華聲在線9月7日訊(通訊員 陳凡軍 覃湘君)數字化技術已經融入人們的日常生活場景，并深刻改變着我們的生活方式。老年人如何跨越“數字鴻溝”?近年來，湖南移動聚焦高頻服務場景，不斷升級适老化服務，陪同老年人一起跨越“數字鴻溝”，樂享數字經濟和科技發展成果、安享幸福美好的數智生活。

據介紹，自2020年12月25日開始，湖南移動實名登記的65歲以上老年人撥打10086客服熱線，無需任何按鍵可直連人工坐席接聽，不再經過複雜的語音提示和數字選擇等操作環節，由客服代表熱心細緻地為老年人進行業務辦理輔導和釋疑。2022年1至8月，老年人人工請求量245萬，人工接通量224萬，15秒接通率89.36%，人工接通率91.24%。

針對老年人面臨的問題，對湖南移動微廳等電子渠道進行适老化改造，對老年人高頻使用的業務增加下鑽說明，使其更便于老年人獲取信息和服務。老年人通過湖南移動微廳——服務——個人中心，右上角“客服”，即可一鍵切換為“關懷版”，切換後頁面增大字體字号，減少版面内容，還可一鍵撥打10086客服熱線，以便老年客戶享受清晰、便捷的線上服務。中國移動APP——我的——設置，則增設“關懷版”選擇，開啟關懷版模式後，除了頁面字體字号增大、減少版面内容外，還可進行語音播報，便于老齡客戶使用。

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65歲以上老年人可享受優先辦理業務、提供無障礙設施、配備老花鏡和愛心醫藥箱……除了線上提供精準服務，線下的服務同樣可圈可點。2021年起，湖南移動128家主營業廳提供系列老年人“面對面”溫馨服務，為老年客戶提供便利。同時，推出愛心講堂增值服務，向老年人介紹實用的信息化新技術、防電信網絡詐騙知識等，為老年客戶提供現金、銀聯POS、第三方支付等多種支付方式。

不僅如此，湖南移動面向60歲及以上老年客戶推出專屬孝心卡、孝心包産品，提供親情号碼互打免費、騷擾電話攔截等實用功能，進一步方便老人年使用。截至2022年3月，湖南移動助老專屬資費累計惠及客戶達到90萬、累計讓利金額達到1.07億元。

此外，湖南移動以社區網格為單位，定期通過“老年人移動服務日”、“移動送課進社區”等形式，将智能手機使用、寬帶電視使用及簡易排障處理等智慧課堂帶進社區，現場指導老年人學會使用醫院挂号、點外賣、聽歌曲、學做菜等日常生活息息相關的APP軟件，幫助老年人享受智能科技給生活帶來的便捷。2022年1至8月，湖南移動共舉辦128場愛心小課堂活動，共計1112位老年客戶參與活動。

（一審 王超 二審 盧小偉 三審 文傑）

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