願景是指導戰略的原則,是一個曆久彌堅的承諾,願景是任何企業成功的本質因素,一個願景是一個具體的目标,一個心向往之的将來的生動畫面,它既是可以描述的,又是具有挑戰性的
企業願景與品牌願景
願景是企業未來的一個基本面貌,企業圍繞它采取靈活的方針措施,願景是可能性和對未來的樂觀的充滿希望的表述,一個企業的願景必須回答三個問題
首先願景必須表明一個企業存在的特别理由以及從事各種活動的原因,第二,願景必須明确界定一項戰略,第三價值觀,價值觀包括為了不斷向存在的理由靠攏和支持組織戰略,而體現出來的它是貫穿于日常工作過程中的主要觀念、态度和信念
組織的價值觀是指引及保持這種行為的基石,更為重要的是,一個願景所定義的事物必須是那些不随市場的反複無常而不斷變化的事物,必須是那些應對競争但并不發生改變的事物,必須是那些不随着當前流行的趨勢而變化的事物
通常人們将願景和使命看作同一概念,但二者存在一定的區别,使命是指一個組織做什麼,描述的是組織的行動,使命描述組織的願景、共享的價值觀、信念以及存在的原因,它對組織具有強有力的影響
品牌願景是品牌的使命和目标,是企業願景的具體化、市場化,企業願景和目标通過企業的行為進行體現,品牌是企業的市場符号,反映了企業的經營理念和行為方式
品牌承諾
品牌最基本也是最根本的東西是信任,信任是消費者對品牌的态度,是顧客建立品牌忠誠的第一條件,消費者首先要信任品牌,忠于品牌,信任源自品牌對消費者的承諾
“超級大品牌”吸引全球消費者具有三大共性:信任感、具有獨特的專業精神和品牌延伸範圍比較合理,信任感成為超級大品牌成功的首要特征,是超級大品牌成功的首要特征牌,是品牌對待消費者的态度和方式
“承諾”,不是暫時事件的歸納,而是對一種長期堅持的行為處事方式的一貫堅持,是一套完整的态度、感情和信念的整體組合,品牌承諾表達顧客希望從企業提供的經驗中得到什麼,并描述顧客的價值和訴求
在企業經營活動中,對公衆、商業過程、産品、技術、傳播渠道等方面進行投資,使品牌承諾的價值在于通過向目标客戶傳遞顧客忠誠來實現顧客忠誠,并加強企業業務活動的凝聚力
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