澎湃新聞記者 李佳蔚

上海迪士尼樂園 本文圖片 人民視覺 資料圖

經曆了極不平凡的2020年，上海迪士尼和中國一道穩步前進。過去這一年，哪些事讓上海迪士尼印象最深？立足上海，未來它如何把握更多中國機遇？

2021年春節前，上海迪士尼度假區總裁及總經理薛逸駿（Joe Schott）接受澎湃新聞等媒體專訪。他坦言，自己最難忘的事，莫過于2020年5月11日上海迪士尼樂園成為全球首個有條件恢複開放的迪士尼樂園，“像一盞明燈，帶給全世界一份希望”。

在薛逸駿看來，在中國、在上海，迪士尼深受消費者喜愛，這種熱情和能量随處都能感受。上海優質的營商環境，成為迪士尼長遠發展最優渥的土壤。

上海迪士尼度假區是目前迪士尼在全球最大的海外投資項目。2020年底，全球首個“瘋狂動物城”主題園區主要景點在上海完成結構封頂，這是上海迪士尼樂園第八大主題園區，也是迪士尼在中國發展又一重要裡程碑。

新春将至，上海迪士尼樂園裡的“年味”已越來越濃，園内新春主題裝飾融合了中國元素和迪士尼的奇思妙想，讓各個年齡段的遊客都感受到中國新年的歡樂。今年許多演職人員準備在上海就地過年，迪士尼也為他們送去特殊關懷。

薛逸駿說，中國是一個巨大市場，他在中國看到很多新機遇，把迪士尼特色與中國元素相結合，将是他接下來非常重要的目标。

【對話】

問：2020年上海迪士尼樂園總體表現如何，有哪些亮點？你印象最深刻的一件事是什麼？

薛逸駿：我覺得2020年對所有人都是非常挑戰的一年，對上海迪士尼度假區來說也是一樣的。但也是這一年，讓我再次深刻體會到這是一家非常有韌性的公司，比如我們依然和迪士尼的遊客、粉絲建立着強烈的情感聯系。

2020年5月11日上海迪士尼樂園重新開園，就像一盞明燈，帶給全世界一份希望。上海迪士尼樂園是全世界第一個重新開放的迪士尼樂園。我們配合上海市政府的防疫要求，在開園時确保遊客的安全，同時為人們繼續提供神奇的體驗。這些工作，為全世界其他迪士尼樂園的重新開放提供了借鑒。

2020年5月11日，遊客在上海迪士尼樂園内遊玩。當日，受新冠肺炎疫情影響已關閉3個多月的上海迪士尼樂園重新對公衆開放。

上海迪士尼樂園重新開園，也是我印象最深刻的事情。我在迪士尼工作已經快40年了，經曆過許多事情，包括迪士尼紀念日、各個迪士尼樂園開園等，但還沒有一個像疫情後上海迪士尼樂園重新開放這樣讓我激動、感動的事。

問：今年春節因為疫情反複的原因，很多員工都選擇在上海過節。對于這部分員工，公司有哪些關懷措施？

薛逸駿：演職人員是上海迪士尼獲得成功的至關重要的一個因素。今天下雨，一線演職人員也都在崗位上努力工作，用笑容迎接遊客，照顧好每一位遊客。而對迪士尼來說，照顧好自己的演職人員是必須做好的。

最重要的，就是保證演職人員的安全。根據上海市政府的防疫要求，确保演職人員在度假區非常安全地工作和生活。同時，我們還會采取比相關要求更多的措施，更好地關懷演職人員。

今年春節很多演職人員選擇留在上海，不能返鄉和家人朋友一起過節。我們會為他們帶去特别的關懷，讓他們感覺到在這裡也是一個溫暖的大家庭。我們每年春節都會給迪士尼的員工發放新年禮品，今年還會繼續做。我們也會有更多溝通和關懷，比如春節期間，我們會為演職人員舉辦特殊的活動，不會讓他們感覺孤單。

問：你認為中國旅遊業未來将如何發展？

薛逸駿：我覺得我們很幸運，在上海、在中國，迪士尼深受消費者喜愛。這種熱情和能量在上海迪士尼樂園中随處可以感受。說到未來旅遊業的發展，我們都知道2020年充滿挑戰，很多人無法随心所欲地出遠門，但我們是一個極具韌性的行業，我想消費者被壓抑的出遊心情會被釋放出來，我也希望他們首選的目的地會是上海迪士尼度假區。

事實上，在中國上海打造的迪士尼樂園，是迪士尼迄今為止在全球最大的海外投資項目。我們之所以在中國投入很大的資源，建設上海迪士尼樂園，是因為我們知道中國有巨大的市場，中國旅遊業發展得非常好，我們希望為中國旅遊業做更多貢獻。面對中國市場，我有這個信心，也感到非常激動。

問：你認為外企如何搶抓“雙循環”機遇？

薛逸駿：“雙循環”當中有一塊是中國國内的大循環，随着國内疫情平複，我們希望能夠帶動國内循環，上海迪士尼有很多工作要去做的，希望把上海打造成一個超級旅遊城市，吸引更多人來到迪士尼樂園，來到上海，為上海旅遊業做貢獻。

