婚戀交友平台中的“高富帥”“白富美”，真實嗎？有沒有捏造高端身份、假冒單身貴族？平台的審核是否有漏洞，把關是否盡責？9月26日，江蘇省消保委發布《婚戀交友平台服務狀況消費調查報告》。報告顯示，婚戀交友平台“套路”滿滿，信息審核形同虛設，存在諸多風險隐患。世紀佳緣、珍愛網、我主良緣等平台被點名。

通訊員 王國豐

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

線上相親信息未經審核

江蘇省消保委法援投訴部主任傅铮介紹，此次調研采用問卷調研和體驗員體察相結合的方式，共獲得有效樣本7820份。

3名體驗員對世紀佳緣、百合網、珍愛網、網易花田、我主良緣5個網絡婚戀交友平台進行體察，分為網站體察和實體門店體察兩部分，共收集有效樣本15份。其中體驗員A為29歲已婚男性，體驗員B為32歲離異女性，體驗員C為32歲已婚女性，均以未婚身份進行體察。

問卷調查發現，45.1%的消費者在線上婚戀交友平台注冊時填寫的信息不完全真實。具體而言，注冊時，5個平台均未對會員的身份證明、财産狀況等進行強制性認證審核。隻要填寫了個人基本信息，完成賬号注冊，即可成為平台普通會員了。

會員在信息中填寫了有房有車，平台也沒有要求上傳房産證、機動車行駛證等相關證明材料。這意味着，在線上網站，消費者看到的任何對方信息均可能為虛假或僞造。

過半消費者被誘導至線下門店

問卷調研顯示，在線上婚戀交友平台注冊成功後，65%的消費者收到過平台的推銷電話和短信。注冊成功後，還有51.2%的消費者被誘導至線下門店。

世紀佳緣、珍愛網、我主良緣3個網絡婚戀平台的區域實體門店，均在體驗員注冊會員後5天内，電話聯系推薦其線下紅娘服務。這意味着，消費者在網站上注冊充值，不但要花錢購買不知真假的異性信息，還免費将個人電話等信息推送給平台成為進一步營銷對象，線上網站已實際成為平台線下實體門店引流工具。

已婚體驗員相親也“輕松過關”

那麼，線下門店，真的如客服所說的“安全性高”嗎？2名已婚體驗員“輕松過關”，讓人不禁“吓出一身冷汗”——這意味着，很可能你對面坐着的相親對象，就是沒被審核出來的已婚人士！消費者的情感、财産安全存在巨大隐患。

具體而言，珍愛網的2位體驗員，均隻提供了身份證即完成了線下收費服務的購買。直至體驗員完成第一次相親後，也未被查出婚姻異常狀況。且調研中也未被強制要求提供房産和車輛證明複印件、收入流水證明等資料。

世紀佳緣A店在會員繳費後隔日查出體驗員婚姻狀況有異，但是B店并未查出任何不妥。

平台對會員信息的真實性完全憑借一份“承諾函”和會員本人的主觀覺悟，沒有任何主動審核的措施來确保會員的婚戀交友安全。省消保委認為，這其實是将風險轉移給了消費者。

平台費用高、效果不明、退款拖延

從調研綜合來看，婚戀交友收費相對較高。考慮到信息審核問題，消費者無法獲得與其消費相匹配的服務，權益無保障。

問卷調研顯示，消費者在實體門店購買收費服務金額在1.5萬元以内的占36.3%，1.5萬-3萬元的占24.2%，0.6%的超過10萬元。

實體門店體驗中，會員金額在18888元至26000元不等。體驗員B購買的珍愛網26000元會員，服務5個月，無見面次數限制，平均每月消費5000餘元。

三家平台服務協議中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金額後退款約定。但執行中，世紀佳緣B店拒絕退款，直至報告發布之日，體驗員也沒能完成退款。世紀佳緣A店耗時三個月，完成退款。珍愛網退款平均用時約半個月；我主良緣退款用時約2個月。綜合評價，從申請退款到能退款成功，平均用時超過一個月。平台存在拖延情況。

來源： 揚子晚報

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