各位老闆們，還記得抖音是如何發展到現在規模的嗎？内容！抖音平台通過内容留住客戶，激發用戶的需求，讓用戶産生下單購買的欲望。在這個轉化路徑中，我們可以看出内容的重要性。而本次的新版口碑分調整，也是回歸興趣電商本質，主要從以下幾點進行調整：

1.考核框架調整

舊版口碑分的考核偏商家經營視角，缺乏“内容”維度考核，可能導緻用戶在内容場景下的購物體驗保障不足。而新版口碑分則是從作者行為視角切入，圍繞用戶在内容場景下的購物路徑，即從用戶消費内容→互動決策→購買後物流服務→到貨後反饋售後全鍊路進行指标拆解，考核結構從原“商品-物流-服務”三模塊調整為“内容-商品-服務”三模塊。 具體如下圖：

相較過去而言，産品的品質越來越重要。商家的口碑分，在選品這一步已經開始。如果你的産品選的不好，産品以往的好評不高，那麼你選擇這個品有很大可能會拉低你的商家口碑分。

2. 考核指标調整

新增“内容口碑”考核緯度：考核指标為創作者分享商品産生的有效支付訂單中的内容宣傳負反饋率；

原“商品體驗和物流體驗”考核緯度調整為“商品口碑”：删除原有的售後指标，調為挂車内容創建時間那天中午更新後的商家體驗分和商品好評率指标進行考核；

說明抖音越來越重視産品的品質，在選品這一步就進行了約束。比如，你選的一個品可能銷量很高，但是他的評價特别差，特别是那些低價引流的産品，那真的對商家的口碑分影響很大。

原“服務體驗”考核緯度調整為“服務口碑”，并修改其中的考核指标：删除所有商家視角的服務考核指标，僅保留消費者進線投訴創作者内容宣傳和服務态度的問題的訂單占比，即服務負反饋率。

最終考核指标及權重如下表所示

3. 如何維穩和提升新版口碑分？

請大家遵循“真實可信、專業有趣”的優質電商作者精神進行内容的創作，不誇大宣傳，不做功效、材質、價格、發貨時效等方面的不實、誇大或引人誤解的描述，盡量避免所銷售的訂單中出現消費者負向反饋，進而導緻分數下降。

好的商品口碑源于優質的商家和貨品，建議大家在選品過程中優選高體驗分&高好評率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價，盡可能為消費者推薦物美價優的商品，赢得好的商品口碑。

在與消費者的交互鍊路中，積極響應消費者的售前/售後咨詢，切忌出現“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時刻維護好客情關系，避免因消費者不滿意導緻的服務負反饋，進而影響分數。

4. 口碑分的影響

目前作者口碑分被廣泛應用于平台流量分發、廣告投放、活動提報、達人等級獲取、産品工具開放等場景，與商家日常開播和經營息息相關！

在【流量曝光】的場景下：口碑分越高，流量曝光機會越高；

在【廣告投放】的場景下：口碑分低的作者，将被限制投放單量；

在【活動提報】的場景下：口碑分達到某一門檻時，才可報名參加平台特定營銷活動；

在【達人等級獲取】的場景下：口碑分≥4.2才有機會獲得達人等級；

在【産品工具開放】的場景下：口碑分達到某一門檻時，才有機會獲得以考代罰、超級福袋、直播預告等工具的使用資格。（圖文來源網絡 | 侵删）

怎麼樣，了解清楚了嗎？想要做好抖音電商，一定要重視口碑分，如果對于新版口碑分不了解的，可以留言咨詢，老師會抽時間給大家回複喲！

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