平安客戶朱女士為老公在05年投保了一份醫療險，并附加了重大疾病、住院醫療、意外醫療等，保障非常全面。

作為公司總經理，朱女士的老公應酬比較多，壓力也比較大。今年年初，朱女士的老公時常感覺到腰痛，便前往就近醫院檢查，查出腎髒有一個小腫瘤。在進一步的檢查後，查出這個腫瘤是惡性的。需要進行手術切除腎髒并進行化療。

在手術後，朱女士聯系了代理人，想要申請重大疾病理賠。令人意想不到的是，櫃面的服務人員為朱女士的老公提交了理賠申請，還在交談期間，“叮”一聲，代理人便收到了結案短信：…客戶朱＊＊委托您提交的理賠申請已處理完畢，理賠金額200000元！…“平安的速度這麼快！？”朱女士又驚又喜，“這才20分鐘不到，重疾理賠竟然比我以前申請醫療報銷還要快！”

百萬賠付，三代延續

李奶奶是平安的老客戶了，2018年，小家庭裡迎來了新生命，她的兒媳生下了8斤重的小孫子，一家三代人幸福地生活在一起。但還未持續幾年，就被一場變故給打破了。2021年某天傍晚，李奶奶在買完菜騎電動車準備回家的路上，不幸與一輛客車在路口發生碰撞，被送往醫院搶救後無效去世。

李奶奶的離世給這個家庭帶來了巨大的打擊，兒子失去了母親，孫子失去了奶奶。代理人小宋在獲悉這一噩耗後，第一時間向公司報案，協助李奶奶一家收集理賠所需材料并提起了理賠申請。經公司審核，李奶奶本次事故符合購買的意外險中的意外身故責任，平安給付意外身故保險金100萬元。

有了這筆理賠款，李奶奶孫子之後幾年的教育金都有了着落。生命是如此的脆弱，而百萬賠付于一個家庭來卻是未來堅實的後盾。一筆百萬理賠款的支付，給一個遭受重創的家庭送去的不僅是經濟上的幫助，更是精神上的慰藉以及愛的延續。

為家人做足保障便是對家庭最好地守護

古人曾說，生活不如意之事十有八九，旦夕的禍福往往會讓生活在一夕之間發生大的變化。2020年客戶薛先生不幸遭遇一場意外事故，不但落下終身難愈的傷殘，心理上也受到了極大傷害。比手術更另薛先生痛苦的是後續漫長而艱難的康複工作，在某次康複治療中，薛先生想到曾購買過一份保險，于是趕快申請了理賠。

對于理賠的處理工作平安壽險一直秉持非常嚴謹與專業的工作态度，收到薛先生的意外事故理賠申請後第一時間與其溝通詳情，然而由于作為事故受害者，薛先生心理上也受到了極大傷害，在電話的溝通中不但潦草回答相關問題，甚至一度拒絕接聽電話，對于理賠事宜的溝通始終持抗拒的态度。

了解到此情況，平安理賠人員先對薛先生進行了關懷，幫助其解開心結，在進行心理治療的過程中，薛先生仔細回顧了事故過程，順利的完成了理賠的申請工作。而令人驚訝的是，原本隻申請的5000元賠付金額，經理賠工作人員評估後，實際賠付金額竟有23萬元，完全出乎薛先生一家的預料。

生活中的驟雨總是不期而至，但溫暖也會藏在角落，不經意中便生出了希望的枝芽。平安每一筆賠付金額給客戶帶來的不僅是經濟上的支持，更是一份生活的溫暖，這便是平安人壽理賠服務的溫度。

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