内循環對上海迪士尼來說是非常重要的，外循環也很重要。我們相信等到疫情好轉，未來會有很多海外遊客來到中國遊玩，也來到上海迪士尼度假區。

我覺得中國政府在盡一切可能，幫助我們并幫助旅遊業複蘇和發展，鼓勵和帶動消費。比如基礎設施建設，就像上海正在建設的許多軌道、道路交通，這會幫助遊客更便捷地到達迪士尼度假區，對上海旅遊業發展來說同樣是一個好消息。

問：對于上海科創中心的建設，你所在的行業有哪些投入和運用讓你印象深刻？對于技術進步，你有怎樣的期待和希望？

薛逸駿：上海正在成為一座科創中心之城，上海迪士尼度假區的地理位置毗鄰張江科學城，張江在未來很可能是中國的矽谷，這裡有最前沿的科技，比如數字技術、人工智能技術等。

迪士尼是一家講述故事的公司，故事講述最重要的就是包含創意元素。我們的很多創意元素來自迪士尼電影，但我們在迪士尼樂園講述故事時，很多時候要從三維角度思考，包括看得見的事物和看不見的事物。

遊客在樂園體驗時，其實希望能夠結合到最先進的科技。現在中國的科技如此發達，尤其是上海的科技如此發達，智能手機已經是人們每天高頻使用的東西，在手機上網購，體驗一些産品和服務，都非常便捷，這也是迪士尼想要積極開拓的方向。

2020年重新開放時，上海迪士尼推出了線上的預約系統，通過手機來操作，我們是全球所有迪士尼樂園中第一個推出線上預約系統的，為其他迪士尼樂園提供了借鑒。我們還推出了一個虛拟的線上等候功能，叫做迪士尼預約等候卡。我們會結合科技推出越來越多的産品，讓遊客在樂園玩的時候更加便捷。

還有一些是遊客能夠直觀看得見的，比如夜光幻影秀，其實包含了許多煙火和燈光結合的科技手段，做出一個完美的視聽盛宴。當然，還包括迪士尼樂園衆多的遊樂設備。比如我最喜歡的加勒比海盜項目，船什麼時候停、什麼時候加速，背後都有科技在支撐。

再舉個例子，加勒比海盜項目中的機動人偶“戴維·瓊斯”，它看上去非常真實，像一個活生生的真人。現在這種機動人偶在上海也可以生産、裝置完成，這其實也體現了我們不斷在開發、運用高科技。

問：你在迪士尼工作近40年，到過世界上許多其他國家和城市，你對上海的營商環境有什麼評價？

薛逸駿：上海給人的感覺是非常溫暖的一座城市，這座城市的營商環境非常包容、溫暖，我們可以感受到政府提供的非常強力的支持。具體的例子，比如前面提到的交通基建，再比如像去年重新開園時政府對我們的支持，通過許多指導意見幫助我們順利、安全地開園，繼續為遊客帶來高質量的神奇體驗。

世界上沒有一個地方像中國這樣發展速度之快，我在上海工作近3年，每天都感覺到日新月異的變化。對我們自己來說，也要不斷學習、共同進步，把好的創意變成更好的産品、更好的服務，提供給每一位遊客。

還有一點我想補充的，上海有非常非常多優秀的人才，甚至我可以這樣說，在我的職業生涯中，我在上海遇到了最優秀的人才，他們正跟我一起在上海迪士尼度假區工作。一方面，我覺得他們接受了最好的教育，另一方面，我覺得他們的應變能力和速度非常好，這讓我感到非常幸運。

問：在中國市場，迪士尼是否看到了新機遇？

薛逸駿：肯定是有的，我們看到了很多機遇。剛剛過去的2020年上海迪士尼新年前夜特别版煙花秀中，我們揭開了上海迪士尼樂園五周年慶典的标志，五周年慶典是我們現在重中之重的項目，雖然還沒有官宣這個慶典的細節信息，但我可以告訴大家，這一年會源源不斷充滿驚喜，我們會推出很多新産品和體驗。

除了五周年慶典活動，上海迪士尼樂園正在建設全球首個“瘋狂動物城”主題園區，屆時一定會非常驚豔。而且在“瘋狂動物城”之後還會開發哪些新項目，也是我們正在積極讨論的事情，我們相信未來的市場更加廣闊。

問：能否分享下，你對未來五年的規劃（包括個人生活的規劃、工作上的規劃）？

薛逸駿：我們是非常雄心壯志的，我們非常希望能夠成為上海吸引各地遊客來玩的理由，我們希望能夠帶動旅遊業，成為上海旅遊業的一張閃亮名片，在未來的五年裡，大家會看到我們不斷實現這個目标。

就我的個人來說，我希望把自己在迪士尼工作這些年積累的經驗和迪士尼優秀的傳統，帶到中國。同時，結合中國的元素為中國消費者打造一些既有迪士尼特色、又有中國風的體驗和服務，這是我的個人目标。

問：疫情後對上海還有哪些期待？

薛逸駿：上海是一座充滿活力的城市，每天日新月異的變化在我們身邊發生，對我來說，最大的期待就是等疫情平複以後，有更多人來到上海迪士尼度假區遊玩。我們感受到，疫情在中國能夠快速得到控制，這是我生活在上海非常感激的一點。

我們希望為各個年齡層的消費者帶去啟發和靈感，帶去更多快樂和天馬行空的想象力。所以在未來，希望迪士尼能夠為人們帶去更多積極健康的影響。希望和樂觀，我覺得是人們生活中最渴望得到的東西。

責任編輯：鄭浩

校對：張豔

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