6月4日，市民小甯向記者反映，她和男朋友騎哈啰單車出行，還車時遇到了麻煩，單車放入停車點，哈啰APP卻顯示沒有停進去，一連換了3個停車點、轉悠了10多分鐘，才還上車。

連日來本報也接到多個這樣的電話：“單車是為了方便市民而放置的，如果還車這麼費勁也就失去了它的放置意義，希望相關部門能夠進行相應調整，更好地服務于市民。”

6月8日，記者針對此事進行了調查采訪；哈啰公司相關部門負責人也給出了積極回應。

兩位市民在停車點外轉圈

反映：騎車容易還車難

6月4日晚上5點多，市民小甯和男朋友從湖濱教師花園，騎行到東風新村義耕夜市，想和事先約好的朋友一起吃飯。氣溫正好、心情不錯、好友等待，兩個人一路歡快地騎到目的地，沒想到還車時卻遇到了麻煩。

到達目的地找到停車點，卻怎麼也還不回去。

“到了義耕附近，試了好幾個停車點都還不了，我們就一直在附近轉圈，不停地刷APP，我男朋友的車推到一個較遠的停車點終于落鎖了，我将車放進去卻顯示沒有停進停車P點，不停地挪動，終于距該停車點5米的地方顯示可以還車了，還車曆時10多分鐘。”小甯說，同樣的車，一個能還，一個還不了，望着自己停在草坪裡卻顯示還車成功的單車，小甯很是無奈。

采訪中小甯告訴記者，當日，一個10多歲的女孩還了10分鐘都沒有成功，騎車回家找爸爸幫忙去了。

停在停車點外，卻顯示還車成功

近幾日，向本報反映哈啰單車還車難的還有很多人。

“今年哈啰單車投放後，我騎了兩次，每次還車都特别費勁，反正我以後不會騎它了，有時候短程騎了10分鐘到地方了，還車卻用了七八分鐘，太耽誤事了。”市民趙先生說。

體驗：還車用時5分鐘

6月8日上午，為了認證市民所反映的情況，記者決定體驗一把。

記者從翔安學苑小區，騎行到綏滿高速附近，騎回翔安學苑小區還車時真的遇到了麻煩，騎行用了31分鐘，還車就用了5分鐘。

到了停車點，将單車放進去後哈啰APP顯示：“你不在停車P點，無法還車；去附近停車P點，距你5米。”

記者将車挪到附近的停車點也還不回去，換了多個停車點，不停地刷APP，5分鐘後在APP上按下還車框，總算聽到了落鎖的聲音。

停進停車點卻無法落鎖

當日記者體驗時，在翔安學苑小區東門附近一停車點，一名男子也在停車點旁不停地轉圈。

“好還車嗎？”記者問。

“有急事真不能騎它，還了10多分鐘了，還沒還進去呢，我這邊急着辦事卻脫不了身。”男子回答。

一位市民在停車點不斷挪車，試圖還車

調查：多輛單車停在停車點外

當日，記者走訪發現，在市區多個小區停車點，有單車放在停車點外。

美亞北湖灣小區南門，記者看到多個單車停放在點外。

“一定是還不了才放到點外的，可能放置的地方系統顯示為停車點吧，誰都不會随便一放就不管了，鎖不上車系統會一直扣錢的。”

停進停車點卻顯示距離16米

記者采訪時，市民小李和媽媽正在停車，小李媽媽的車放入停車點一下子就還上了，而小李騎的車卻怎麼也還不了，顯示離停車點7米、10米、1米……

“我都在這轉了10多分鐘了，明明放在裡面了，怎麼就還不了呢？強行關鎖也不行，這個不能手動關鎖，我前幾天騎的那個就可以。”小李表示。

無法還車時，APP顯示内容

當日上午，學苑小區附近，一輛單車停在人行道上；聯想科技城附近，兩輛單車停在停車點外；萬城華府，一輛單車停在距離停車點兩米外的草坪上。

對此，記者撥打了哈啰單車客服電話95175177，發現隻有語音服務，沒有找到人工客服的聯系方式。

哈啰：将對還車區間進行放大

6月9日，記者從市城管局停車辦工作人員處了解到，為了引導市民文明使用共享單車、規範共享單車的有序停放，我市主城區規劃了4919個停車點位，打開哈啰APP或哈啰支付寶小程序，即可看到附近的共享單車停車點位。

那麼，在停車點卻還不了車是不是定位不準？如何改進？

該工作人員表示：市城管局停車辦已經了解了這件事，這幾天工作人員一直在現場監督，積極解決這個問題。

當日，共享單車第三方監管平台工作人員回應：“我們騎車時也發現了這個問題，哈啰方面給我們的解釋是信号問題，正在積極協調。另外，市民使用單車過程中産生異常訂單，可以緻電哈啰客服熱線95175177，根據語音提示一步一步操作。

針對還車難問題，哈啰方面相關部門負責人張經理給出回應。

最主要的原因是用戶手機信号問題。在關鎖的過程中，要求手機定位、信号、車身、車鎖裡的GPS都在框内，才會停進去。

還車難還有兩個原因：如果停車點位附近有高層，或者處在手機信号不好的地方，也會對還車造成影響，人和車都在但手機定位、信号受到幹擾，會出現“漂點”。

公司會對“容錯”進行一個調整，單車和助力車相比，單車的精準度不是那麼高，總部後台正在做排查，會對還車區間進行放大，現在正在測試。

哈啰方面已經發現路邊有車停在停車點外，公司正在全力解決，投放單車就是為了方便市民騎行，還車難現象一定會越來越少，未來隻會成為極個别現象。

“我們不會讓用戶在離停車點很遠的地方還車，也不會讓還車難，那樣也會造成一個秩序上的混亂，方便市民出行才是我們投放單車的初衷。”張經理表示。

責編：李佳明 審核：代寶柱 監制：王鵬程

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