3月6日，在南航北方分公司沈陽—合肥—揭陽的CZ6385航班上，乘務長彭展将自己帶的神秘禮物送給了胡女士，胡女士成為今年三八節最讓彭展感動的“女神”。

彭展已經飛行17年，在萬米高空，她經常會被很多旅客所感動，而這些令她感動的旅客中，母親身份的旅客居多，于是她有了一個習慣，每年三八節前，她都要在航班上尋找最令她感動的“女神”。今年進入3月以後，她就開始在航班上尋找令她感動的“女神”。

“母親”都是自帶光芒的“女神”

這些年彭展已經“評選”出來6位令她感動的“女神”，對她們的故事，她至今都念念不忘。她講述了其中兩位“女神”的故事：

那年在沈陽到青島的航班上，彭展看到了一個小女孩，啃着方便面吃，彭展說：“等一下阿姨回來給你沖泡一下吧。”沒想到等她回去時，小女孩把方便面收起來了，她媽媽說，孩子怕沖出來有味兒影響别人。彭展當時一下被感動到了，“少年強則國強”這句話跳進了她的腦海，她就想，有這樣高素質的媽媽和孩子，未來的社會該多美好。

還有一年在沈陽到廣州的航班上，一位女性旅客上了飛機就在記事本上奮筆疾書，彭展發餐發水時，她也不吃不喝，彭展有些着急，不好打擾她，又怕服務不到位，就一直關注着她。終于等她寫完了，彭展上前說：“您寫完了？沒敢打擾您”。這位旅客就告訴彭展，她正在寫“作文”，兒子不愛寫作文，為了鼓勵兒子，她就跟兒子一起寫，互相評價，看誰寫的好，兒子在她的激勵下，再也不愁寫作文了。彭展被這位母親的教育方式感動了。

彭展說，女人當了母親之後，就自帶光芒吧，她們展現出來的動人瞬間，讓她感到世界的美好，也激勵她更加熱愛生活和工作。

母親和女兒是她心中的“女神”

彭展為什麼總會關注到航班上母親們？她說，因為她有一位讓她感動的媽媽，和一個讓她感動的女兒。

彭展是江蘇徐州人，父母都在鐵路上工作。鐵路和民航都是為旅客的出行提供服務保障的行業，從她遠離家鄉來到沈陽成為一名空姐開始，父母對她十分支持和理解。特别是她的媽媽，總是給她講老一輩鐵路人是怎麼艱苦創業的，是怎樣為保安全、保暢通，舍小家顧大家無私奉獻的，媽媽用鐵路人的精神激勵她踏踏實實地工作。彭展生下女兒後，為了不影響彭展的飛行，父母就把孩子接到身邊；孩子回到沈陽上學後，父母又來到沈陽幫着接送孩子；近年來，媽媽身體不好，從來不讓彭展耽誤工作陪她上醫院。

現在可愛乖巧的女兒也受到外婆的影響，每次送她出門去飛行的時候，學着外婆的口吻說：“媽媽你不要想我，你要對旅客溫柔一些喲！”

“媽媽和女兒是我的精神支柱，我每次去飛行，帶着她們的囑咐，心裡特别踏實，我唯一要做的就是全心全意地服務好旅客。”談到自己的媽媽和女兒，彭展言語中充滿了對她們濃濃的愛。彭展因為工作表現突出，被公司評為“四好黨員”，又作為優秀班組長被公司送到清華大學研修班學習，她用這樣的成績回報媽媽，也成為女兒的驕傲。

二孩媽媽成為她今年的“女神”

她從小到大，特别是女兒出生後，母親為她和女兒所付出的辛苦，她都看在了眼裡。她深知當母親的不易，在3月6日沈陽到揭陽的航班上，帶着兩個孩子的胡女士吸引了彭展的注意。兩個孩子非常活潑，在6個小時的行程中，胡女士顧着這個顧不了那個，怕他們影響到其他旅客，管住一個又管不住另一個，一路上非常辛苦，雖然彭展時不時地過來幫助照顧照顧，但是她看得出來，胡女士是身心俱疲。

在飛機抵達目的地揭陽機場時，彭展把她準備的神秘禮物——一朵玫瑰花送給了這位母親，彭展跟她說：“你辛苦了，你是一位好母親，祝你三八節快樂！”胡女士很意外，也很開心，沒想到坐飛機能收到了三八節的禮物，沒想到自己的辛苦得到同樣作為母親的乘務員的體恤。

彭展說，在航班上，她常常能夠看到像胡女士這樣的帶着二孩的媽媽，他們是客艙服務的重點旅客，乘務員有時也會成為臨時媽媽，幫着帶孩子。今年政府工作報告中提出，要完善三孩生育政策配套措施。不久的将來，航班上會看到一家三個孩子的情景，這也對客艙服務提出了新的課題、新的挑戰。客艙服務要不斷完善服務保障措施，要為像胡女士這樣帶着孩子出行的旅客保駕護航，着力打造人性化、數字化、精細化、個性化、便捷化的“親和精細”服務，讓她們更加安心，提高她們出行的幸福感。

（中國日報遼甯記者站）

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