面對日益激烈的市場競争，企業開發一個新客戶的成本比留住一個老客戶要大得多。雖然企業經營者越來越懂得客戶對企業的重要性，但是因為缺乏有效的管理工具，客戶流失現象依然經常發生。這似乎是一個難以解決的問題，但是采用CRM，您可以有效地防止客戶資源的流失（或是減少了流失比率）。我們先來總結造成客戶流失的幾個原因，再來給出預防措施。

1、斷鍊：銷售人員離職導緻客戶資源流失客戶資料一般都掌握在銷售人員的手中，企業規模小或是客戶數量不多，也許老闆還能了解到每個銷售人員手上的客戶情況。一旦企業規模大了，特别是出現跨區銷售時，企業經營者根本無法知道每個銷售人員的客戶情況。這樣，當銷售人員出現人事變動時，好的情況是将客戶的資料通過文檔的形式交接給公司，雖然公司能擁有“客戶名單”，但對哪些是重點客戶、哪些客戶臨近簽單、哪些客戶已報價、具體報價是多少等詳細的客戶信息，企業卻無從知曉；壞的情況，一些銷售人員交接的客戶資料都是一些無價值客戶，甚至于存在虛假信息。

2、客戶忠誠度下降：服務不到位導緻的客戶資源流失企業如果不具備完善的售後服務考核機制，或内部服務流程無法高效規範的運轉，難以持續為老客戶提供高品質的服務，很大機率會導緻老客戶流失。

3、業務銜接不緊密：客戶跟進不到位銷售人員每天要跟蹤大量的客戶，這既包括對新客戶的意向挖掘，也包括對意向客戶的銷售推進工作，還包括對老客戶的回訪。由于業務線索繁多，銷售人員難免會因為忘記一些對客戶的回訪而導緻客戶流失。比如，銷售人員A給客戶打電話時，客戶正在外面出差，說要一個星期後才能回來，約一個星期後再給他電話。可約定的那天，銷售人員A因為忙，忘記給客戶打電話了，而那天競争對手的銷售人員B卻如時和客戶聯系，并通過一系列最終優惠條款打動了客戶，本來客戶還在猶豫敲定哪一家，由于銷售人員A的"怠慢"，客戶便下定決心選擇了競争對手。

知道了問題的症結所在，接下來就是如何解決這些問題。知客CRM針對以上三個重要的客戶流失原因，通過360度客戶視圖、強大的流程和銷售助手提醒功能，很大程度上杜絕（或減少）了客戶的流失率。1、360度的客戶信息知客CRM可無限擴展的客戶信息，幫助企業創建360度的客戶視圖。這既包括客戶的基本信息，也包括大量的一對多關聯數據，如與客戶對應的聯系人及其關系架構圖、問卷調查表、行動記錄、銷售機會和報價曆史、曆史訂單等等，由于客戶資料可以通過表單來擴展其信息，因此客戶資料可存儲的信息理論上是沒有邊界的。這保證了即使銷售人員離職，企業也可以通過詳盡的客戶資料，無縫的、連續的進行後續跟進，再也不用擔心因交接不到位而導緻客戶流失。

《演示視頻：知客CRM直觀的360度客戶視圖》

2、流程化的服務體系知客CRM通過智能表單可以創建多種不同的服務工單，并且通過固化的、自動化的工作流來為客戶提供高效規範的流程化服務，通過流程歸檔及時考核售後服務工作，提高客戶滿意度。通過這些手段，知客CRM能夠幫助企業加強同客戶的聯系紐帶，達到持續跟蹤，提高客戶忠誠度，促進客戶持續消費。

關于如何完善售後服務環節，您既可以在知客CRM中集成我們提供的工單服務模塊（增值模塊），也可以創建一個跨部門的售後服務流程，以此來為您的客戶提供更好的體驗。《知客CRM增值模塊：工單和售後服務管理》《演示視頻：知客CRM如何實現售後服務管理》

3、強大的銷售助手知客CRM提供了很多貼心的銷售輔助功能，幫助銷售人員梳理手頭大量的客戶和業務線索。精準的客戶畫像幫助銷售人員迅速定位值得跟進的客戶，通過優先度使銷售人員付出的精力得到最大回報；通過行動記錄的下次回訪時間設定，讓銷售人員便捷的創建跟蹤鍊，再也不用擔心因為事情繁多而忘記跟進的問題；每個業務節點産生的消息提醒，幫助銷售人員在推動銷售過程、簽約、回款等過程中，做到有條不紊。

《演示視頻：知客CRM實現銷售自動化的五個技巧》

結論

通過采用正确的CRM軟件的客戶管理手段，您能更好的把握客戶并提升客戶體驗，從而防止和減少客戶流失，這為企業充分挖掘客戶價值提供了一個高效的途徑。

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