來源：三晉都市報

記者：杜建偉 張寶明 文/圖

在快遞業信息化加速的大背景之下，人們坐在家裡，點點手機正成為新的郵寄習慣。1月25日，記者通過微信号“EMS中國郵政速遞物流”體驗了EMS郵寄快件的全程，從下單到完成郵寄共用時20分鐘。

宋翠琴拿着電子秤現場稱重。

微信下單優先快遞員20分鐘内到達

1月25日下午3時30分，記者打開微信，進入“EMS中國郵政速遞物流”服務号界面，點擊“服務”－“我要寄件”，幾秒鐘後，收到信息回複，“您的訂單已處理，攬投員宋翠琴将在1小時内為您上門取貨……”

随後，記者粗略體驗了該微信服務号的其他功能，查詢服務可以查詢客戶郵寄的曆史記錄，人工客服可以通過聊天獲取相關資訊，另外還有手機綁定、訂單管理、地址簿等功能。

下午3時50分，攬投員宋翠琴來到記者所在位置，準确無誤。

“你是怎麼找到的？”記者有些疑惑。“當你下單成功後，中國郵政EMS總部會将你的位置信息發送到我的PDA上。”宋翠琴解釋。

“可是也太快了吧，才20分鐘你就來這裡了！”記者問，“我手中的PDA是和位置信息綁定的，隻要是五一廣場往北、銅鑼灣往南這片下的訂單都會發送到我這裡。PDA收到信息時，我正在上馬街攬收郵件，所以很快就過來了。”宋翠琴說，她每天主要在攬收範圍内活動，主要攬收大客戶、散戶和PDA快件，由于PDA快件有嚴格要求，必須在1小時内完成，所以當收到PDA快件時，她會優先攬收PDA快件。

進門後，宋翠琴從背包中拿出了快遞信封、PDA和電子挂秤，并要求驗視貨物和身份證。

驗視結束後，記者填寫了收件人信息，她進行了封口并拿電子挂秤馬上稱重，最後用PDA掃描條形碼（進入EMS中國郵政速遞物流)，完成郵寄過程。

“您是現金支付還是微信支付？”做完以上一系列工作後，宋翠琴問。

聽到可以微信支付，記者拿起手機，在快遞信封的條形碼上進行掃描并付款成功。

晚上7時許，宋翠琴冒着嚴寒回到攬投部。

專攬員新崗位留出更多時間服務客戶

下午寄出快遞，什麼時間能夠正常發出？帶着好奇，當天下午6時30分，記者來到宋翠琴所在的中國郵政速遞迎澤攬投部并目睹了全程。

走進攬投部時，七八名快遞員正有條不紊地将快件進行驗視、裝箱、貼單、結賬。這些郵件是當天下午攬收回來的，所有工作必須在晚7時30分左右全部完成，然後太原郵區中心局的郵政專車會在晚8時30分之前全部拉到郵區進行分揀，當天晚上發貨。

晚7時許，宋翠琴冒着嚴寒騎着電動自行車回到攬投部，開始整理快件、結算貨款。當天，她共攬收了40多件快遞，有發往上海、江蘇、内蒙古、遼甯、北京、甘肅、天津等地的。“今天下午，我共接了5件微信下單的快件，平均攬收一件大概40分鐘，中間有點時間就跑跑大客戶的單子。”

“這麼冷的天，能吃得消嗎？”記者問。“習慣了就好了。”宋翠琴笑笑，開始忙着做後續工作。

迎澤攬投部共有20名快遞員，其中隻有一名女快遞員，就是宋翠琴，有7年的快遞員生涯，且是該攬投部唯一的一名專攬員。“去年10月，出于給予客戶更多服務時間的考慮，太原郵政速遞局設立了專攬員這一崗位，隻攬收快件，不投遞快件。目前，我們正在大型商場、超市、寫字樓等地設立專攬員，今後的攬收速度會更快的。”攬投部經理韓文麗說，在信息化時代，越來越多的人開始通過微信、APP等下單并支付，專攬員這一崗位的設立能滿足客戶希望快遞員快速上門收件的心理需求，也能留出更多的時間來服務客戶。

“每年春節期間，絕大多數快遞公司都會‘歇業’兩周左右，但由于郵政部門承擔着普遍服務的職能，春節期間是不會休息的。”韓文麗說，最近天氣寒冷，客戶可以嘗試使用微信下單并支付，專攬員肯定會以最快的速度到達指定地點。

晚上8時，該攬投部的所有快件全部準備就緒，這時太原郵區中心局的郵車來了，衆快遞員開始忙着裝車。當天晚上，這些郵件經過最後分揀，将乘坐飛機、火車、汽車運往全國甚至全世界各地……

當天下午，宋翠琴的PDA共接了5單微信EMS。

編輯：王曉波

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