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有一個問題：

同一家店鋪購買商品，你會在不同平台對比價格和服務嗎？

今天就帶大家來看看，不同平台、同一品牌之間的差距到底有多大！

為了讓對比更有參考性，統一參考店鋪：林氏木業。

林氏木業！給我打錢！！！

唯品會

老羅：唯品會還可以買家具的？？？

沒錯，就是唯品會。

曾穿插在芒果台各大戀愛綜藝裡的廣告，我以為隻有衣服美妝類産品，結果竟然也賣家具。

今天就來試試一下買家具的體驗感如何。

一、搜索體驗

搜索框搜索「林氏木業」。

二、店鋪信息

點擊下圖這個紅框了解更多關于店鋪的資料。

不過隻有一個品牌介紹，看不到關于店鋪的資質以及評價。

如果想看店鋪綜合體驗去哪裡看呢？

步驟略有一絲麻煩。。。

進入店鋪-點擊産品-産品頁面下拉...

不過，但凡有一個4.9分的，我都不會這麼震撼...

三項指标都是5.0的滿分，不知道評分标準及來源，這個不會是店鋪自己填寫的吧？

三、産品信息

選擇了它的「王牌」産品進行分析。

選擇的是店鋪銷量選項中排名較前的産品，但是并不能看到月銷量，所以這個「銷量高」的數據又是從何而來？

總不能你告訴我這款銷量高，就銷量高了吧，你得拿數據支撐啊~

還有一個問題：

發貨地未明确标明。

那麼有人就要問了：

發貨地很重要嗎？

當然重要了!

盡可能選擇商品的産地源頭，在一定程度上可以避免買到假貨。

（不能完全規避，仍然需要自己進行辨認。）

四、評價分析

接下來帶着大家「評價分析」一下。

乍一看一切完美，滿意度高達99.5%。

展開全部評價，發現

差評的入口已經很隐藏了，生怕你找到它。

評價看的差不多了，接下來看看有哪些服務。

不支持保價？

那有可能就會面臨和評論區一樣的問題。

買回家笑嘻嘻，網上一看大減價。

小米有品

肯定有人會問了，不是有個小米商城嗎？這倆有啥區别啊？

小米商城隻賣小米、紅米品牌的東西。

而小米有品是電商平台，本品牌和其他品牌的都賣。比如雅迪電動摩托車...飛天茅台...

一、搜索體驗

我們來看看在小米有品上買家具是啥感覺。

搜索框搜索「林氏木業」。

第一個bug來了，搜索店鋪名，卻不能一鍵進入店鋪。

你得：搜索品牌-點擊産品-下拉-進入店鋪，操作太麻煩了...你想累死誰？

二、店鋪信息

恩...有品牌簡介和商家資質。

不過還是沒有綜合體驗，無法評估店鋪。

還有個bug，下圖标紅框的那一排，不同類别選項倒是挺多，但每個選項進入後，隻會顯示一款特定産品。

意義何在？

三、産品信息

接下來我們看看産品頁面有沒有什麼不同。

依舊是沒有月銷量、發貨地。而且相比其他平台的産品詳情頁面來說，過于簡陋了些。

說說優點吧，小米有品有一個「入選卧室家具必買榜」，是有品在各大品牌中根據商品曆史累計銷量、近30天銷量綜合計算排名，篩選出其他用戶都在買的熱銷品。

溫馨提示：8H是小米生态鍊品牌。套路滿滿啊~

四、評價分析

讓我看看差評按鈕是不是也像唯品會一樣小小一個~

欸，直接沒有這個選項！

京東

離譜的操作看了幾個，來看看大哥京東靠不靠譜。

家用電器、電腦辦公、以及手機三大品類将近占了京東自營百分之六十的銷售額。

而家裝隻占了百分之一點幾。

這個數據對比還是蠻壯觀的。

一、搜索體驗

二、店鋪信息

進入店鋪，查看一下它的「基礎信息」。

唯一美中不足的就是這個綜合體驗分，未明确标準評分标準及來源。

值得一提的是，店鋪頁面有一個「場景購」，有不同風格的效果圖展示可以進行參考。

三、産品信息

再來看看産品界面，優惠力度也明确表明，但這個減來減去真的是我的噩夢...

近幾年活動力度是越來越小，規則是越來越複雜...

