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存在菜鳥驿站的包裹丢了怎麼辦

生活更新时间:2025-01-26 14:52:09

近日，洛川劉先生的兒子給家中郵寄包裹，本來兩至三天即可收到的包裹，時隔近兩個月，卻依然沒收到。

存在菜鳥驿站的包裹丢了怎麼辦（延安一包裹丢失在菜鳥驿站）1

“兒子之前在西安一家學院閻良校區讀書，在1月24日把衣服與兩部手機通過校内菜鳥驿站郵寄到洛川家中。”3月23日下午，劉先生告訴記者，兒子郵寄的快遞費花費42元，包裹裡有價值七八千元物品，而菜鳥驿站現在隻願賠償2000元。

存在菜鳥驿站的包裹丢了怎麼辦（延安一包裹丢失在菜鳥驿站）2

記者緻電菜鳥驿站了解情況，高姓負責人表示：收件時，驿站詢問過包裹中是否有貴重物品及電子産品，對方都表示沒有。現在丢件後又說衣服中裝有兩部手機。“收件人因為這件事投訴了我幾次，這件事我至少被罰了6000元。他們按照新手機一部3000元标準，兩部共6000元，衣服還折價2000元，共要求我賠付8000元，而現在我也無法查證包裹中的手機價值，以2000元賠付他們，一直不同意。”

存在菜鳥驿站的包裹丢了怎麼辦（延安一包裹丢失在菜鳥驿站）3

“我們給兒子郵寄包裹的菜鳥驿站主動打電話，負責人每次都推托由上海總部處理，我們也實在沒辦法才投訴。兒子大學幾年的衣服和手機現在經由驿站丢失，推托也沒有用，有問題就協商處理。”劉先生的妻子對記者說。而對收件人的說法，菜鳥驿站負責人表示，驿站沒有推托，此事協商。

存在菜鳥驿站的包裹丢了怎麼辦（延安一包裹丢失在菜鳥驿站）4

對于此事，菜鳥裹裹全國寄件總部客服表示，此事會升級處理。菜鳥裹裹會對合作的校内驿站實行年度考核，不達标的合作驿站将不會繼續合作。

溫馨提示：

大家在郵寄貴重物品的時候，可以通過保價方式郵寄。用拍照、拍視頻等方式留存郵寄物品的證據，遇到問題可以更好地維護自己的權益。

來源：二三裡

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