的貼身使用物品，在沒開封的情況下出現小蟲，這應該是商品出廠之前的衛生質量問題。
李女士與我們特搜記者取得聯系，希望記者協助與心相印廠商溝通。記者随後聯系了心相印總部恒安集團的客服，對方表示會盡快安排售後人員與李女士聯系，以便盡快解決此次糾紛。
針對這個情況我們也咨詢了廣東晟典律師事務所的汪建勇律師。
汪律師認為，本案中，李女士購買的卷紙尚在保質期内，在妥善保管、未經拆封使用的完好包裝之下出現小蟲，很有可能是原生産或者包裝環節中出現了衛生質量問題。根據《消費者權益保護法》，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、财産安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、财産安全的要求。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。據此，李女士有權要求天貓平台或心相印卷紙廠商退貨或更換。
天貓平台作為銷售方，其主張的售後時效條款僅僅是其平台單方制定的售後服務格式條款。根據《民法典》規定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利，該格式條款無效。據此，天貓平台所主張的售後時效過期于法無據，其應當協助李女士履行退貨或更換的義務。
（注：本報道截稿日期為2021年12月31日，因審稿流程會适當遲延發布）
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