對于客服來說,每天面對龐大的咨詢量,可能回複的問題也都是重複的。那麼操作簡單,便捷好用的快捷回複,對客服工作至關重要。
下面我就給大家介紹幾個設置快捷回複的方法吧
方法一:可以利用電腦自帶文檔編輯
可以利用電腦自帶的txt文本、word文檔記錄回複話術,将平時顧客經常問到的問題、以及對應的回複話術編輯保存,等到需要的時候可以複制粘貼到微信的輸入框,修改并且發送。
方法二:利用百度、搜狗輸入法編輯自定義短語回複。
① 下載百度輸入法或者搜狗輸入法,點擊工具箱進入屬性設置。
② 在屬性設置--高級--自定義短語設置(勾選自定義短語)點擊添加新的自定義。
③ 在自定義短語的編輯框内編輯縮寫(大小寫英文字符),以及編輯文本,确定即可。
④ 這樣輸入縮寫的字母就顯示出來編輯的短語了。
方法三:利用專業工具實現快捷回複
它是一款實用的客服聊天輔助工具,自動吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右邊實現多種聊天工具共用一套話術,支持一鍵發送文字、圖片,微信多開,企業微信雙開,智能切分地址等,大幅度提高客服的工作效率。
① 還可以編輯圖文回複内容,并且插入産品圖片信息等内容,方便顧客更加了解産品。
② 在易聊天内還可以編輯8個漢字以内的快捷回複内容。
以上就是我總結的三種微信快捷回複設置的方法了,怎麼選擇合适的方法運用到我們的工作,有效提高我們的工作效率,也是極為重要的事情哦。
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