沒有明确标明發貨地，想知道的話可能還是得戳一戳客服。

這個京東的客服速度，比前兩個平台的給力太多了。

上一秒剛問延遲發貨最長多久。

下一秒就回我可延半年。

四、服務分析

在進行服務分析的時候，發現了蠻有意思的事情。

送達地址不同的情況下，服務的内容有了變化，地址為成都時，漏掉的那三條服務跑到了最上面去。

搞不懂這是為啥？

抱着這樣的疑問我去咨詢了一下京東客服。

FINE。

聽君一席話，如聽一席話。

值得提的是京東「晚必賠」的服務，小米有品有一個「慢必賠」的服務。

字面上看着差不多，

京東是指：頁面上有貨期，貨期内沒發貨的話，最高30%的賠付。

而小米有品是指：

。。。

小米有品你不如直接說：賠你5元差不多啦！

在京東購買下單産品還有一個好，就是有貼心的居家服務，非常适合以舊換新的家庭。

不過！

一般來說在小區找個收破爛的不僅不要錢他還給你錢~

網易嚴選

接下來聊聊網易嚴選。

講個繞口令笑話，

在網易嚴選買網易嚴選的空氣炸鍋需要249元，

在京東買網易嚴選的空氣炸鍋隻需要219元。

那有人可能就會問了你不是新用戶嗎？立減150元耶！

老實說，我一開始也心動了。

仔細一想，哪來那麼大個餡餅偏偏讓我撿着了。

點到選款界面仔細一看，「購買立返150元餘額」，注意，它說的是「餘額」。

深知沒什麼好事兒的我專門還去問了問客服。

果然。

合着不好好尋思一下怎麼提升用戶體驗，天天擱這兒搞文字遊戲。。。

再講個笑話，我有兩個手機号，同是新用戶，購買價不同。

Why！我看起來不差這十塊錢嗎！

知乎上@呂世望說的蠻好：

“不要以為網易有雲音樂這種良心産品，就以為網易所有的産品都有良心。”

淘寶

淘寶作為大部分人購買産品首選的平台，說是大哥大也不為過吧？

不過我也很好奇，大家為什麼将它作為首選。

一、搜索體驗

很貼心的一點就是，在搜索頁面就标注了距離最近的實體店地址，方便線下選品。

而且「店鋪」位置也是非常明顯的，不會出現小米有品找不到店鋪入口的問題。

二、店鋪信息

我們進店鋪看看。

尾部有一個「必逛好店」，收錄了一些岩闆家具好店集，可以進行一些參考，不過并未标明入選的該排名标準。

有朋友可能就會問了，有一些店鋪開了「天貓店」，有什麼意義嗎？

阿裡集團對平台的官網介紹為，淘寶是集市，天貓是商城，這樣就好理解了吧？

不過實際使用上，消費者在兩個平台的體驗感區别并不大。

接下來就是一些「店鋪信息」，先前看了那麼多平台，大家應該也感覺得到，淘寶是最詳盡的了。

綜合體驗分也非常詳細，由天貓進行評估。

還有這個「回頭客說」，評價的人必須為店鋪180天内購買過2筆及以上商品的用戶，有一定的參考意義。

再提一嘴兒，對于大多數的消費者來說，看到一個店鋪有「企業資質」，内心會覺得它更靠譜一些，其實本質沒有太大區别哈。

三、産品信息

接下來看看産品頁面，明确寫明了發貨地、月銷量以及優惠力度。

人性化的一點就是，有一個「個性搭配」鍊接，點進去之後，選好主款，ai會自動幫你搭配最适合與之搭配的産品。選擇困難症福音啊同志們！

四、評價分析

接下來就可以進行「評價分析」了，由于淘寶的銷售量較大，所以更需要仔細辨别哪些評論是真實評價，哪些評價是刷單了哈。

像那種圖都包漿了的，妥妥刷單。

PS:天貓店竟沒有中/差評的選項。。。

關于服務内容，各類各項寫的還是比較明确的，比較細節的一點就是，京東和淘寶都開設了「黃牛拒發貨」、「異常訂單不發貨」的服務，盡可能的保障消費者的權益。

小羊有話說

在這裡我們給大家列了一個表格，方便大家在購買家具（及其他産品）時，可以進行一個參考。

各大平台眼看着差不多，其實之中的套路并不少。

為了防止踩到大坑氣得睡不着覺，

一定要善于！！！評！價！分！析！

三大指标：看評價、看問答、看追評/中評/差評，自行辨别真實買家秀和刷單。

你可能會問我，看不出來啊。

1.看細節圖是不是包漿了，包漿的pass。

2.評價寫“寶貝超出預期”，類似于這種話的，鐵刷單了，你想想我們平時自己評價産品的時候床就是床，水杯就是水杯，哪來的“寶貝”。

3.追評中出現了“客服某某某回答很及時”，雖然不一定是刷單，但他評論這句話肯定有紅包拿。

4.還有很多可以鑒别刷單的方法，歡迎大家和我一起補充~

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