建設社群，就好像帶領一支隊伍。運營和管理是一個系統化的過程，非常考驗運營者的綜合管理能力。

什麼是社群？社群，不等同于社交，也不等同于社區。

在互聯網上，社群本質上是由一群志同道合的、興趣志向、價值觀趨同的人共同聚集和構建的。它是互聯網去中心化的産物，是與客戶建立強關系，充分建立客戶參與感的社會化工具。社群的關鍵詞是參與、互動、共同的需求，某方面相似的價值觀。

社群的特點之一，去中心化。讓溝通管道變得扁平而通暢，提高信息傳遞的速度與統一。之二，建立強關系。深度溝通更容易建立信任感，以及提高客戶的黏性。之三，建立客戶互助服務模式。群體的分享互動，更利于傳播好的品牌口碑。之四，低成本傳播推廣。不僅有更多資源拉新，還能低成本帶動銷售。

社群分為企業社群與個人社群。根據不同的功能，又可分為服務型社群，學習交流型社群，營銷導向型社群，資訊分享群。

社群是網絡虛拟的團隊組織，需要不同的角色一起配合運作。這些角色是群主、群管理員、社群策劃、社群客服、分享者、“粉絲”。背後的操作人員可以是企業的員工、運營人員，也可以是忠實的“粉絲”。

每個角色都有自己特定的價值。

群主作為核心領袖人物，充當了管理者的角色。同時對社群的定位、方向、活躍度、健康度、生命周期都進行定調和把控。

群管理員屬于社群的運營者、觀察者、操作者。負責群内日常事務的管理。

社群策劃負責社群内的互動、知識分享、企業平台的活動等。活動的具體設置都需要精心的計劃，以及專業的設計呈現，這樣才能體現團隊的專業度。

當遇到任何客訴的時候，社群客服就起了作用。常見的活動咨詢、産品咨詢、售後服務等可以借助知識庫、社群機器人、企業App相關功能引導等解決問題，但是一些比較複雜、動态問題就需要專業度高的客服人員及時溝通解決。

分享者是話題的制造人，具有号召力，能夠在社群中引導話題，帶動氛圍，具備專業知識。

“粉絲”有可能是潛在客戶，也可能是已購買客戶。活躍的“粉絲”有幾個特點，對産品或者内容有持續需求，認可社群的價值觀。

社群運營的底層邏輯是社交邏輯、商業邏輯、管理邏輯。社群的社交應該突破空間、時間的限制，實現人與人的聚合，使人與人産生鍊接，甚至是深度鍊接。基于社交，讓社群能夠長久聚集。商業邏輯即價值互換，有價值才是一個社群長久存在的基礎。社群運營是如何管理一支線上的、遠程的團隊，如何管理是社群管理的運維思路。

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