1.需求是溝通當中的重要因子，凡是溝通中出現的問題，多數是由需求不清晰或需求未能獲得滿足所緻。這裡的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。

情緒是需求沒能獲得滿足的一種外在表達。

不論是大人還是孩子，在一些外在表現的背後其實都隐藏着更深層次的需求。隻有透過表象去洞悉對方真正的需求，才能實現真正的溝通。

2.馬斯洛将人的各種需求劃分為五個層次，從低到高分别為生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現需求。另外還有求知需求和審美需求，這兩種需求沒被列入他的“需求層次”理論中，他認為這兩種需求應居于尊重需求與自我需求之間。

如果我們能首先關注自己的需求，在自己的需求獲得滿足後，再以平和的心态、以同理心去關注别人的需求，這樣在出現矛盾時就不會那麼容易發飙，而是想着如何更好地表達自己的需求，并照顧到對方的需求，更好地維系彼此的關系。

3.演講最重要的心态是一種“給予禮物”的心态。就是說，我來做演講的目的是要給大家送一份禮物，我要把自己擁有的知識、經驗、技能拿出來跟大家分享。至于你要不要，那是你的事，但給予是我的責任，這麼想是不是就不那麼緊張了？

要打造順暢、良好的溝通，就要求我們在恰當的時候果斷、慷慨地把自己的“禮物”給予他人。這份禮物可能是一句關愛的話，也可能是一個微笑、一個肯定、一句贊賞。

4.具有富足心态的人看到的永遠是自己擁有什麼，自己還有哪些可選擇的空間和可能性，這也是富足心态的本質。而匮乏心态的本質就是“沒的選”。

一個人的心态是富足還是匮乏，關鍵在于小時候接受的教育方式。如果父母總是威脅、吓唬孩子，用逼迫的方式與孩子溝通，孩子慢慢就會失去自我選擇的能力。我們常說，孩子特别聽話不見得是好事，因為這表明他正在漸漸失去自我選擇的能力，内心也在逐漸變得匮乏，繼而覺得除了聽話之外别無選擇。

5.當我們按照慣性思維與别人談話時，通常會用自己最習慣的方式，但我們的慣性思維很可能讓對方感覺不安全。這時候我們就需要打破慣性思維，主動營造一個安全的溝通氛圍。

在溝通的過程中，與對方的共同目的越多，溝通的阻礙就會越少，甚至會輕易獲得一些小問題上的諒解。因此在溝通時，我們一定要弄清楚對方的真實想法，同時要放棄想占上風的好勝心。

在對話中，你一定要知道自己真正的目的是什麼，你要解決的問題是什麼。記住，這時候千萬不要被情緒帶走。

6.“标注”的第一步就是探知對方的情感狀态，然後再用冷靜、平淡且不帶有任何偏見的語言描述出對方的情感，對方就會感受到你的尊重。

要想擁有高效的溝通，就必須懂得尊重自己的溝通對象，從對方的視角去看待他們所經曆的一切，學會标注對方的情感。隻有做到這一點，我們才能獲得周圍人越來越多的支持和喜歡。

7.在溝通中遇到矛盾，坦然地做出讓步，不僅不會顯得我們沒底氣，反而會顯得我們很大度。更重要的是，溝通也會因此順利地進行下去，正所謂，退一步海闊天空。

“拔刺”和道歉看上去有些相像，但是兩者的用法截然不同。道歉是用在對方已經生氣的時候，而“拔刺”要用在還沒有開始溝通的時候，你就要先把對方對你可能不滿的地方擺出來。

8.一定要記住，在溝通的時候，先要仔細想想這些問題：你讓對方最不滿意的地方是什麼，對方覺得你最差的是什麼，對方覺得最委屈的是什麼……找出這些問題，在溝通之前先把這些問題擺出來，接下來溝通就會變得容易很多。

溝通環境是否恰當、是否安全，很大程度上決定了溝通的效果。這也是中國人喜歡在酒桌上談事情的主要原因。人往往在喝了酒之後，整個狀态都會放松下來，彼此之間也更願意坦誠相待，更願意進行良性的溝通。

9.情商低的人在溝通時往往不會關注對方的情緒，也不會顧及溝通氛圍，而隻會按照自己的想法去談，怎麼痛快怎麼來；而情商高的人在溝通前一定會先處理情緒和氛圍，因為他懂得換位思考，懂得延遲滿足，也善于營造氛圍。

什麼是氣場？氣場就是你今天的狀态。什麼是狀态？狀态就是你體内所分泌的神經遞質：一個叫作睾丸素，另一個叫作皮質醇。

10.長頸鹿有三個特點：高、反應慢、心髒大，這三個特點可以巧妙地運用到我們的溝通當中。心大，遇事不計較；反應慢，從不覺得什麼事都會對自己有傷害；再加上它站得高，看得遠，不會對眼前的小事斤斤計較。

與人溝通不暢者多半是忘記了溝通的目的是什麼。如果忘記了目的，我們就會成為情緒的奴隸，情緒會左右我們的杏仁核，杏仁核一旦“發作”，再說什麼都是徒勞。

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