移動網絡報修48小時?6月1日，上海進入全面恢複全市正常生産生活秩序階段，上海移動各大營業廳陸續恢複營業，不變的“心級服務”背後，是移動人與居民在疫情期間更近一步的距離和一點一滴建立的深情厚誼，今天小編就來聊一聊關于移動網絡報修48小時?接下來我們就一起去研究一下吧!

移動網絡報修48小時

6月1日，上海進入全面恢複全市正常生産生活秩序階段，上海移動各大營業廳陸續恢複營業，不變的“心級服務”背後，是移動人與居民在疫情期間更近一步的距離和一點一滴建立的深情厚誼。

本輪疫情封控時期，為了滿足居民的補換卡、線上繳費、網絡故障基礎排查等各類通信需求，上海移動的網格及營業廳員工紛紛在所屬社區“亮身份”，化身所在社區的移動服務站；營業廳工作人員也通過企業微信開設起居民家門口的“社區移動服務窗口”，為自己小區裡的居民解決各種通信難題，受到居民的點贊。據統計，上海移動目前已有1377名網格經理及營業廳員工在432個小區開展社區服務的新模式探索，保障通信服務不間斷、品牌溝通不斷聯。

通信遇到“疑難雜症”？找“移動”鄰居

無論是嚴密防控還是複産複工階段，最近兩個月，網絡對于上海居民來說都至關重要——從孩子上網課到大人移動辦公，從搶菜團購到觀看每日發布會直播，都離不開一張通暢的網絡，在這一背景下，上海移動積極探索社區對口服務模式，發動工作人員“就地”開展服務，從到所在居委、街道亮明自己的上海移動人“身份”開始，蹚出一條特殊的親民服務新模式。

在普陀區，一位移動網格片區經理“亮明身份”後，開出了“社區線上線下服務站”，已經幫助社區内的不少用戶解決了手機補卡、寬帶聯絡故障等問題。

“非常時期嘛，我們也要積極‘轉型’，通過在小區内做志願者的方式，跟居民建立了信任感，平時我也會和鄰居們聊起自己可以辦理移動業務，并且積極回答移動相關的業務問題。”這種深入到居民中間的服務方式廣受好評，因為建立了信任基礎，居民遇到通信問題都願意第一個找“那個在上海移動工作的鄰居”。據統計，上海移動普陀北網格工作人員總共為周邊居民進行補卡服務6次、寬帶故障處理23次，還進行了拓展放号48戶、寬帶開通22戶以及攜号轉網1戶，每每完成一單，都會收到來自居民的由衷感謝。

團菜團“雲”團寬帶 團購升級更優惠

如今，社區團購人人都不陌生，從菜肉蛋到生活用品皆可團，而一些通信類産品，也成為疫情期間備受歡迎的團品。在闵行的一些小區，上海移動網格工作人員主動順應“團購”潮流，匹配各類回饋舉措、優惠折扣，為居民提供“寬帶團購”、“雲網盤團購”服務。居家辦公的移動人線上協作，通過企業微信小工具制作宣傳海報，并在團購平台上架移動産品，然後轉發給有業務辦理需要的居民。

團品範圍涉及智慧家庭産品、SIM卡修複、優選号碼、優惠權益包等多樣服務，居民對服務有疑問，上海移動人直接在群裡細緻解答，一筆筆切中居民當前最迫切通信需求的團購訂單，換來了移動“接地氣”、“懂用戶”的好口碑。

“大白”or“快遞小哥”？移動“小吳同志”報到！

小區進入封控狀态後，上海移動青浦分公司香盈夏網格長吳健第一時間到他所在的盈浦街道慶新社區進行了報到。

熟悉他的小區居民都喜歡叫他“小吳同志”。在封控的50多個日子裡，“小吳同志”總是随叫随到，重活髒活搶着幹，從不叫苦不叫累。每一次小區核酸檢測志願者隊伍中總能看見吳健同志忙碌的身影，脫下“大白”，他又立馬變身為“快遞小哥”，搬運物資，配送藥品、學習資料，忙得不亦樂乎。空閑時間，“小吳同志”還經常在小區業主群裡為居民解答套餐、流量、寬帶、WiFi等各種問題，同時帶着大家了解移動的積分倍享、防騷擾等服務。

無論線上還是線下，“小吳同志”都是社區裡的名人，“現在大夥有什麼套餐、網絡上的疑問，首先都來找我，感覺很有成就感。”

身邊的“移動人”：“有事他真上”

累計參與志願工作時長154小時、在志願者服務期間成功發展家寬8條，是上海移動金山分公司金北朱楓網格戈斌斌最近這段時間最為自豪的事情。

兩個月前，戈斌斌得知所在小區急需志願者，就踴躍報名了。他利用休息時間積極參加居委志願者工作，并且第一時間亮明了自己的移動工作人員身份，經常為居民解答套餐流量等問題。期間，小區内網絡出了問題，怕影響到核酸檢測工作，戈斌斌迅速協調居委和附近裝維人員進入小區對移動光交箱進行搶修；聽到小區居民反映上網網速慢，他想發設法聯系就近裝維人員，協調居委會安排移動裝維人員進場為客戶成功安裝移動寬帶，保障客戶家庭網絡……“本來是抱着試試看的想法找了小區裡的移動工作人員，沒想到有事他真上，跑前跑後地安排，完全沒想到疫情期間也能成功地裝上了寬帶，這服務真不是一般的給力。”有同小區的居民表示，第一次深切體會到移動的“心級服務”，實實在在做到了急百姓所急。

上海移動是區域領先的通信運營商，緻力于為居民提供最基礎的通信服務、網絡服務，在封控期間，通信保障、業務發展受客觀政策限制的情況下，上海移動一線員工依然積極尋找各種方式服務居民，他們有的“一個人就是一個隊伍”，在社區通信保障的“戰場”上不懈奮鬥；有的持之以恒深入群衆，成為品牌行走的“招牌”；有的堅守社區抗疫一線，與社區居民建立“革命友誼”……因為有他們在社區服務領域的積極探索、堅定前行，上海移動“心級服務”的内涵才被越來越多人深刻感知并日益認可，移動與居民之間的距離才越來越近。

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